Archivo mensual de la región FedRAMP de Genesys Cloud

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Genesys Cloud FedRAMP region – December 2, 2024

Gestión de cuentas

  • Audit Viewer granular detail of role changes

Compromiso con el cliente

  • View Mobile Journey Tracking for enhanced agent insights
  • Web messaging Hungarian, Ukrainian, and Vietnamese support

Productividad de los empleados

  • Preview active emails in queue and parked emails
  • Collaborate chat hyperlink ability

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 18 de noviembre de 2024

Compromiso con el cliente

  • Respuestas rápidas, tarjetas y carruseles para mensajes abiertos
  • Mensajería de terceros de Facebook, Instagram y WhatsApp 
  • Pausa automática de la sesión de navegación conjunta para páginas específicas
  • Seguimiento en tiempo real del estado de los mensajes de WhatsApp
  • Contactos externos Soporte ID externo
  • Filtro y ordenación de la vista de lista de elementos de trabajo

Datos, análisis e informes

  • Importación masiva mejorada de contactos externos

Compromiso de los trabajadores

  • Soporte de servidor proxy GCBA
  • Visualización mejorada del formato de fecha para los agentes de gestión de personal

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 11 de noviembre de 2024

Compromiso con el cliente

  • Activar la recuperación de UUI a partir de respuestas de llamadas salientes

Productividad de los empleados

  • Mejora de la interfaz de mensajería de los agentes
  • Soporte de teclado para entrada DTMF en el marco integrado

Plataforma abierta

  • Mejoras en la interfaz de usuario de la gestión de números de Genesys Cloud Voice

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 4 de noviembre de 2024

Compromiso con el cliente

  • Compatibilidad con el panel personalizado de elementos de trabajo
  • Introducción de los flujos de elementos de trabajo de Architect para mejorar la automatización del trabajo
  • Identificación ampliada de clientes con números no E.164

Datos, análisis e informes

  • Mayor visibilidad de la interacción en el widget de estado del agente
  • Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en la lengua alemana de Suiza

Plataforma abierta

  • Genesys Cloud Voice ya está disponible en la región FedRAMP (USE2)
  • Eventos de conversación adicionales para la Consola Operativa

Autoservicio y automatización

  • Opción de búsqueda en la caja de herramientas del arquitecto
  • Conectores de Knowledge Workbench para Salesforce y ServiceNow

Depreciaciones

  • Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Dialog Bot

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 28 de octubre de 2024

Gestión de cuentas

  • Requisitos simplificados del cortafuegos del cliente

Compromiso con el cliente

  • Columnas de devolución de llamada activas para vistas de rendimiento

Datos, análisis e informes

  • Pestaña de flujos de viaje en Architect para flujos de llamadas salientes, correos electrónicos entrantes y mensajes.
  • Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas portugués y español

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Plataforma abierta

  • Acceso a rangos de IP públicas para integraciones BYOT (traiga su propia tecnología) de terceros

Autoservicio y automatización

  • Arrastrar y soltar en Architect builders

Compromiso de los trabajadores

  • Previsión continua de la gestión de la mano de obra

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 21 de octubre de 2024

Compromiso con el cliente

  • Capacidad de acceso para supervisores y administradores
  • Encuestas de voz tras las interacciones con los clientes

Productividad de los empleados

  • Introducción del enrutamiento directo a usuarios dedicados

Autoservicio y automatización

  • Desactivar las sugerencias automáticas en los flujos de bots de Architect

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Genesys Cloud FedRAMP region – October 14, 2024

Gestión de cuentas

  • Límites de recursos telefónicos en la interfaz de administración

Compromiso con el cliente

  • Condiciones de las reglas y funciones avanzadas para las reglas de campaña
  • Gestión de reclamaciones de identificadores para contactos externos
  • Interacciones por correo electrónico con Park

Productividad de los empleados

  • Acceso del supervisor a las métricas del buzón de voz

Compromiso de los trabajadores

  • Alineación de las métricas de rendimiento a nivel de intervalo para las vistas Monitorización intradiaria y Editor de programación.
  • Asignar manualmente planes de trabajo con fechas de entrada en vigor futuras

