Genesys Cloud
Deprecation: Ruta de consulta de adherencia histórica actual

Genesys dejará obsoleta la ruta de adhesión histórica en las unidades de gestión y la sustituirá por nuevas rutas masivas cuando todos los clientes completen la migración, lo que ocurra antes.

Esta ruta todavía se utiliza con frecuencia, pero será obsoleta para evitar que se adopte la ruta antigua mientras Genesys trabaja en la transición a las nuevas rutas masivas. El límite de tarifa de la ruta obsoleta será inferior, pero para los usuarios existentes que actualmente llaman a la ruta obsoleta por encima del nuevo límite de tarifa, Genesys no cambiará su límite de tarifa.

Para los nuevos usuarios, como esta ruta está siendo obsoleta y eliminada, Genesys recomienda que utilicen las nuevas rutas POST y GET masivas. 

Use de la antigua ruta de consulta a menudo provocaba que el servicio tuviera una tasa limitada, ralentizando el proceso y retrasando los resultados en general. La nueva API permite a los desarrolladores realizar menos solicitudes y más eficientes sobre el cumplimiento histórico de los horarios de los agentes. Este cambio debería crear tiempos de respuesta más coherentes.

El punto final actual, POST /api/v2/workforcemanagement/adherence/historical se sustituye por:

• POST /api/v2/gestiónplantilla/adherencia/histórico/bulto
• GET /api/v2/workforcemanagement/adherence/historical/bulk/jobs/{jobId} 

Genesys dejará de utilizar la antigua ruta de consulta, que no soportará las nuevas funciones con los siguientes cambios:

• Las nuevas rutas agrupan a los usuarios por unidad de gestión en la solicitud en lugar de una lista arbitraria de usuarios.
• Ya no se devolverán los datos reales. Si se necesitan los datos reales, deben consultarse en la página de análisis.
• Puede solicitar excepciones sin limitaciones (antes se limitaba en función del número de días solicitados).
• Se aplicarán explicaciones a los cálculos históricos de adherencia.

¿Me afecta?

Esta eliminación le afecta si utiliza la consulta de cumplimiento histórico para supervisar el cumplimiento histórico de la planificación del agente. 

¿Cómo puedo prepararme para esta desaprobación?

Familiarícese con el uso de las nuevas rutas masivas con los tutoriales de . Aquí tienes un tutorial de cómo utilizar las nuevas rutas masivas. 

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