Notas de la versión de Genesys Cloud
Suscribirse a las notas de la versiónVea las novedades de Genesys Cloud
Consulte a continuación los comunicados actuales y anteriores. La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Para obtener una vista previa de la próxima versión de Genesys Cloud, consulte Próximas funciones. Para conocer otras funciones futuras, consulte los anuncios de la plataforma .
22 de julio de 2024 Nuevo
Gestión de cuentas
- Opción de facturación de usuarios interactivos por horas
Compromiso con el cliente
- Destacar la compatibilidad con markdown en la mensajería web
- Mensajería abierta saliente en nombre de una cola
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en portugués
- Presentación de las vistas digitales de supervisión del rendimiento
Productividad de los empleados
- Genesys Agent Assist disponible en japonés
Autoservicio y automatización
- Seleccionar varios segmentos en variaciones del artículo de conocimiento
- Genesys Knowledge Workbench y el portal del conocimiento son compatibles con el hindi, el húngaro, el tailandés, el ucraniano y el vietnamita.
- Presentación del modo de repetición para arquitectos
- Capacidades avanzadas de datos de ejecución de Architect para todos los flujos
Compromiso de los trabajadores
- Mejora de la navegación entre los calendarios publicados en el editor de calendarios de gestión de personal.
- Licitación del plan de trabajo de Genesys Cloud Workforce Management
Julio 15, 2024
Compromiso con el cliente
- Presentación de la vista de rendimiento del enrutamiento de colas
- Soporte genérico de estaciones SIP en medios en nube
- Punto final público de la API de seguimiento web
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos árabes
Depreciaciones
- Deprecación: Aplicación Supervisor para iPad
- Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0
Julio 8, 2024
Compromiso con el cliente
- Introducción a la automatización del trabajo
Datos, análisis e informes
- Minero de temas en alemán, italiano y portugués
Productividad de los empleados
- Introducción del enrutamiento directo a usuarios dedicados
- Presentación de Genesys Agent Copilot
Plataforma abierta
- Documentación dinámica y activación de la consola operativa
Compromiso de los trabajadores
- Gestione los detalles del tiempo libre en la vista Límites de tiempo libre de la gestión de personal
- Intercambio de turnos alternativos para mejorar la gestión de los turnos de trabajo
Depreciaciones
- Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native
Plataforma
- Traducción al japonés del informe sobre exportaciones
Julio 1, 2024
Compromiso con el cliente
- Limitar las acciones del agente durante las sesiones de navegación conjunta
Datos, análisis e informes
- Mejoras en el análisis del sentimiento del cliente y la empatía del agente para los dialectos portugueses (pt-PT y pt-BR) y españoles (es-ES y es-US).
- Estadísticas de colas multicanal mejoradas para CX Cloud de Genesys y Salesforce
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son compatibles con el idioma alemán de Suiza.
- Mejoras en la interfaz de usuario de los idiomas compatibles con Architect
- Interfaz de tarjetas plegable en las acciones de Architect
Compromiso de los trabajadores
- Precisión mejorada de la transcripción de voz nativa para holandés
Depreciaciones
- Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado