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 7 de octubre de 2024

Gestión de cuentas

  • Calculadora de costes de almacenamiento en la nube de Genesys mejorada

Compromiso con el cliente

  • Métricas para mejorar la previsión del volumen de puestos de trabajo
  • Integración IMAP para el correo electrónico entrante

Datos, análisis e informes

  • Ampliación a 60 días de la búsqueda de palabras y frases en el buscador de contenidos
  • Superposición de información sobre el flujo para analizar su rendimiento

Productividad de los empleados

  • Desactivar las notificaciones de audio y alertas de WebRTC en el cliente integrado
  • Suprimir las notificaciones de perfil
  • Perfiles de dispositivo preferidos

Autoservicio y automatización

  • Arquitecto Obtener datos del participante y Establecer datos del participante en flujos de bots de voz y digitales

Compromiso de los trabajadores

  • Pantalla de resumen de actividades de agentes y supervisores mejorada
  • Notificaciones de gestión de personal para activadores de automatización de procesos
  • Gestión de la mano de obra Unidad de negocio/Unidad de gestión y ubicación de la zona horaria en las vistas

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 30 de septiembre de 2024

Compromiso con el cliente

  • Tema de notificación de fallos en la entrega de mensajes salientes
  • Opción de devolución de llamada al cliente
  • Autenticación escalonada durante las sesiones de mensajería web
  • Soporte genérico de estaciones SIP en medios en nube

Datos, análisis e informes

  • Enmascaramiento de datos sensibles Compatible con neerlandés, alemán, alemán suizo, portugués y español.

Productividad de los empleados

  • Mejoras en la interfaz de usuario del correo electrónico de escritorio del agente
  • Teléfonos gestionados Poly/HP Edge Serie E disponibles en Genesys Cloud

Autoservicio y automatización

  • Redimensionar imágenes y tablas en artículos de la Knowledge Workbench

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 23 de septiembre de 2024

Datos, análisis e informes

  • Mejora del diseño adaptable y del escalado de widgets en los cuadros de mando.

Productividad de los empleados

  • Activadores de flujo de trabajo para mensajes de chat de colaboración
  • Configuración persistente del agente para clientes integrados en el servidor
  • Activadores de flujo de trabajo para eventos de presencia de usuarios externos

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 16 de septiembre de 2024

Compromiso con el cliente

  • Ampliación de CIDR de Genesys Cloud y finalización de los requisitos del cortafuegos
  • Persistencia de la sesión de Messenger
  • Mejoras en la consulta y el filtrado de elementos de trabajo
  • Vista de lista de elementos de trabajo mejorada con selector de columnas y filtrado avanzado.
  • Acceso directo a los detalles de la interacción desde la pestaña Customer Journey

Datos, análisis e informes

  • Mejoras en el rendimiento de Agent Assist, en el detalle de la cola de enrutamiento predictivo y en el panel de Digital Insights.
  • Indicadores de actualización de datos en tiempo real en las vistas de análisis
  • Visualización de datos acústicos en las vistas de tendencias temáticas, agentes, colas y flujos temáticos.

Productividad de los empleados

  • Mayor control del acceso a la asistencia a los agentes

Compromiso de los trabajadores

  • Gestión de la mano de obra con granularidad de programación por minutos

Depreciaciones

  • Deprecación: Sistema de alerta heredado

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 9 de septiembre de 2024

Datos, análisis e informes

  • Panel de activación de colas mejorado con búsqueda y paginación en las vistas detalladas de los agentes.

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 2 de septiembre de 2024

Gestión de cuentas

  • Supervisión de límites contados y alertas
  • WebRTC Media Helper activado por defecto con la función de direcciones IP permitidas

Compromiso con el cliente

  • Requisitos previos en la sección ampliable de artículos del Centro de Recursos
  • Enrutamiento de interacciones basado en puntuaciones predictivas
  • Ampliación de CIDR de Genesys Cloud y requisitos del cortafuegos 

Datos, análisis e informes

  • Página de propietarios del salpicadero
  • Aumentar el límite de temas de gestión de la calidad a 5000 previa solicitud

Plataforma abierta

  • API para alerta de evento de límite de plataforma

Compromiso de los trabajadores

  • Modernización de la interfaz de usuario de reproducción de grabaciones de pantalla
  • Mejora del análisis del sentimiento de los clientes y de la empatía de los agentes con los dialectos ingleses.

