Genesys Cloud - 21 de abril de 2025
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
Por favor, tome medidas ahora para evitar la interrupción del servicio. Antes del 3 de mayo de 2025, para evitar la interrupción del servicio y garantizar su continuidad, los clientes deben tomar las siguientes medidas:
- Configure sus cortafuegos para permitir el acceso a las nuevas direcciones IP CIDR.
- Completar todas las pruebas de preparación aplicables.
- Lea el anuncio completo de la Ampliación 2024 de Genesys CIDR - Comercial.
Genesys anunció previamente que, durante la semana del 7 de diciembre de 2024, Genesys migraría un bloque /18 CIDR adicional de direcciones IP utilizadas para los servicios multimedia de cara al público de Genesys Cloud. Genesys pospuso esa fecha al 3 de mayo de 2025. Estas direcciones completan las regiones existentes y cubren el crecimiento de las regiones futuras. El nuevo rango IP es 136.245.64.0/18. Además, Genesys ampliará el rango de puertos RTP y moverá las direcciones IP de Force TURN al nuevo bloque CIDR de Genesys.
El 3 de mayo de 2025, Genesys actualizará CIDR para las siguientes regiones de Genesys Cloud: Hong Kong, Seúl, Singapur, Bombay, París, Londres, Irlanda, Zúrich, Fráncfort, EAU, Ciudad del Cabo* y Yakarta*.
El 10 de mayo de 2025, Genesys actualizará CIDR para las siguientes regiones de Genesys Cloud: Ciudad del Cabo*, Yakarta*, Tokio, Osaka, Sydney, Canadá, Sao Paulo, este y oeste de Estados Unidos.
Nota: Ciudad del Cabo y Yakarta necesitarán actualizaciones tanto el 3 de mayo de 2025 como el 10 de mayo de 2025 para completar la transición.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Paneles multicontexto
En las próximas semanas, la experiencia del panel multi contextual del agente se convertirá en la nueva experiencia del espacio de trabajo de Genesys. Se está eliminando la necesidad de que un agente se registre una vez que se le ha dado el nuevo permiso para la experiencia de panel multi contextual, aunque dejaremos la experiencia heredada disponible durante un largo periodo de tiempo mientras los administradores extienden los permisos a todos los usuarios. Para más información, consulte Agent UI multiple contextual panels.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Acceso a los nombres de las mesas de trabajo y de los tipos de trabajo en los eventos de gestión de tareas
Ahora los administradores pueden ver tanto el nombre de la mesa de trabajo como el nombre del tipo de trabajo en los eventos de gestión de tareas. Esta incorporación ayuda a los desarrolladores a crear despliegues para reutilizarlos en todas las organizaciones de Genesys Cloud, incluso durante los despliegues azules o verdes. Anteriormente, los eventos de gestión de tareas sólo incluían IDs de objetos como GUIDs de workbin y worktype. Ahora, los desarrolladores pueden hacer referencia a los objetos por su nombre en lugar de por su ID para garantizar que sus scripts funcionan en varios entornos sin necesidad de realizar cambios manuales. Esta actualización es especialmente útil para las organizaciones que mantienen entornos de desarrollo y producción separados y desean mantener la coherencia sin duplicar esfuerzos.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento de automatización del trabajo
API de exportación masiva para exportar contactos externos y datos relacionados
Ahora los administradores pueden utilizar la API de exportación masiva para extraer datos de perfiles de clientes, incluidos contactos externos, y organizaciones en formato CSV. Este proceso facilita la gestión y el mantenimiento de los registros de contactos externos en todos los entornos. Las organizaciones pueden utilizar los datos exportados para actualizaciones masivas, eliminaciones y fusiones antes de importarlos de nuevo a Genesys Cloud mediante la función de importación masiva. Esta función ayuda a mejorar la precisión y coherencia de los datos de contacto durante la reintroducción, y da soporte a necesidades de datos más amplias como la importación de datos de perfiles de clientes a almacenes de datos internos, el uso de los datos para formación y validación, o la preparación de datos para su limpieza o migración.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Agente Copiloto asignado a nivel de miembro de cola
Ahora los administradores pueden asignar Agent Copilot a nivel de usuario individual dentro de una cola. Esta actualización ayuda a mejorar la flexibilidad y el control al permitir a los administradores decidir exactamente qué agentes reciben asistencia de Agent Copilot en una cola, en lugar de habilitarlo ampliamente en toda una cola.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
- Experiencia de Genesys Cloud AI
Más información:
Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
La fecha de depreciación se pospuso del 28 de abril de 2025 al 26 de mayo de 2025. El 26 de mayo de 2025, Genesys dejará de admitir el aprovisionamiento de Agent Assist mediante tokens de Genesys Cloud AI Experience. Genesys recomienda que los clientes que actualmente utilizan o planean utilizar Agent Assist con tokens Genesys Cloud AI Experience hagan la transición a Genesys Agent Copilot, que ofrece una solución más sólida y eficaz. Las organizaciones pueden seguir utilizando su función heredada Agent Assist hasta que cambien a los tokens Genesys Cloud AI Experience.
Más información:
Depreciación: La actualización de la presencia requiere un nuevo permiso
El 23 de junio de 2025, Genesys Cloud requerirá el permiso presence:userPresence:edit para actualizar la presencia de otro usuario. Este cambio afecta a cualquier uso de la API PATCH /api/v2/users/{userId}/presences/{sourceId} API. Para garantizar una funcionalidad continua, los administradores deben conceder este permiso a todos los roles o usuarios que necesiten actualizar la presencia de otro usuario a través de la API.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
