Vea las novedades de Genesys Cloud

Consulte a continuación los comunicados actuales y anteriores. Para obtener una vista previa de la próxima versión de Genesys Cloud, consulte Próximas funciones. Para más información, consulte Anuncios especiales.

28 de febrero de 2024 Nuevo

Autoservicio y automatización

  • Mejora de la resolución de confusiones en los flujos de bots de Architect y bots digitales

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en alemán

Compromiso con el cliente

  • Especificar la cola en las retrollamadas programadas
  • Variaciones de artículos de superficie por segmentos de Predictive Engagement para la aplicación Messenger Knowledge
  • Conferencias ACD
  • Compromiso predictivo operadores nuevos y sustituidos

Depreciaciones y anuncios

  • Migraciones programadas de organizaciones híbridas

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Febrero de 21, 2024

Compromiso con el cliente

  • Soporte de mensajería web en la región MEC1 (EAU)
  • Actualización de la información de los participantes en los canales digitales

Autoservicio y automatización

  • El portal del conocimiento actualiza los resultados de la búsqueda de artículos

Productividad de los empleados

  • Enviar comentarios en Genesys Tempo

Datos, análisis e informes

  • Análisis de sentimientos en cantonés, mandarín y taiwanés
  • Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas Inglés
  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en francés
  • Mejora del análisis de opiniones en inglés

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Febrero de 14, 2024

Compromiso con el cliente

  • Mayor control del ritmo en las campañas de marcación
  • Co-navegación por voz a través de Messenger
  • Implantar Messenger sin mensajería web
  • Plugin tostador del SDK JavaScript de Messenger
  • Mayor control de acceso a los datos de los contactos externos para los agentes

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español

Autoservicio y automatización

  • Personalizar los puntos de contacto de conocimiento para los atributos del cliente y el viaje de Predictive Engagement.

Compromiso de los trabajadores

  • API para integrar módulos de aprendizaje externos

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Eliminación de la integración de acciones de datos de Adobe
  • Deprecación: Comunidad puntillista

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Febrero de 7, 2024

Gestión de cuentas

  • API para alerta de evento de límite de plataforma

Compromiso con el cliente

  • Mejoras en la interfaz de usuario de la página de administración de enrutamiento de mensajes
  • Visibilidad mejorada del iniciador de Messenger bajo demanda
  • Columna Devolución de llamada total activa en las vistas de rendimiento
  • Eliminación de cargos recurrentes mensuales de WhatsApp

Datos, análisis e informes

  • Precisión mejorada de la transcripción de voz nativa para holandés
  • Aumento de la selección de colas de mineros de temas

Centro de Recursos

  • Mejoras en las notas de la versión de Genesys Cloud

Autoservicio y automatización

  • Exporte datos del historial de expresiones de flujos de bots de Architect y flujos de bots digitales
  • Soporte de idioma portugués para minero de intenciones

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado

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