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 26 de agosto de 2024

Compromiso con el cliente

  • Segmentación de colas de respuestas enlatadas
  • Mejoras en las vistas de rendimiento de Work Automation
  • Reconectar y responder al correo electrónico cerrado
  • Marcación por competencias en campañas salientes Power y Predictive
  • Permisos granulares de control de campañas
  • Ampliación de CIDR de Genesys Cloud y requisitos del cortafuegos 

Datos, análisis e informes

  • Alertas en tiempo real de los estados de incumplimiento

Autoservicio y automatización

  • Selección flexible del motor de texto a voz (TTS) en los flujos de Architect
  • Voz de arquitecto mejorada y control de flujo de bots digitales para fallos de reconocimiento y escalada de agentes.

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 19 de agosto de 2024

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la visualización de la fila de resumen en las vistas de rendimiento de los análisis.

Compromiso con el cliente

  • Mayor capacidad de búsqueda dentro de los grupos de expresión de competencias
  • Grupos de expresión de habilidades
  • Nuevo punto final de búsqueda
  • Clasificaciones de éxito, neutro y fracaso en las asignaciones de códigos de envoltura

Productividad de los empleados

  • Desvío configurable del buzón de voz para estados de presencia

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 12 de agosto de 2024

Compromiso con el cliente

  • Finalización automática de los estados de los elementos de trabajo cerrados
  • Mensajería abierta saliente en nombre de una cola
  • Ampliación del tiempo de trabajo tras la llamada
  • Introducción a la automatización del trabajo

Compromiso de los trabajadores

  • Métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento
  • Planes de actividades para una programación óptima de la gestión de la mano de obra

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 5 de agosto de 2024

Gestión de cuentas

  • Actualización del comportamiento de despliegue de varios mensajeros

Datos, análisis e informes

  • Mayor visibilidad del estado de los agentes para los supervisores

Compromiso con el cliente

  • WebRTC Media Helper mejorado para usuarios de VDI

Plataforma abierta

  • Conectores de Genesys Cloud

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 29 de julio de 2024

Datos, análisis e informes

  • Mejoras en el panel de exportación
  • Configuración dinámica de la zona horaria en los espacios de trabajo y las vistas
  • Mejoras en el selector de columnas de las vistas analíticas
  • Granularidad de intervalo mejorada para exportaciones ad hoc
  • Presentación de las vistas digitales de supervisión del rendimiento

Productividad de los empleados

  • Etiquetas de utilización de la API Click to Dial

Compromiso de los trabajadores

  • Licitación del plan de trabajo de Genesys Cloud Workforce Management

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 22 de julio de 2024

Gestión de cuentas

  • Opción de facturación de usuarios interactivos por horas

Compromiso con el cliente

  • Destacar la compatibilidad con markdown en la mensajería web

Datos, análisis e informes

  • Presentación de Architect Journey Flows para bots y bots digitales
  • Presentación de Architect Journey Flows para flujos de llamadas entrantes y seguras
  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en portugués

Autoservicio y automatización

  • Seleccionar varios segmentos en variaciones del artículo de conocimiento
  • Genesys Knowledge Workbench y el portal del conocimiento son compatibles con el hindi, el húngaro, el tailandés, el ucraniano y el vietnamita.
  • Presentación del modo de repetición para arquitectos
  • Capacidades avanzadas de datos de ejecución de Architect para todos los flujos

Compromiso de los trabajadores

  • Mejora de la navegación entre los calendarios publicados en el editor de calendarios de gestión de personal.

