Genesys Cloud - 19 de octubre de 2022

Centro de contacto

Analizar los comentarios del banco de trabajo de conocimientos

Los administradores y los autores de conocimientos ahora pueden capturar, ver y analizar los comentarios de conocimientos que los clientes proporcionan a los bots a través de las interacciones, incluidos los artículos y los resultados de las búsquedas. El análisis de los comentarios permite a los autores del conocimiento identificar la necesidad de nuevos artículos y los artículos existentes que pueden mejorar añadiendo frases y refinando el contenido. En una futura versión, los autores del conocimiento podrán capturar los comentarios del centro de soporte y de Agent Assist. Para más información, consulte el artículo de conocimiento Review feedback. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

Hipervínculos en los artículos de la base de conocimientos

Los autores de conocimientos pueden ahora añadir y editar hipervínculos dentro de los artículos para dirigir a los usuarios a otros sitios. Los hipervínculos también pueden contener direcciones de correo electrónico que permitan a los clientes ponerse en contacto más rápidamente con los miembros adecuados de la organización a través del centro de asistencia. Esta función mejora la experiencia del cliente al ofrecer opciones alternativas cuando los bots y el chat no son las soluciones preferidas. Las próximas versiones incluirán la posibilidad de añadir imágenes como hipervínculos, utilizar protocolos de transferencia adicionales y personalizar la forma en que se abren los enlaces. Para más información, consulte Añadir artículos de preguntas y respuestas a una base de conocimientos V2. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

Indicadores de escritura disponibles para el SDK de Messenger Transport Mobile 

Los desarrolladores y administradores ahora pueden habilitar los indicadores de escritura para plataformas móviles desde el panel Admin > Configuraciones de Messenger. Esta función indica cuándo la otra parte está escribiendo una respuesta cuando se utiliza el Mensajero Móvil. Para obtener más información, consulte Configure Messenger, Deploy Messenger, y Messenger Transport Mobile SDK en el Centro de desarrollo. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II.

Soporte de transcripción de voz en árabe

La transcripción de voz ya está disponible para el árabe (ar-001). Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud User CX WEM Upgrade II, o Genesys Cloud CX 2 WEM Upgrade I.

Depreciaciones

Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO

El 13 de diciembre de 2022, el certificado de Genesys Cloud SSO expirará. Si una organización utiliza la función de cierre de sesión único y su proveedor de identidades (IDP) admite la verificación de firmas para las solicitudes de cierre de sesión único, los administradores deben cargar un nuevo certificado en su IDP. Para más información, consulte Genesys Cloud SSO certificate expiry. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

Genesys adquirió un rango adicional de direcciones IP CIDR para su uso en los servicios multimedia de Genesys Cloud. Estas nuevas direcciones estarán disponibles a principios de 2023. Este cambio afecta a las organizaciones que utilizan Genesys Cloud Voice o BYOC Cloud y tienen una política de firewall para permitir sólo el tráfico de ciertos rangos de IP y restringir las conexiones salientes de los clientes de Genesys Cloud, los teléfonos y los dispositivos Edge. Para obtener más información sobre cómo prepararse para esta ampliación, consulte Ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en la nube. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.