Genesys Cloud - 18 de enero de 2023

Colaborar

Mejoras en la configuración de vídeo

Ahora los usuarios pueden ajustar el volumen de las notificaciones de alerta de vídeo, incluidos los sonidos que se reproducen cuando los usuarios entran y salen de las sesiones de vídeo de Genesys Cloud. Los usuarios también pueden elegir unirse automáticamente a los chats de vídeo. Antes, los usuarios sólo podían participar en un chat de vídeo después de seleccionar manualmente unirse a él en una ventana de confirmación. Para obtener más información, consulte Cambiar la configuración del chat de vídeo, Cambiar las preferencias de la aplicación web, Cambiar las preferencias de la aplicación de escritorio de Windows, y Cambiar las preferencias de la aplicación de escritorio de Mac. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Centro de contacto

Presentación de la licencia Genesys Cloud EX

Genesys Cloud ofrece ahora un paquete de licencia de experiencia del empleado, Genesys Cloud EX. El nuevo paquete permite a las organizaciones utilizar la plataforma Genesys Cloud para capacidades clave de compromiso de la fuerza de trabajo en interacciones gestionadas en una plataforma externa. Esta versión inicial incluye funciones de incorporación, aprendizaje y formación, gestión de personal, gestión del rendimiento, gamificación y coaching. Para obtener más información, consulte Acerca de Genesys Cloud EX. La función requiere la siguiente suscripción: Genesys Cloud EX.

Métrica de recuento de agentes en línea y filtro Owned by Me para paneles de rendimiento

Los responsables y supervisores de los centros de contacto pueden ahora filtrar para sus propios cuadros de mando, además de los filtros de disponibilidad actual y favoritos. Los gestores y supervisores ahora también pueden seleccionar la métrica de la cola de recuento de agentes en línea en un widget de métricas para ver el número de agentes que están en línea. Para más información, ver Agregar y editar paneles de rendimiento. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud EX.

Soporte de filtros de múltiples tipos de medios en vistas y exportaciones

Los gestores y supervisores de los centros de contacto ahora pueden filtrar por más de un tipo de medio en las vistas agregadas y detalladas y en las exportaciones. El filtro no permite seleccionar los tipos de medios de voz y devolución de llamada al mismo tiempo. Para más información, ver Acerca de los informes, las vistas y los paneles. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

Depreciaciones y anuncios

Identificar el método Journey SDK en Predictive Engagement obsoleto

El 31 de enero, Genesys eliminará el método identify Journey SDK que Genesys Cloud utiliza para añadir información a un registro de cliente. Las organizaciones que utilizan el método de identificación se ven afectadas. Para obtener más información, consulte Deprecation of identify Journey SDK method. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, o Genesys Cloud CX 3 Digital.

Atributo de la familia OS en Predictive Engagement

El 18 de enero, Genesys eliminó el atributo OS Family que se configura con el valor Mac OS X. Las organizaciones que utilizan el atributo OS Family establecido en Mac OS X deben actualizar el valor a Mac OS. Para más información, consulte Deprecation of OS Family attribute. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.

Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

El 19 de octubre de 2022, Genesys anunció la compra de un rango adicional de direcciones IP CIDR para su uso en los servicios multimedia de Genesys Cloud. Estas nuevas direcciones se activarán el 15 de febrero de 2023. Este cambio afecta a las organizaciones que utilizan Genesys Cloud Voice o BYOC Cloud y tienen una política de cortafuegos establecida para permitir únicamente el tráfico de determinados rangos de IP y restringir las conexiones salientes desde los SBC de BYOC Cloud, los clientes de Genesys Cloud, los teléfonos y los dispositivos Edge. Para obtener más información sobre cómo prepararse para esta ampliación, consulte Ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en la nube. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.