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 15 de julio de 2024

Compromiso con el cliente

  • Presentación de la vista de rendimiento del enrutamiento de colas
  • Punto final público de la API de seguimiento web

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos árabes

Compromiso de los trabajadores

  • Mayor reconocimiento de los empleados para mejorar su compromiso
  • Vista de la actividad de Workforce Engagement Management (WEM) en entornos web externos

Depreciaciones

  • Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 8 de julio de 2024

Datos, análisis e informes

  • Alertas en tiempo real basadas en la duración del trabajo del agente después de la llamada
  • Alertas en tiempo real para interacciones en espera
  • Configurar reglas para cualquier usuario de un equipo de trabajo
  • Minero de temas en alemán, italiano y portugués

Plataforma abierta

  • Documentación dinámica y activación de la consola operativa
  • Activar la captura automática de los registros de la consola para la resolución de problemas

Compromiso de los trabajadores

  • Intercambio de turnos alternativos para mejorar la gestión de los turnos de trabajo

Depreciaciones

  • Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado

Plataforma

  • Traducción al japonés del informe sobre exportaciones

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 1 de julio de 2024

Compromiso con el cliente

  • Limitar las acciones del agente durante las sesiones de navegación conjunta

Datos, análisis e informes

  • Activar alertas en función del número de agentes actualmente en cola
  • Crear regla de alerta de notificación de brindis dentro de la aplicación.
  • Mejoras en el análisis del sentimiento del cliente y la empatía del agente para los dialectos portugueses (pt-PT y pt-BR) y españoles (es-ES y es-US).

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son compatibles con el idioma alemán de Suiza.
  • Mejoras en la interfaz de usuario de los idiomas compatibles con Architect
  • Interfaz de tarjetas plegable en las acciones de Architect

Compromiso de los trabajadores

  • Precisión mejorada de la transcripción de voz nativa para holandés

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 24 de junio de 2024

Datos, análisis e informes

  • Visualización de datos de análisis de voz y texto durante un año

Compromiso con el cliente

  • Control granular para borrar o cerrar sesiones de visitas web o viajes

Productividad de los empleados

  • Transferencia directa de llamadas sin ACD al buzón de voz para mejorar la gestión de llamadas

Autoservicio y automatización

  • HELD (HTTP Enabled Location Delivery) para información de localización E911
  • Presentación de la integración de Nuance Recognizer as a Service

Compromiso de los trabajadores

  • Seguimiento de la descarga del registro de interacciones en la pista de auditoría

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 17 de junio de 2024

Compromiso con el cliente

  • Guarda automáticamente los códigos de resumen para mejorar la gestión de las llamadas
  • Filtrado dinámico mejorado para ajustar las campañas en tiempo real
  • Acciones de reglas de campaña ampliadas para mejorar la automatización

Datos, análisis e informes

  • Mejoras en las alertas
  • Alertas mejoradas por tostadas, correo electrónico o SMS
  • Gestión de alertas mejorada
  • Gestión mejorada de diccionarios

Productividad de los empleados

  • Controles de privacidad mejorados para grabaciones ad hoc
  • Genesys Agent Assist es compatible con la visualización y el resumen de conocimientos en alemán, francés, holandés, italiano y portugués.

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma turco

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 10 de junio de 2024

Compromiso con el cliente

  • Mejora del estado de entrega de mensajes en el widget de mensajería

Productividad de los empleados

  • Knowledge Workbench Compatibilidad con los idiomas cantonés, mandarín, taiwanés, polaco y coreano.
  • Disponibilidad de las integraciones de Microsoft Teams y 8x8 UC

Plataforma abierta

  • Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con los idiomas vasco (UE) (eu-ES) y sueco

Compromiso de los trabajadores

  • Conformidad con el estándar de aprendizaje SCORM 1.2
  • Mejoras en los módulos de aprendizaje

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 3 de junio de 2024

Gestión de cuentas

  • Habilidades ACD mejoradas y menú de idiomas

Datos, análisis e informes

  • Notificaciones por correo electrónico de las exportaciones programadas que expiran y de las que ya han expirado

Autoservicio y automatización

  • Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma taiwanés

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 27 de mayo de 2024

Gestión de cuentas

  • Ver el permiso de todos los grupos

Datos, análisis e informes

  • Categorías de interacción para el análisis de interacciones

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys - FedRAMP
  • Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible
  • Reutilización de conexiones SMTP en el correo saliente

Productividad de los empleados

  • Genesys Tempo es compatible con los idiomas chino mandarín simplificado, checo, danés, portugués, ruso, turco y ucraniano.

