Genesys Cloud - 25 de octubre de 2023
Compromiso con el cliente
Añadir medios a una campaña de SMS salientes
Ahora los administradores pueden utilizar MMS en las campañas de SMS. Esta función permite a los administradores de correo saliente incluir medios con texto en la plantilla de SMS de la campaña en respuestas enlatadas y, a continuación, ejecutar una campaña de SMS con los medios incluidos.
Arquitectura de acceso de flujo de voz a cabeceras de entrada en llamadas BYOC Cloud
Los autores de flujos ahora pueden utilizar las acciones Get SIP Headers y Get Raw SIP Headers de Architect para acceder a las cabeceras entrantes de las llamadas de BYOC Cloud en flujos de voz y pasar las cabeceras SIP a sistemas de terceros. Esta función permite a los autores de flujos inspeccionar, analizar y aplicar lógica condicional a las cabeceras SIP durante las llamadas y mejora las opciones de integración con sistemas de voz de terceros. Para más información, consulte Get SIP Headers action y Get Raw SIP Headers action. Esta función no requiere ninguna restricción por parte del usuario ni es obligatorio acceder a ella.
Datos, análisis e informes
Actualización del valor del evaluador basada en la presentación
La evaluación de Genesys Cloud muestra ahora el nombre del usuario que realizó la última nueva valoración de la evaluación cuando ese usuario es distinto del evaluador actual. Para más información, consulte Ver una evaluación completada. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud EX.
Crear regla de alerta de notificación de brindis dentro de la aplicación
Los supervisores ahora pueden establecer alertas de notificación de tostadas en la aplicación para los usuarios con permisos de alerta. Para obtener más información, consulte Crear una regla de alerta. Esta función no requiere ninguna restricción por parte del usuario ni es obligatorio acceder a ella.
Analytics Mejoras en la accesibilidad de las vistas de rendimiento
Genesys Cloud ha actualizado los gráficos de las vistas de rendimiento de análisis para aumentar la accesibilidad. Estos cambios no afectan a la funcionalidad existente. Para obtener más información, consulte Acerca del espacio de trabajo de análisis. Esta función no requiere ninguna restricción por parte del usuario ni es obligatorio acceder a ella.
Compromiso de los trabajadores
Habilitación para la revisión de la evaluación de la calidad
Ahora los administradores pueden permitir que los agentes y los evaluadores de calidad accedan a las revisiones de evaluaciones anteriores debidas a una nueva puntuación. Para más información, consulte Ver una evaluación completada. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud EX.
Evaluación de la gestión de la calidad
Ahora, los gestores de calidad pueden reasignar evaluaciones a usuarios que cumplan los requisitos a lo largo del flujo de trabajo de puntuación, revisión y publicación de evaluaciones. Con esta actualización, los agentes asignados reciben una notificación cuando se les asigna una evaluación, independientemente de su estado de disponibilidad. Además, los usuarios pueden añadir comentarios privados a las evaluaciones, lo que garantiza la confidencialidad y fomenta una comunicación eficaz dentro del proceso de evaluación. Para más información, consulte Asignar una evaluación a un destinatario. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud EX.
Ver los saldos de tiempo libre de un sistema de RRHH externo en Genesys Tempo
Ahora los agentes pueden ver los saldos de tiempo libre que Genesys Tempo integra desde un sistema de RRHH externo. Esta función permite a los agentes ver su saldo de tiempo libre en Genesys Tempo cuando crean una solicitud de tiempo libre. Para más información, ver Preguntas frecuentes: Genesys Tempo™ para Android, y Preguntas frecuentes: Genesys Tempo™ para iOS. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud EX.
Impugnar las evaluaciones de gestión de la calidad finalizadas
Los agentes y supervisores ya pueden impugnar las puntuaciones de las evaluaciones de gestión de la calidad. Esta función proporciona un proceso de disputa que garantiza un reexamen exhaustivo de la evaluación específica y, si es válida, da lugar a la actualización adecuada de la puntuación. Para obtener más información, consulte Permitir impugnaciones de evaluaciones y Gestionar evaluaciones impugnadas. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud EX.
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del miércoles y hasta el final del viernes, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
