Notas de la versión de la región FedRAMP de Genesys Cloud
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Consulte a continuación los comunicados actuales y anteriores. La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Para obtener un avance de la próxima versión de Genesys Cloud, consulte FedRAMP region - Features coming soon. Para conocer otras funciones futuras, consulte los anuncios de la plataforma .
Para obtener información sobre nuestra plataforma de desarrollo y API públicas, consulte el foro para desarrolladores de Genesys Cloud .
Compromiso con el cliente
- Definir membresía de anillo por cola
- Vista de la programación por divisiones
- Baja masiva de un puesto de trabajo
Datos, análisis e informes
- Vista de búsqueda de contenidos mejorada
- Minero de temas en neerlandés
Compromiso de los trabajadores
- Suavización de la actividad de gestión de la mano de obra y variabilidad del calendario
Gestión de cuentas
- Controle el acceso a los scripts en función de la pertenencia a la división
Compromiso con el cliente
- Mensaje saliente de WhatsApp en nombre de una cola
Datos, análisis e informes
- Transcripción de voz nativa en suizo-alemán
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español
Productividad de los empleados
- Ver los saldos de tiempo libre de un sistema de RRHH externo en Genesys Tempo
Plataforma abierta
- Enlaces de apoyo para los detalles del evento operativo
Autoservicio y automatización
- Seguimiento y optimización del tamaño del flujo con información mejorada
Compromiso de los trabajadores
- Mejora del filtro y la clasificación de agentes del editor de horarios de gestión de personal
- Gestión de la mano de obra Necesidades semanales de personal con previsiones ABM
- Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo diferida
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Sistema de alerta heredado
Depreciaciones
- Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
Gestión de cuentas
- Visor de auditoría: detalle granular de los cambios de función
Compromiso con el cliente
- Ver el seguimiento de la experiencia móvil para mejorar la información de los agentes
- Mensajería web en húngaro, ucraniano y vietnamita
Productividad de los empleados
- Vista previa de los correos activos en cola y de los correos aparcados
- Capacidad de hiperenlace del chat de Collaborate
Compromiso con el cliente
- Respuestas rápidas, tarjetas y carruseles para mensajes abiertos
- Mensajería de terceros de Facebook, Instagram y WhatsApp
- Pausa automática de la sesión de navegación conjunta para páginas específicas
- Seguimiento en tiempo real del estado de los mensajes de WhatsApp
- Contactos externos Soporte ID externo
- Filtro y ordenación de la vista de lista de elementos de trabajo
Datos, análisis e informes
- Importación masiva mejorada de contactos externos
Compromiso de los trabajadores
- Soporte de servidor proxy GCBA
- Visualización mejorada del formato de fecha para los agentes de gestión de personal