Plataforma abierta

  • Aprovechamiento de Digicert como autoridad de certificación en el proceso mTLS

Autoservicio y automatización

  • Evento de análisis actualizado para los artículos más vistos en el panel de Rendimiento del Conocimiento.

Compromiso de los trabajadores

  • Cuadro de mandos del Supervisor WEM
  • Gestión del personal Explicaciones sobre el escritorio
  • Genesys Tempo para calendarios de gestión de personal

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 20 de mayo de 2024

Compromiso con el cliente

  • Función de respuesta automática para agentes en campañas de previsualización
  • Utilización dinámica de los recursos de borde para la marcación automática saliente

Productividad de los empleados

  • Genesys Agent Assist soporte de resumen en español (vista previa)

Autoservicio y automatización

  • Knowledge workbench Compatibilidad con los idiomas catalán, danés, finés, noruego, sueco y turco
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench y Genesys Agent Assist digital Compatibilidad con el idioma chino (tradicional/cantonés)
  • Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto

Compromiso de los trabajadores

  • Gráficos visuales de Insights para supervisores

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 13 de mayo de 2024

Compromiso con el cliente

  • Ver y editar los datos importados a través de la interfaz de usuario en el editor de la lista de contactos

Autoservicio y automatización

  • Compatibilidad con la lengua árabe para los flujos de voz y bots digitales, knowledge workbench, intent miner y Agent Assist.
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con chino (simplificado/mandarín), coreano y polaco

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 6 de mayo de 2024

  • Anuncios mejorados de Genesys Cloud

Datos, análisis e informes

  • Capacidades mejoradas de la API de análisis

Compromiso con el cliente

  • Mejoras en la interfaz de usuario de las respuestas enlatadas

Autoservicio y automatización

  • Evaluar grupos de horarios en bots Architect y bots digitales antes de la transferencia ACD
  • Controle el comportamiento del conocimiento de principio a fin en los flujos de bots digitales Architect

Compromiso de los trabajadores

  • Gestionar grabaciones de pantalla activas

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 29 de abril de 2024

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para el dialecto coreano

Productividad de los empleados

  • El resumen de Genesys Agent Assist se ha movido al panel ACW

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el finés

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 22 de abril de 2024

Datos, análisis e informes

  • Opciones de enmascaramiento de datos analíticos
  • Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en danés, finés, hebreo, noruego, polaco y sueco (versión preliminar)
  • Mejora del análisis de opiniones en francés y español
  • Análisis de la empatía de los agentes

Productividad de los empleados

  • Botones de control de llamadas de auriculares en clientes integrados

Autoservicio y automatización

  • Salud de la intención en los flujos de bots de Architect y bots digitales

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 15 de abril de 2024

Compromiso con el cliente

  • Arquitectura de acciones posteriores a la llamada en llamadas de voz
  • Mejor utilización de los agentes para las transferencias digitales
  • Co-navegación para la mensajería web
  • Co-navegación por voz a través de Messenger
  • Implantar Messenger sin mensajería web
  • Plugin tostador del SDK JavaScript de Messenger
  • Mejoras en la barra de herramientas de navegación conjunta de Messenger
  • Co-browse admite múltiples iframes
  • Co-browse para campos y botones de sólo lectura de mensajería web

Productividad de los empleados

  • Resumen de conversaciones con Genesys Agent Assist for Voice
  • API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 8 de abril de 2024

Compromiso con el cliente

  • Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible

Datos, análisis e informes

  • Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para los dialectos españoles.

Autoservicio y automatización

  • Presentación de la integración del conector de audio
  • Indicador de caudal mejorado en Architect

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 1 de abril de 2024

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos portugueses.

