Genesys Cloud - 7 de febrero de 2024
Genesys está modificando el calendario de despliegue regional para el lanzamiento de nuevas funciones. Las funciones de esta semana comenzarán a desplegarse el miércoles, y se espera que el despliegue completo en todas las regiones se complete al final del día del viernes.
Mejoras en las notas de la versión de Genesys Cloud
Genesys Cloud actualizó la vista de notas de la versión semanal para brindar una experiencia más intuitiva y fácil de usar. Este rediseño mejora la capacidad de acceder a la información más relevante para la organización y proporciona detalles significativos que guían a los lectores a la información clave contenida en la interfaz de usuario y los artículos vinculados. Los lectores también pueden hacer clic en las etiquetas debajo del contenido para ver notas de versiones anteriores que pertenecen a las mismas categorías y etiquetas.
Más información:
API para alerta de evento de límite de plataforma
Los desarrolladores pueden configurar alertas de umbrales de eventos de límite de plataforma, que incluyen los siguientes límites: token.rate.per.minuto, client.credentials.token.rate.per.minuto y org.app.user.rate.per.minuto. Esto permite a los administradores observar los eventos desencadenados por los recursos limitados de la plataforma antes de que se infrinja la limitación, como altas tasas de solicitudes.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Mejoras en la interfaz de usuario de la página de administración de enrutamiento de mensajes
Genesys Cloud mejoró la apariencia del menú de configuración del administrador de enrutamiento de mensajes. Estas mejoras ofrecen una experiencia visualmente más intuitiva, garantizan la coherencia de la experiencia de usuario y mejoran la accesibilidad.
Dónde
- Admin > Enrutamiento > Enrutamiento de mensajes
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Visibilidad mejorada del iniciador de Messenger bajo demanda
Ahora los administradores pueden configurar el lanzador de Messenger para que permanezca visible incluso durante la recarga de páginas y la navegación por el sitio cuando lo active la lógica empresarial. Esto garantiza a los usuarios un acceso ininterrumpido a los mensajes en curso.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Columna Devolución de llamada total activa en las vistas de rendimiento
Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden usar la nueva devolución de llamada total activa, que representa la duración acumulada de la actividad de llamadas para las partes de llamada de la devolución de llamada. Los gerentes y supervisores pueden acceder a la columna Total activo de devoluciones de llamadas en la vista Interacciones, la vista Detalles de interacciones de agentes y la vista Detalles de interacciones de colas. El tiempo de atención ya no incorpora el tiempo que ahora se clasifica como Devolución de llamada total activa, lo que brinda una imagen más precisa del tiempo de atención general del agente para una Devolución de llamada. La vista del cronograma de interacción también refleja esta nueva métrica como un nuevo segmento en la sesión de devolución de llamada del agente.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Eliminación de cargos recurrentes mensuales de WhatsApp
El 5 de enero de 2024, Genesys eliminó el cargo recurrente mensual (por ejemplo, tarifa mensual de alojamiento) por integración de WhatsApp para todos los clientes de Genesys Cloud CX. Las facturas ya no incluyen estos cargos y no es necesario realizar ninguna acción. No hay cambios en otros componentes de precios de WhatsApp.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Precisión mejorada de la transcripción de voz nativa para holandés
Genesys Cloud mejoró la precisión de la transcripción de voz nativa para holandés (nl-NL).
Dónde:
- Admin > Calidad > Análisis de voz y texto
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Aumento de la selección de colas de mineros de temas
Los administradores y analistas ahora pueden seleccionar hasta 50 colas específicas en las que realizar minería de temas.
Dónde:
- Admin > Calidad > Topic Miner
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Exporte datos del historial de expresiones de flujos de bots de Architect y flujos de bots digitales
Los autores de flujos ahora pueden exportar datos del historial de expresiones en formato .csv desde flujos de bots de Architect y flujos de bots digitales. Esta característica permite a los autores de flujos analizar los datos exportados y luego usarlos en el entrenamiento de bots. Anteriormente, los autores de flujos solo podían exportar el historial de expresiones a través de API.
Dónde:
- Arquitecto > Flujo de bots o Flujo de bots digitales > [nombre del flujo] > Panel de optimización > Historial de expresiones > Exportar
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Experiencia CX AI de Genesys Cloud
Más información:
Soporte de idioma portugués para minero de intenciones
El minero de intenciones ahora está disponible para el portugués Portugal (pt-PT) y el portugués Brasil (pt-BR).
Dónde:
- Arquitecto > Bot Flow o Digital Bot Flow > [nombre del flujo] > Insights and Optimizations > Intent Miner
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Experiencia CX AI de Genesys Cloud
Más información:
Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado
El 24 de abril de 2024, Genesys desaprobará la ruta de cumplimiento histórico heredada en todas las unidades de gestión y la reemplazará con nuevas rutas masivas. Genesys recomienda que los clientes que utilizan la ruta heredada realicen la transición a las nuevas rutas masivas. Genesys reducirá el límite de tarifa para la ruta obsoleta, pero no cambiará la tarifa por encima del nuevo límite para los clientes existentes que actualmente llaman a la ruta obsoleta.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud EX
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del miércoles y hasta el final del viernes, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
