Series: Crear un agente copiloto de Genesys

Crear un nuevo Agente Copiloto de Genesys

Prerrequisitos
  • Licencia de Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX 4.
  • Agente Copilot admin rol

Notas:
  • If you have Genesys Agent Assist assistants, Genesys Cloud transfers them to the Agent copilots list. Genesys recommends that you create a new Agent Copilot.
  • Because BYOC Premises voice transcription occurs after the recording completes and uploads, Genesys Agent Copilot is not available with BYOC Premises.

Consejos:

For best results, keep these tips in mind as you create your Agent Copilot:

  • Recuerda hacer clic en "Guardar Copiloto" después de cada edición.
  • Sólo puede asignar un Agente Copiloto a una cola.
  • Sólo puede asignar una base de conocimientos a un Agente Copiloto.
  • Sólo puede asignar un guión a un Agente Copiloto.

For more information about best practices for Agent Copilot deployment, see Best practices for your Agent Copilot initial deployment.

Para crear un nuevo Agent Copilot, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Contact Center, haga clic en Agent Copilots.
  3. Haga clic en Nuevo Copiloto.
  4. Introduzca un nombre y elija un idioma. Para obtener más información, consulte Genesys Agent Copilot en Idiomas compatibles con Genesys Cloud.
    Nota: No podrá cambiar el idioma posteriormente.
  5. Seleccione el servicio de transcripción de voz que desee utilizar.
  6. Hacer clic Crear.
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