Genesys Cloud - 14 de julio de 2021
Colaborar
Mejoras en el chat de video
El chat 1 a 1 y el chat de video grupal de Genesys Cloud ahora incluyen una nueva barra de herramientas de video y videoconferencias para hasta 12 participantes. Además, el chat de video ahora ajusta de manera inteligente la calidad del video en función del ancho de banda y proporciona mayor calidad y estabilidad mejorada.. Para más información, ver Acerca del chat de video. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Centro de contacto
Presentamos la mensajería abierta
Los administradores y desarrolladores ahora pueden utilizar la integración de mensajería abierta para facilitar la mensajería con sistemas de terceros y servicios de mensajería externos. La mensajería abierta consta de una API con webhooks. Al igual que en otros canales de mensajería de Genesys Cloud, la mensajería abierta aprovecha las capacidades de ACD asincrónicas de Genesys Cloud para enrutar los mensajes entrantes a las colas y agentes correctos. Para más información, ver Acerca de la mensajería abierta en el Centro de recursos y Mensajería abierta en el Centro de desarrolladores. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II o Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.
Personalización del alcance de la tabla de clasificación de gamificación y de los intervalos de informes
Los administradores de gestión del rendimiento ahora pueden configurar los intervalos de informes para personalizar las vistas de tendencias y el límite de clasificación de la tabla de clasificación para las vistas de los agentes. Esta mejora proporciona una visión mejorada del rendimiento del agente y los objetivos específicos. Para más información, ver Perfil predeterminado de gamificación. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.
Vistas mejoradas del cronograma de gestión de la fuerza laboral de los agentes en la aplicación móvil Genesys Tempo
La aplicación móvil Genesys Tempo ahora ofrece vistas mejoradas de la programación diaria, semanal y mensual que permiten a los agentes verificar rápidamente su programación en cualquier lugar y en cualquier momento. Para más información, ver Aplicaciones móviles para horarios de gestión de la fuerza laboral y Acerca de la gestión de la fuerza laboral para agentes. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
Integraciones
Presentamos la integración de Zoom Meetings
La integración de Zoom Meetings ahora está disponible en Genesys AppFoundry. Utilice la integración de Zoom Meetings para crear Zoom Meetings y ver los horarios de Zoom Meeting directamente en Genesys Cloud. Para más información, ver Acerca de la integración de Zoom Meetings. Esta función requiere la siguiente suscripción: Colaborar.
Enrutamiento de chat omnicanal de Salesforce en Genesys Cloud
Los administradores de Genesys Cloud for Salesforce ahora pueden enrutar los chats omnicanal de Salesforce utilizando el enrutamiento ACD de Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte el Notas de la versión de Salesforce y Instalar y configurar el paquete de enrutamiento externo de Genesys Cloud for Salesforce. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Depreciaciones
Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles
El 13 de octubre de 2021, Genesys eliminará la funcionalidad de llamada de la aplicación Collaborate en dispositivos móviles. Para más información, ver Deprecación: Llamada de estación remota en la aplicación Collaborate. Esta función requiere la siguiente suscripción: Colaborar.
Aplazamiento de la desaprobación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey
El 19 de mayo de 2021, Genesys anunció que Journey JavaScript SDK ya no permitirá el mapeo de algunos rasgos específicos del cliente para su uso en Live Now o para la configuración del mapa de segmento, resultado o acción a partir del 14 de julio de 2021. Esa fecha ahora se pospone al 28 de julio de 2021. Para más información, ver Deprecación: Seleccionar rasgos de clientes asignables. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II o Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.
