Este artículo describe todas las versiones de CX Cloud de Genesys y la integración con Salesforce. Para obtener más información, consulte Acerca de CX Cloud de Genesys y Salesforce.

24 de octubre de 2024

Paquete CX Cloud de Genesys y Salesforce versión 1.14

• Se ha añadido soporte para la visualización del nombre de cola más largo y su tool tip en los paquetes Core y Voice.

23 de octubre de 2024

CX Cloud, Digital y AI para el paquete de Salesforce Service Cloud versión 1.29

• When the address field is present on an interaction’s participant data, it will be matched against a Salesforce Contact using the Phone, Mobile, Home Phone, or
  Other Phone fields. Additionally, if the interaction came through WebMessaging, the phoneNumber field of the custom attributes will be used for matching.
• El permiso enrutamiento > correo electrónico > gestionar no es necesario para que los agentes gestionen las interacciones por correo electrónico.
• Introducido el permiso personalizado GenesysCloud User para apoyar el uso del paquete Digital y AI para la transcripción de voz sin requerir su uso para los canales digitales. La eliminación de este permiso desactiva los canales digitales de CX Cloud para un determinado usuario o perfil.
• Ahora los agentes pueden ver si sus mensajes se han enviado correctamente o no mediante un indicador visual.
• Los agentes y los clientes verán un indicador visual cuando se esté escribiendo un nuevo mensaje.
• Se ha añadido compatibilidad con el tiempo de espera de ACW cuando se configura en Genesys Cloud.
• Los campos personalizados se sustituyen cuando se utilizan respuestas enlatadas.
• Soporte para SMS salientes en nombre de la cola.
• Los agentes pueden abrir las experiencias de correo electrónico completadas y volver a conectarse con el hilo de correo electrónico.

7 de octubre de 2024

Paquete CX Cloud de Genesys y Salesforce versión 1.13

CX Cloud, paquete de voz para Salesforce Service Cloud versión 1.13

CX Cloud, paquete WEM para Salesforce Service Cloud versión 1.1

• Enable Lightning Web Security in Salesforce
  

  To install or upgrade to CX Cloud from Genesys and Salesforce and CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud packages to version 1.13, administrators must enable Lightning Web Security in Salesforce: Enable Lightning Web Security.

• Experiencia de configuración guiada para la instalación de CX Cloud
  

  Ahora los administradores pueden instalar y configurar los paquetes de integración de CX Cloud y Salesforce dentro de Salesforce Service Cloud mediante una nueva experiencia de configuración guiada. Esta función introduce una página de configuración que proporciona instrucciones paso a paso, lo que ayuda a garantizar que todos los pasos de configuración se completen con precisión y eficacia. La página de configuración ofrece visibilidad del proceso de instalación, destaca las configuraciones necesarias y muestra los paquetes disponibles. La configuración guiada ayuda a los administradores a determinar si tienen activados los productos necesarios y proporciona orientación sobre los pasos siguientes para una implantación sin problemas: Instale el paquete CX Cloud de Genesys y Salesforce, Instale el paquete CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud, Guía de instalación de CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud y Cree un centro de contacto en Salesforce.

• Gestión autónoma de componentes

Los administradores pueden ahora añadir y gestionar componentes independientes, Genesys Cloud CX Agent Performance Stats y Genesys Cloud CX Queue Activation and Stats, a CX Cloud desde la integración de Genesys y Salesforce. El componente Genesys Cloud CX Agent Performance Stats muestra las estadísticas de rendimiento del agente para las interacciones. El componente Genesys Cloud CX Queue Activation and Stats muestra las colas disponibles y las estadísticas de colas, y permite a los administradores supervisar el rendimiento de los agentes y las asignaciones de colas: Configurar el componente Genesys Cloud CX Queue Activation and Stats y Configurar el componente Genesys Cloud CX Agent Performance Stats

• Cumplimiento de PCI para CX Cloud de Genesys y Salesforce

La función de pausa segura en la plataforma Genesys Cloud y Salesforce Service Cloud cumple con PCI DSS: ¿Qué funciones cumple PCI DSS para CX Cloud de Genesys y la integración con Salesforce?

22 de agosto de 2024

Paquete CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud versión 1.27

• Cuando se utiliza Service Cloud Voice con Digital y AI, se ofrece una autenticación perfecta sin necesidad de un cliente OAuth adicional y se elimina la actualización de la página durante el inicio de sesión.
• Los clientes que utilicen el esquema determinista Salesforce Shield Platform Encryption para el cifrado de campos ya pueden instalar y utilizar el paquete Digital and AI.
• Las respuestas enlatadas se filtran ahora en función de la correspondiente segmentación de colas configurada en Genesys Cloud.
• Support for all the web messaging attachments allowed by Salesforce. This support comes by using Genesys Cloud content profiles and the administrators must add the webdeployments:readonly and messaging:readonly to the OAuth client: Supported File Types.
• Se han resuelto problemas en los que se producían errores de transcripción de voz debido a limitaciones de capacidad de la aplicación de Salesforce.

