Acerca de las encuestas de clientes

Las encuestas de clientes le permiten invitar a un cliente a que le dé su opinión sobre una interacción anterior con su centro de contacto. Cree un formulario de encuesta de clientes, configure un flujo de invitación a una encuesta web o un flujo de encuesta por voz. Configure una política para enviar encuestas web a los clientes, o configure un flujo de llamadas entrantes para transferir a los clientes a la encuesta de voz después de que el agente se desconecte.

Formularios de encuesta a los clientes

Cree un formulario de encuesta web o de voz para enviar a los clientes después de las interacciones. Agregue su texto en seis tipos de preguntas diferentes. Cree diferentes formularios para distintos tipos de interacciones.

Flujos de encuestas web en Architect

Crear un flujo para las encuestas web. Configure el correo electrónico de invitación, incluido el remitente, el destinatario y el cuerpo del correo electrónico. Vea ejemplos y descargue plantillas de flujos de encuestas.

Flujos de encuesta por voz en Architect

Genera un flujo Architect para tu encuesta de voz basado en el formulario de encuesta que has creado y personalízalo.

Realice encuestas a los clientes

Cree y habilite una política para determinar cuándo Genesys Cloud envía encuestas web a los clientes. Elija qué forma y flujo usar para las interacciones coincidentes. Permitir que los contactos externos opten por no participar en las encuestas.  Utilice la acción Establecer postflujo en un flujo de llamadas entrantes para transferir una llamada a una encuesta de voz después de que el agente se desconecte.

Resultados de la encuesta

Vea el estado de la encuesta y las respuestas de la encuesta completa en la pestaña Resumen de calidad en las vistas de rendimiento de la encuesta.

Net Promoter, NPS y los emoticonos relacionados con NPS son marcas registradas, y Net Promoter Score y Net Promoter System son marcas de servicio de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. y Fred Reichheld.