Compromiso de los trabajadores

  • Previsión de cambios asociada a un programa
  • Vista de clasificación desactivada para organizaciones con la gamificación desactivada

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 25 de marzo de 2024

Datos, análisis e informes

  • Conmutación de Architect Flow Insights para flujos de bots y bots digitales

Plataforma abierta

  • Parámetros de búsqueda alternativos en el visor de auditorías

Compromiso de los trabajadores

  • Filtro de entrada y salida para métricas de gamificación

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 18 de marzo de 2024

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán
  • El portal del conocimiento actualiza los resultados de la búsqueda de artículos
  • Datos históricos de ejecución de los flujos de bots Architect y bots digitales

Productividad de los empleados

  • Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist
  • Presentación de Agent Assist

Compromiso con el cliente

  • Activar y desactivar el hilo de correo electrónico
  • Activadores de eventos de campañas digitales salientes para interacciones posteriores al contacto

Datos, análisis e informes

  • Soporte para mayúsculas y puntuación en la transcripción de voz nativa para transcripciones en inglés

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 11 de marzo de 2024

Productividad de los empleados

  • Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano

Compromiso con el cliente

  • Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
  • Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement
  • Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
  • Número máximo de llamadas por agente establecido a nivel de campaña

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows en Architect
  • Genesys Dialog Engine Digital Bot Flows en Architect

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 4 de marzo de 2024

Autoservicio y automatización

  • Personalizar los puntos de contacto de conocimiento para los atributos del cliente y el viaje de Predictive Engagement.

Compromiso con el cliente

  • Variaciones de artículos de superficie por segmentos de Predictive Engagement para la aplicación Messenger Knowledge

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 28 de febrero de 2024

Datos, análisis e informes

  • Análisis de sentimientos en cantonés, mandarín y taiwanés
  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en alemán

Compromiso con el cliente

  • Compromiso predictivo operadores nuevos y sustituidos
  • Mayor número de resultados límite
  • Conferencias ACD
  • Artículos de conocimiento en Messenger 
  • Introducción de la configuración de la pantalla de inicio para Messenger
  • Especificar la cola en las retrollamadas programadas

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 21 de febrero de 2024

Gestión de cuentas

  • Cambio de contraseña
  • Requisitos mínimos de la política de contraseñas

Compromiso con el cliente

  • Actualización de la información de los participantes en los canales digitales

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en francés
  • Mejora del análisis de opiniones en inglés
  • Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas Inglés

Autoservicio y automatización

  • Banco de conocimientos V2

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 14 de febrero de 2024

Compromiso con el cliente

  • Mayor control del ritmo en las campañas de marcación
  • Mayor control de acceso a los datos de los contactos externos para los agentes

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español

Compromiso de los trabajadores

  • API para integrar módulos de aprendizaje externos

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 7 de febrero de 2024

Compromiso con el cliente

  • Visibilidad mejorada del iniciador de Messenger bajo demanda
  • Columna Devolución de llamada total activa en las vistas de rendimiento
  • Mejoras en la interfaz de usuario de la página de administración de enrutamiento de mensajes

Datos, análisis e informes

  • Precisión mejorada de la transcripción de voz nativa para holandés
  • Aumento de la selección de colas de mineros de temas

Centro de Recursos

  • Mejoras en las notas de la versión de Genesys Cloud

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 31 de enero de 2024

Compromiso con el cliente

  • Compatibilidad con la autenticación Client Credential Flow (CCF) para integraciones SMTP
  • Soporte para múltiples participantes externos de correo electrónico

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en japonés
  • Mejora de la precisión de los nombres de calles irlandesas en la transcripción de voz nativa inglesa

Productividad de los empleados

  • Mejora del tiempo de inactividad en clientes integrados

Plataforma abierta

  • Actualizar el nombre preferido del agente a través de la API pública

Compromiso de los trabajadores

  • Ayuda para las evaluaciones controvertidas en los cuadros de mando de las métricas de gamificación
  • Suprimir la grabación cuando una llamada está en espera

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 24 de enero de 2024

Compromiso de los trabajadores

  • Cambiar los valores diarios y el tipo de modificación de la previsión de distribución

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 17 de enero de 2024

Compromiso con el cliente

  • Preprocesamiento avanzado de archivos de entrada
  • Compatibilidad adicional con formatos de archivo para listas de contactos
  • Messenger en estonio, letón y lituano

Datos, análisis e informes

  • Enmascaramiento de datos sensibles Compatible con los idiomas francés e italiano
  • Mejoras en la interfaz de usuario de Analytics
  • Introducción de filtros y columnas de contactos externos y organizaciones externas en las vistas de rendimiento

