Genesys Cloud - 27 de enero de 2021
Comunicar
Realice y reciba llamadas WebRTC en iPhones
Los usuarios comerciales ahora pueden realizar y recibir llamadas Genesys Cloud WebRTC en dispositivos iOS. Para más información, ver Aplicaciones móviles para iOS y Android y Preguntas frecuentes: Comunicarse para iOS. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Centro de contacto
Las devoluciones de llamada programadas ven las mejoras de usabilidad
Las mejoras de filtros y columnas de la vista de devoluciones de llamadas programadas facilitan a los gerentes y supervisores del centro de contacto encontrar y ver información adicional sobre las devoluciones de llamadas. Además, los administradores ahora pueden copiar un ID de conversación de devolución de llamada al portapapeles para filtrar y compartir. Para más información, ver Vista de devoluciones de llamada programadas. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario 1 de Genesys Cloud.
Opciones avanzadas de exportación de datos de vista
Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden seleccionar opciones adicionales al exportar datos desde una vista. Los administradores pueden usar estas opciones avanzadas para seleccionar un delimitador para los datos exportados, incluir una fila de resumen, excluir filas vacías y dividir los datos por tipo de medio en el archivo exportado. Para más información, ver Exportar datos de vista. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario 1 de Genesys Cloud.
API de Analytics Aggregates para el análisis de sentimientos sobre interacciones digitales
Los desarrolladores ahora pueden usar Transcripts Aggregates Endpoint API para recuperar información de análisis de opiniones sobre interacciones digitales. Para más información, ver Consulta agregada de transcripciones en el Centro de desarrolladores. La función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.
Plataforma
Restaurar clientes OAuth eliminados
Los administradores ahora pueden restaurar los clientes OAuth eliminados en siete días. Los clientes de OAuth que tengan más de 30 días se desactivarán durante siete días antes de la eliminación permanente. Para obtener más información, consulte el Ver, editar o eliminar clientes OAuth en su organización artículo. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Establecer la retención de mensajes de chat de Collaborate
Los administradores ahora pueden establecer la cantidad de días de retención para los mensajes de chat de Collaborate. Para más información, ver Cambiar los días de retención para los mensajes de chat de Collaborate. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
