Genesys Cloud - 4 de octubre de 2023

Datos, análisis e informes

Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos franceses.

Genesys Cloud ha mejorado la precisión de la transcripción de voz nativa para los dialectos franceses (fr-FR y fr-CA). Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages.Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, o Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on 1.

Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos del español.

Genesys Cloud ha mejorado la precisión de la transcripción de voz nativa para los dialectos españoles (es-US y es-ES). Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages.Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, o Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on 1.

Plataforma abierta

Selección del tono de llamada

Ahora los agentes pueden seleccionar tonos para sus alertas de llamada en los clientes integrados. Para más información, consulte Configurar notificaciones. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Communicate, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

Autoservicio y automatización

Importación y exportación centralizadas para knowledge workbench V2

Los autores de conocimientos ahora pueden utilizar la vista Importar y Exportar en la Knowledge Workbench V2 para ver y gestionar todas las actividades de importación y exportación en un solo lugar. La nueva vista proporciona a los autores del conocimiento una forma de importar y exportar datos y también ofrece opciones de filtrado, detalles sobre la actividad de importación y exportación e informes de estado. Para más información, consulte Importar o exportar artículos en una base de conocimientos v2. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX AI Experience.

Vista previa de los artículos de la Knowledge Workbench V2

Ahora, los autores de conocimientos pueden previsualizar los artículos de Knowledge Workbench V2 en estado borrador o publicado para ver la descripción general del contenido, los detalles del artículo y los análisis y comentarios. El modo de vista previa aparece cuando se abre un artículo, antes del modo de edición. Esta función permite a los autores de flujos ver cómo se representa el contenido para cada variación de punto de contacto configurada. Para más información, consulte Previsualización de un artículo de Knowledge Workbench V2. Esta función requiere una o las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX AI Experience.

Filtrado avanzado y columnas personalizables para bases de conocimientos

Los autores de conocimientos pueden ahora aplicar filtros avanzados para ordenar la lista de artículos y también personalizar las columnas que aparecen en una base de conocimientos. Estas mejoras ayudan a los autores del conocimiento a gestionar, filtrar y clasificar los artículos de forma más eficaz, facilitando la visualización y el acceso a la información que necesitan. Para obtener más información, consulte Formatear una base de conocimientos V2 artículo de preguntas y respuestas. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX AI Experience.

Depreciaciones y anuncios

Deprecación: Eliminación de los controles de transferencia de consultas de la ventana de interacción en los clientes integrados de Genesys Cloud.

El 2 de enero de 2024, Genesys eliminará los controles de transferencia de consultas de la ventana de interacción en los clientes integrados. Los clientes pueden utilizar la misma funcionalidad de transferencia de consultas disponible en los controles de llamada de la ventana del cliente. Para más información, consulte Consultar la transferencia de una llamada y, Deprecation: Eliminación de los controles de transferencia de consulta de la ventana de interacción en clientes integrados. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.