Prácticas recomendadas de correo electrónico para encuestas
El uso de un correo electrónico para enviar una encuesta es una forma poderosa de llegar e invitar a un cliente a que brinde comentarios sobre una interacción anterior. Sin embargo, las prácticas de correo electrónico incorrectas (por ejemplo, cuando la tasa de rebote del correo electrónico de una encuesta de una organización es demasiado alta), pueden llevar a Genesys a suspender temporalmente el envío de correos electrónicos de encuestas por parte de la organización. Si bien Genesys notificará a la organización suspendida y trabajará con ellos para resolver el problema, el proceso de suspensión es necesario para proteger la integridad de Genesys Cloud Platform.
Para evitar la suspensión del correo electrónico, Genesys recomienda las siguientes mejores prácticas al trabajar con encuestas web en Genesys Cloud. Para más información, ver Acerca de las encuestas web.
- No utilice una dirección de correo electrónico falsa para probar el envío de correo electrónico – Para simular varios escenarios de envío de correo electrónico, Genesys recomienda que utilice las direcciones de correo electrónico proporcionadas por el simulador de correo electrónico de SES. Para más información, ver Simulador de buzones para Amazon Simple Email Service.
Además, debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico que está utilizando para enviar una encuesta a un cliente sea válida.
La siguiente lista representa algunos de los enfoques que puede seguir para asegurarse de que el correo electrónico del cliente sea válido y para confirmar que el cliente desea estar asociado con una dirección de correo electrónico que se utiliza para actividades de correo electrónico adicionales:
- Usar opt-in confirmado – Al utilizar la opción de suscripción confirmada, el destinatario del correo electrónico debe confirmar el permiso para que la dirección de correo electrónico se incluya en su lista de correo.
- Quitar a los que no interactúan – Deje de enviar correos electrónicos a los destinatarios que no respondan a su correo electrónico dentro de un período de tiempo configurado. Hacer esto puede evitar la trampa de spam (direcciones de correo electrónico que se crean no para la comunicación, sino para atraer spam).
- Facilite que sus destinatarios se den de baja – Incluya un enlace para darse de baja fácil de detectar.