CX Cloud, enrutamiento externo para el paquete de Salesforce Service Cloud versión 1.2.0

• El paquete External Routing ahora aprovecha el token de autenticación de Service Cloud Voice para las interacciones de API con Genesys Cloud.
• Confirma la finalización con éxito de la configuración de enrutamiento externo al hacer clic en Guardar.
• Admite la capacidad de pasar atributos de datos personalizados a Genesys Cloud para la decisión de enrutamiento.
  .
  

  Con la oferta del nuevo paquete CX Cloud, External Routing for Salesforce Service, los administradores de pueden ahora enrutar mensajes y correos electrónicos de Salesforce a casos a través de Genesys Cloud: Configuración de enrutamiento externo para Salesforce Service Cloud.

Agosto de 5, 2024

• Compatibilidad con CX Cloud de Genesys y Salesforce en entornos VDI
  

  Ahora los administradores pueden habilitar agentes mediante la integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce a través de la consola de Salesforce Service Cloud en un entorno VDI (Virtual Desktop Infrastructure). Esta actualización permite a los agentes gestionar interacciones, incluida la voz, a través de WebRTC Media Helper, integrándose con las configuraciones VDI existentes: ¿Es compatible la integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce con configuraciones de infraestructura de escritorio virtual (VDI)?.

29 de julio de 2024

CX Cloud, Servicios básicos para el paquete de Salesforce Service Cloud versión 1.10

CX Cloud, paquete de voz para Salesforce Service Cloud versión 1.10

• Compatibilidad con la grabación de pantalla de Genesys Cloud Background Assistant
  

  Los agentes que utilizan las capacidades de voz y digitales de CX Cloud de Genesys y Salesforce ahora pueden utilizar Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) en los sistemas operativos Windows 10 y 11 para la grabación de pantallas. Los administradores pueden instalar GCBA independientemente de las instalaciones de CX Cloud. Esta función cubre una laguna entre CX Cloud y Open CTI y es esencial para la gestión de la calidad. Con GCBA, las capacidades de grabación de pantalla envían la señalización adecuada para autenticar la aplicación y seguir la vida de la conversación del usuario: Descripción general de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) y ¿Puedo grabar la pantalla de un agente cuando gestiona interacciones en Salesforce Service Cloud Voice utilizando CX Cloud de Genesys y Salesforce?.

Julio 10, 2024

CX Cloud, paquete de enrutamiento externo para Salesforce Service Cloud

• Nuevo paquete de enrutamiento externo para Salesforce Service Cloud
  

  Con la oferta del nuevo paquete CX Cloud, External Routing for Salesforce Service, los administradores de pueden ahora enrutar mensajes y correos electrónicos de Salesforce a casos a través de Genesys Cloud: Configuración de enrutamiento externo para Salesforce Service Cloud.

Julio 1, 2024

CX Cloud, Servicios básicos para el paquete de Salesforce Service Cloud versión 1.9

CX Cloud, paquete de voz para Salesforce Service Cloud versión 1.9

• Estadísticas de colas multicanal mejoradas para CX Cloud de Genesys y Salesforce
  

  Ahora los administradores pueden añadir el componente Genesys Cloud for SCV Queue Stats a la aplicación Lightning para centros de contacto. El componente permite a los agentes ver estadísticas completas de las colas en la consola de Service Cloud, incluidos los tiempos de espera, la disponibilidad de los agentes y el número de interacciones en espera en la cola: Configurar GC para el componente SCV Queue Stats.

26 de junio de 2024

Paquete CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud versión 1.20

• Admite la opción de activar una alerta sonora cuando llega un nuevo mensaje, incluso cuando los agentes no están viendo la pestaña Experiencia.
• Las respuestas enlatadas se insertan ahora donde se coloca el cursor al redactar un correo electrónico o un mensaje. Antes, la respuesta se insertaba en la parte superior del correo electrónico o mensaje.
• Admite las variables preconfiguradas disponibles para las sustituciones de respuestas enlatadas.
• Mejora de la experiencia del agente haciendo que las interacciones de interfaz de usuario apropiadas no estén disponibles cuando se desconecta el socket web.
• Los agentes no pueden iniciar una transferencia ciega directa a sí mismos.
• Permite a los agentes seleccionar la opción de crear y vincular contactos cuando se crean la Experiencia y la Experiencia de correo electrónico.
• Admite correo electrónico saliente iniciado por el agente en nombre de una cola.
• Ahora los agentes pueden ver el estado de presencia de otros agentes cuando inician una transferencia.
• Cuando un agente abre el cuadro de diálogo de transferencia, ahora se puede ver el estado de presencia de los demás agentes.

