Series: Crear un agente copiloto de Genesys

Genesys Agent Copilot mejora la comunicación entre el agente y el cliente. Genesys Agent Copilot determina la intención del cliente y proporciona al agente las mejores acciones siguientes. Genesys Agent Copilot también ofrece asistencia en el trabajo posterior a la llamada y proporciona un resumen de la conversación, el motivo del contacto, la resolución y sugiere códigos de resumen.

Crear un Agente Copiloto

1. Hacer clic Administración.
2. En Contact Center, haga clic en Agent Copilots.
3. Haga clic en Menú > Orquestación > AI Studio > Agente Copiloto.
4. Haga clic en Nuevo Copiloto.
5. Introduzca un nombre y elija un idioma. Para obtener más información, consulte Genesys Agent Copilot en Idiomas compatibles con Genesys Cloud.
6. Nota: No podrá cambiar el idioma posteriormente.
7. Haga clic en Crear. El Agent Copilot se abre en la página Configuración.

Configurar los ajustes de Agent Copilot

Para obtener más información, consulte Configure los ajustes de Genesys Agent Copilot.

1. Seleccione el servicio de transcripción de voz que desee utilizar.
2. Si lo desea, añada otro idioma y repita el paso 1.
3. Configure los ajustes de la base de conocimientos.
   1. En Selección de la base de conocimientos, elija la base de conocimientos que utiliza Copilot para mostrar artículos de conocimiento a sus agentes.
   2. En Umbral de confianza del conocimiento, seleccione la probabilidad de que el artículo de la base de conocimientos responda a la consulta. El valor por defecto es 0,5.
   3. En Sugerencias automáticas, seleccione si desea mostrar sólo artículos, respuestas destacadas o generación de respuestas. La generación de respuestas está disponible para las bases de conocimientos configuradas para la búsqueda basada en el contenido.
   4. En Búsqueda manual, seleccione si desea activar el resaltado de respuestas, la generación de respuestas o ambas opciones.  
4. En la configuración del Entendimiento del Lenguaje Natural (NLU), ajuste el umbral de confianza de acuerdo con el funcionamiento del umbral en el NLU de su organización. Este umbral determina qué intenciones predice un modelo basándose en un enunciado específico.
5. Configure los ajustes de After Call Work. Para obtener más información, consulte After Call Work settings.
   1. En Códigos de resumen, elija si desea que su Copiloto muestre códigos de resumen basados en IA. 
   2. En Resumir, elija si desea que Copilot muestre resúmenes basados en IA.
   3. En Configuración de resumen, seleccione una configuración de resumen para que Copilot la utilice para generar un resumen personalizado. 

Próximos pasos

Para completar las fichas de configuración de su Copilot, consulte estos artículos:

1. Configurar la comprensión del lenguaje natural del Agente Copilot de Genesys. Este artículo describe cómo generar múltiples intenciones y expresiones con IA, mensajes de prueba e importar intenciones y expresiones con el minero de intenciones.
2. Configurar las reglas de Genesys Agent Copilot. Este artículo describe cómo set reglas que tu Copilot activa cuando se produce el desencadenante determinado en la conversación. Establezca un desencadenante y una acción para cada regla.
3. Configurar colas para Genesys Agent Copilot. Este artículo describe cómo asignar manual o automáticamente el Copilot a los agentes.