Vea las novedades de Genesys Cloud
Consulte a continuación los comunicados actuales y anteriores. Para obtener una vista previa de la próxima versión de Genesys Cloud, consulte Próximas funciones. Para conocer otras funciones futuras, consulte Future release announcements.
December 6, 2023 New
Gestión de cuentas
- Cambio de contraseña
- Requisitos mínimos de la política de contraseñas
Compromiso con el cliente
- Mayor compatibilidad con números de teléfono que no sean de formato E.164 en la Vista única de cliente
- Automatización de devolución de llamadas programada y en cola
- Realice una evaluación de las ventajas antes de la activación de la prueba gratuita de enrutamiento predictivo
Datos, análisis e informes
- Soporte para el idioma francés de Topic Miner
- Mío para nuevos temas de tendencia en las interacciones por correo electrónico
- Datos de Sentiment Analytics en vistas de agente/cola/tema de flujo
- API de empatía del agente y compatibilidad con el idioma de sentimiento del cliente en holandés, italiano, alemán y japonés.
Compromiso de los trabajadores
- Grabación de pantalla disponible en la licencia Genesys Cloud CX 1
Noviembre de 29, 2023
Compromiso con el cliente
- Messenger en estonio, letón y lituano
- Actualización de la interfaz de usuario de gestión de contactos externos
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de voz en portugués (pt-PT y pt-BR)
- Mejoras en la vista resumida de temas de agentes, colas y flujos
Productividad de los empleados
- Mejora de la experiencia de búsqueda en Collaborate para iOS
- Supervisión en tiempo real de los canales de mensajería web
Autoservicio y automatización
- Ordenar y filtrar intenciones y expresiones en los flujos de bots Architect y bots digitales
Compromiso de los trabajadores
- Archivo masivo de grabaciones a través de la API de acciones masivas de grabación
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Canal de mensajería nativo de LINE para terceros
Noviembre de 15, 2023
Datos, análisis e informes
- Filtrar datos por varios temas en las vistas Resumen de tendencias de temas y Resumen de temas de agentes, colas y flujos.
- Mejoras en la búsqueda de contenidos
Plataforma abierta
- Genesys Cloud Voice en Brasil
Autoservicio y automatización
- Navegación por categorías y subcategorías en el portal del conocimiento
- Fondo de la cabecera e imágenes de los iconos de categoría en el portal del conocimiento
Compromiso de los trabajadores
- Rutas > Horarios es ahora Rutas > Horarios operativos
- Duración de los agentes conectados, evaluaciones máximas por agente y criterios de muestreo personalizados en las evaluaciones de los agentes.
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Informes enlatados
Noviembre de 8, 2023
Compromiso con el cliente
- Mejora de los patrones de contraste de color de la interfaz de usuario de Messenger
Autoservicio y automatización
- Silenciar sugerencias y ocultar el estado de las intenciones para los flujos de bots Architect y bots digitales