Junio 3, 2024

Paquete CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud versión 1.19

• Admite los menús digitales disponibles en los flujos de Genesys Cloud Architect.
• Mejoras en el registro de diagnósticos y en la lógica de recuperación y reconexión de websockets.
• Los mensajes de chat no se duplican cuando un agente inicia una transferencia de cola que se dirige a él.
• Cuando las páginas de registro de Salesforce para los objetos Experiencia y Experiencia de correo electrónico están configuradas para cargarse como una subtarea de otro objeto de Salesforce, la opción de cerrar la pestaña está desactivada hasta que los objetos se cargan completamente.
• Si sus permisos OAuth no le permiten ver respuestas enlatadas, la interfaz de usuario muestra un mensaje de error.
• La experiencia de correo electrónico no se desconecta mientras se edita una respuesta o se reenvían correos electrónicos.
  
• Las respuestas enlatadas se muestran ahora en una vista de árbol.
• Los datos de los participantes almacenados en Salesforce admiten ahora hasta 128K.
• Mejorado el manejo de excepciones y la lógica para asegurar que el estado del agente se mantiene cuando la conversación se desconecta. Además, se ha añadido mensajería de tostadas para mejorar la experiencia del agente y reducir la probabilidad de experiencias persistentes que requieran una recapitulación.
• Admite la mensajería directa de Twitter en las conversaciones de mensajes.

Abril de 1, 2024

CX Cloud, Servicios básicos para el paquete de Salesforce Service Cloud versión 1.8

CX Cloud, paquete de voz para Salesforce Service Cloud versión 1.8

• Programar devoluciones de llamada
  

  Mejora de la compatibilidad con las zonas horarias en las retrollamadas de programación: Programar retrollamadas durante una interacción vocal.

Marzo de 25, 2024

Paquete CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud versión 1.8

• Admite el canal de correo electrónico de Genesys Cloud.
• Permite a los agentes y usuarios de Salesforce intercambiar mensajes con imágenes adjuntas.
• Compatible con Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, SMS y WhatsApp en conversaciones de mensajes.
• Admite la transferencia ciega a colas de Genesys Cloud para agentes de Salesforce.
• Almacena los datos de división de los usuarios cuando se consulta.
• Admite nuevas regiones, como Osaka, EAU y Zúrich en la barra de utilidades.
• Admite el canal Open Messaging y Genesys Universal Messaging.
• Indica y cambia de color cuando se recibe un mensaje en el título de la pestaña Experiencia.
• Facilita la resolución de problemas relacionados con la transcripción de voz mediante registros adicionales.
• Admite una nueva opción de acceso directo para enviar un correo electrónico (Ctrl o Comando en Mac+Intro).
• Admite la eliminación de borradores de correo electrónico.
• Permite a los agentes utilizar respuestas enlatadas de Genesys Cloud.
• Muestra la información del contacto en la pestaña Experiencia de Salesforce.
• Permite a los administradores añadir restricciones para que los agentes puedan añadir archivos adjuntos en correos electrónicos y mensajes.
• Permite utilizar los datos del Participante para nombrar pestañas y otras opciones.

Marzo de 19, 2024

CX Cloud, Servicios básicos para el paquete de Salesforce Service Cloud versión 1.7

CX Cloud, paquete de voz para Salesforce Service Cloud versión 1.7

• Nuevas regiones añadidas al generador XML para la configuración del centro de contacto
  

  Ahora los administradores pueden seleccionar la región de Osaka, EAU o Zúrich al generar un archivo de configuración XML para la configuración del centro de contacto: Generar un archivo de configuración XML para la configuración del centro de contacto.

Marzo de 4, 2024

CX Cloud, Servicios básicos para el paquete de Salesforce Service Cloud versión 1.6

• 
  

  Los administradores pueden seleccionar ahora Osaka, EAU o Zúrich como su entorno Genesys Cloud: Configure los ajustes del sitio remoto en Salesforce.

• Compatibilidad con atributos de llamada estándar para CX Cloud, Voice para Salesforce Service Cloud 

  Ahora los administradores pueden utilizar los atributos de llamada compatibles para sincronizar con los registros de Salesforce VoiceCall tanto las llamadas de voz entrantes como salientes: Sincronización de atributos de llamadas con registros de Salesforce VoiceCall.

Diciembre de 13, 2023

• CX Cloud de Genesys y Salesforce
  Esta versión inicial de CX Cloud de Genesys y la integración de Salesforce. La integración incluye el acceso a:
  • CX Cloud, Voz para Salesforce Service Cloud
  • CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud
  • CX Cloud, WEM para Salesforce Service Cloud