Plataforma abierta

  • En portugués

Compromiso de los trabajadores

  • Agrupación de menús de navegación para la gestión del personal
  • Requisitos de personal y métricas de rendimiento en la pantalla Horarios

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 10 de enero de 2024

Gestión de cuentas

  • Asignar divisiones a estados secundarios
  • Autenticación multifactor (MFA) para Genesys Cloud
  • Los objetos de configuración que tienen en cuenta las divisiones aparecen por defecto en todas las divisiones

Compromiso con el cliente

  • Mejora de la transferencia digital de agente a agente

Datos, análisis e informes

  • Nuevos permisos de análisis de voz y texto
  • Abrir interacciones en una nueva pestaña del espacio de trabajo Analytics
  • API de análisis de empatía de agentes para transcripciones en inglés
  • Ver la actividad diaria de inicio y cierre de sesión de varios agentes

Autoservicio y automatización

  • Mejoras en la interfaz de usuario de los activadores
  • Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 20 de diciembre de 2023

Compromiso con el cliente

  • Búsqueda en listas de nombres de dominio y direcciones de correo electrónico
  • Mejoras en el editor de correo electrónico de los agentes
  • Firmas de correo electrónico añadidas al correo electrónico del agente
  • Editor HTML/código fuente de respuestas enlatadas
  • Realizar varias acciones en un correo electrónico
  • Opciones mejoradas del editor de respuestas enlatadas
  • Enrutar el correo electrónico a varios destinos
  • Actualizaciones de la interfaz de usuario de la configuración del correo electrónico
  • Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones personalizadas de AWS
  • Introducción de OAuth 2.0 para la integración SMTP personalizada
  • Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones SMTP personalizadas
  • Añadir y eliminar flexibilidad para el historial de correo electrónico en los correos electrónicos de los agentes
  • Firmas de correo electrónico automáticas en respuestas enlatadas
  • Datos de correo electrónico de análisis mejorados con detalles CC/BCC

Datos, análisis e informes

  • Métricas acústicas añadidas a los agregados de transcripción
  • Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés

Integraciones

  • Integración del servidor SMTP notificaciones de error por correo electrónico a los agentes

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 13 de diciembre de 2023

Compromiso con el cliente

  • Generador de listas de contactos de marcación saliente
  • Seguimiento móvil del recorrido del cliente
  • Orquestación de eventos de aplicaciones móviles

Datos, análisis e informes

  • Programas, temas y frases en cantonés, mandarín y taiwanés

Compromiso de los trabajadores

  • Tiempo medio de conversación
  • Módulos de aprendizaje con formato de texto enriquecido
  • Mejoras en la percepción del supervisor

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 6 de diciembre de 2023

Compromiso con el cliente

  • Automatización de devolución de llamadas programada y en cola
  • Actualización de la interfaz de usuario de gestión de contactos externos
  • Mayor compatibilidad con números de teléfono que no sean de formato E.164 en la Vista única de cliente
  • Realice una evaluación de las ventajas antes de la activación de la prueba gratuita de enrutamiento predictivo

Datos, análisis e informes

  • Soporte para el idioma francés de Topic Miner
  • Mío para nuevos temas de tendencia en las interacciones por correo electrónico
  • Datos de Sentiment Analytics en vistas de agente/cola/tema de flujo
  • Filtrar datos por varios temas en las vistas Resumen de tendencias de temas y Resumen de temas de agentes, colas y flujos.
  • Mejoras en la vista resumida de temas de agentes, colas y flujos
  • Mejoras en la búsqueda de contenidos
  • API de empatía del agente y compatibilidad con el idioma de sentimiento del cliente en holandés, italiano, alemán y japonés.

Productividad de los empleados

  • Supervisión en tiempo real de los canales de mensajería web

Compromiso de los trabajadores

  • Grabación de pantalla disponible en la licencia Genesys Cloud CX 1
  • Vista del rendimiento
  • Archivo masivo de grabaciones a través de la API de acciones masivas de grabación
  • Las puntuaciones de la evaluación de la calidad ya están disponibles como métrica de gamificación

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