Notas de la versión de la región FedRAMP de Genesys Cloud

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 28 de abril de 2025 Nuevo

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Compromiso con el cliente

  • Mensajería web Compatible con francés canadiense, griego e hindi
  • Indicador de salud de la campaña de marcación saliente

Datos, análisis e informes

  • Mejora de las métricas ofrecidas por voz para las primeras llamadas de los clientes

Compromiso de los trabajadores

  • Actualización de los módulos de aprendizaje integrados en Genesys Cloud
  • Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo en diferido para la gestión de la mano de obra

Depreciaciones

  • Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 21 de abril de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Gestión de cuentas

  • Presentación de la licencia Genesys Cloud CX 4

Compromiso con el cliente

  • Acceso a los nombres de las mesas de trabajo y de los tipos de trabajo en los eventos de gestión de tareas

Datos, análisis e informes

  • API de exportación masiva para exportar contactos externos y datos relacionados 
  • Ver la puntuación media del sentimiento en todas las vistas de rendimiento

Depreciaciones

  • Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 14 de abril de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejora de la gestión de las direcciones de correo electrónico de los agentes

Compromiso con el cliente

  • Fuente externa para la resolución de identidades de mensajería abierta en la interfaz de usuario
  • Recuentos detallados de la actividad de mensajería digital
  • Microsoft Graph para la integración del correo electrónico

Datos, análisis e informes

  • Normalización de los dígitos en francés para la transcripción de baja latencia.
  • División para la importación masiva de contactos externos
  • El widget del panel de rendimiento de la actividad de los agentes filtra y clasifica a los agentes en función de la actividad de conversación

Autoservicio y automatización

  • Gestión avanzada del conocimiento en los flujos de bots

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 7 de abril de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Gestión de cuentas

  • Asignación de divisiones para contactos externos y organizaciones externas

Compromiso con el cliente

  • Evitación del siguiente contacto (NCA) en el enrutamiento predictivo

Datos, análisis e informes

  • Guardar listas de interacciones estáticas en Content Search
  • Puntos finales de API dedicados para la recuperación de metadatos de esquemas

Plataforma abierta

  • Tiempo de espera configurable para acciones de datos

Compromiso de los trabajadores

  • Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción

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