Trabajar con el Agente Copilot en varios idiomas

Para crear un Agente Copiloto multilingüe, realice los siguientes pasos:

  1. Haga clic en Menú > Orquestación > AI Studio > Agente Copiloto.
  2. Haga clic en Nuevo Copiloto.
  3. Introduzca un nombre y seleccione su idioma preferido.
    Para crear un Agent Copilot multilingüe, el idioma seleccionado en primer lugar se establece como idioma predeterminado. Para obtener más información, consulte Genesys Agent Copilot en Idiomas compatibles con Genesys Cloud.
  4. Seleccione el servicio de transcripción de voz que desea utilizar. Para más información, consulta Acerca de la transcripción de voz.
  5. Para añadir más idiomas, haga clic en +Add other Languages.
  6. Para cada idioma adicional, elija el idioma y el servicio de transcripción de voz correspondiente.

Después de añadir todos los idiomas deseados, configure cada idioma individualmente:

  1. En la esquina superior derecha, seleccione el idioma que desea configurar.
  2. Siga los pasos de configuración de Agent Copilot para ese idioma. Para obtener más información, consulte Configure los ajustes de Genesys Agent Copilot.

Notas:
  • Si un idioma no está configurado correctamente, aparece un mensaje de advertencia.
  • Si activas la comprensión del lenguaje natural, utiliza las intenciones en el idioma por defecto. Para utilizar los intents en otros idiomas, deberá añadir manualmente a los intents los enunciados correspondientes a esos idiomas. También puede utilizar la IA para generar enunciados en bloque. Para obtener más información sobre cómo configurar comprensión del lenguaje natural, consulte Mejores prácticas para crear y probar su comprensión del lenguaje natural.
  • Si utiliza el motor de reglas, deberá editar las acciones para asociarlas al idioma correcto. Cuando añades un nuevo idioma, todas las reglas se desactivan por defecto hasta que las activas para los idiomas adicionales. Puede añadir contenidos por separado para cada idioma adicional.
  • Para que la predicción de códigos de envoltura funcione correctamente, debe crear códigos de envoltura en cada idioma y asignarlos a las colas. Para obtener más información sobre los códigos de recapitulación, consulte Acerca de los códigos de recapitulación.