Genesys Cloud - 17 de mayo de 2023

Comunicar

Opciones adicionales de tonos de llamada para Communicate para iOS y Android

Genesys Cloud ha añadido diez nuevas opciones de tonos de llamada a las aplicaciones móviles Communicate para iOS y Android. Estas opciones adicionales permiten a los usuarios seleccionar un tono de llamada diferente al de su compañero de trabajo más cercano. Para más información, ver Preguntas frecuentes: Communicate para Android y Preguntas frecuentes: Comunicarse para iOS. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Communicate, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

Centro de contacto

Mejoras en el editor de correo electrónico de los agentes

Los agentes ya pueden ver mejoras en el editor de correo electrónico, como los archivos adjuntos en la parte superior del editor, más detalles en las cabeceras de los correos entrantes, como Para y CC, y mejor visibilidad de la línea de asunto. Para más información, ver Responder a la interacción de un mensaje de correo electrónico. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.

Firmas de correo electrónico añadidas al correo electrónico del agente

Ahora los administradores pueden configurar una firma de correo electrónico para que siga inmediatamente a la respuesta de un agente. Esta función permite a los agentes ver y editar la firma del correo electrónico directamente en el editor. Para más información, ver Utilice el nombre de dominio de correo electrónico de la organización. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

Establecer acción de regla digital de precontacto de número de teléfono SMS

Los administradores de llamadas salientes ahora pueden utilizar una nueva acción de regla digital previa al contacto Establecer número de teléfono SMS para cambiar el número de teléfono SMS del remitente para un contacto cuando la campaña determina que la condición de la regla es Verdadera. Esta acción de regla digital permite a los administradores ejecutar una única campaña con una lista de contactos y, a continuación, utilizar la regla para cambiar el número de teléfono SMS del remitente para los contactos que cumplan las condiciones definidas. Para obtener más información, consulte Configurar acciones de reglas digitales en Configurar acciones de reglas. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 2 Digital o Genesys Cloud CX 3 Digital.

Realizar varias acciones en un correo electrónico

Ahora los agentes pueden realizar varias acciones en un solo correo electrónico antes de desconectarse y concluir la interacción, incluidas varias respuestas y reenvíos. Para más información, ver Utilice el nombre de dominio de correo electrónico de la organización.Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

Añadir y eliminar flexibilidad para el historial de correo electrónico en los correos electrónicos de los agentes

Los administradores tienen ahora más control sobre cuándo quieren incluir o excluir el historial de mensajes de un correo electrónico que un agente envía en nombre de una cola. Esta función añade estas opciones para la configuración del correo electrónico: Incluir siempre automáticamente el historial de mensajes con la respuesta de cada agente, No incluir nunca el historial de mensajes con la respuesta de cada agente y Dejar que los agentes decidan para cada respuesta (por defecto). Para obtener más información, consulte Utilice el nombre de dominio de correo electrónico de la organización. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

Presentación del informe de resumen de colas

Ahora, los supervisores pueden ver y exportar los datos de rendimiento de la envoltura agrupados por cada cola. Los supervisores pueden utilizar estos datos para determinar los problemas de rendimiento de las colas con códigos de envoltura específicos en una o más colas. Para obtener más información, consulte Colas Vista detallada de envoltura, y Acerca de los códigos de envoltura. Este informe también sustituye al informe de resumen de colas de espera, que pronto quedará obsoleto. Sin restricción por usuario o usuario requerido para acceder.

Introducción de enlaces de descarga estáticos para la exportación

Ahora los usuarios pueden descargar el CSV de la exportación programada desde un enlace estático. Los usuarios pueden aprovechar las vistas de la interfaz de usuario configuradas dinámicamente y utilizar el enlace estático para hacer referencia a los datos en sus herramientas de BI preferidas. El enlace estático simplifica el proceso de exportación para los usuarios empresariales. Para más información, consulte Generar enlace estático y Exportar datos de vista. Sin restricción por usuario o usuario requerido para acceder.

Integraciones