Plataforma

• Eliminación de números de tarjetas de crédito de interacciones de chat

Comunicar

• Pantalla LCD Genesys Cloud Edge Standard V2

Centro de contacto

• Módulos de formación en gestión de la fuerza laboral

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Plataforma

• Foro de desarrolladores
• Tutoriales y ejemplos de código del Centro de desarrolladores para llamadas a la API
• SDK para JavaScript, Python, Ruby y C #

Comunicar

• Importación masiva para configuraciones telefónicas

Centro de contacto

• Permisos para vistas de panel, colas y agentes
• Soporte para formato HTML en respuestas y correos electrónicos ACD
• Botón de pausa segura
• Soporte de idioma holandés y español europeo en Architect
• Servicio de limpieza de listas de llamadas de terceros
• Configuración de campaña de tiempo de espera sin respuesta
• Cumplimiento del horario en tiempo real
• Número máximo de agentes por unidad de gestión

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Centro de contacto

• Soporte de bandeja de entrada para solicitudes de tiempo libre
• Registro basado en políticas de interacciones por correo electrónico
• Opción para anular el comportamiento de retención predeterminado para registrar políticas en conflicto

Integraciones

• Genesys Cloud para CIC
• Acciones personalizadas para el conector dip de datos de servicios web

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Centro de contacto

• Solicitudes de tiempo libre

Integraciones

• Conector de inmersión de datos de Microsoft Dynamics CRM

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Colaborar

• Eliminar archivos del chat
• Agregue atributos personalizados y estructurados a los documentos

Centro de contacto

• Transferencia al correo de voz agregado a Architect
• Generación de programación basada en carga
• Previsión a corto plazo
• Reglas de campaña para la marcación saliente

Integraciones

• Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
• Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk

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