Notas de la versión de la región FedRAMP de Genesys Cloud

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Genesys Cloud FedRAMP region – September 29, 2025 New

Productividad de los empleados

  • Streamlined Navigation and Information Architecture Update

Compromiso con el cliente

  • Set time- and duration-based conditions in campaign rules
  • Use custom SMTP servers for email campaigns and agentless email
  • Idle agent count for conditional group activation or deactivation
  • Expired callback queue reassignment

Datos, análisis e informes

  • Topic miner Korean and Japanese language support

Autoservicio y automatización

  • Transcription and storage of caller’s final voice input
  • Content-based search for knowledge base articles in Norwegian, Danish and Finnish
  • Swiss German language support in Architect

Compromiso de los trabajadores

  • Enhancements to visual components in the interaction details page

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 22 de septiembre de 2025

Productividad de los empleados

  • Nueva experiencia de navegación unificada para Genesys Cloud
  • Información resumida sobre la participación en el panel de control de Agent Copilot

Gestión de cuentas

  • Gestionar las fechas de contratación de los usuarios con las API SCIM
  • Interfaz de gestión de integraciones renovada

Compromiso con el cliente

  • Configure hasta 100 integraciones OpenID para mensajería web autenticada
  • Soporte de notas de voz para conversaciones de WhatsApp
  • Los eventos de voz salientes se publican directamente en AWS EventBridge

Datos, análisis e informes

  • Métricas mejoradas de mayor tiempo de espera y mayor tiempo de interacción
  • Duplicar una tarjeta de evento en la gestión de viajes
  • Revise más rápidamente las transcripciones en los detalles de la interacción

Plataforma abierta

  • Iconos actualizados de la aplicación de escritorio Genesys Cloud

Compromiso de los trabajadores

  • Respuestas por defecto para los formularios de evaluación

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 15 de septiembre de 2025

Compromiso con el cliente

  • Presentación de campañas por correo electrónico
  • API para la actualización de números de teléfono en devoluciones de llamada programadas

Datos, análisis e informes

  • Cálculos personalizados en las vistas de rendimiento
  • Resúmenes de inteligencia artificial para el agente de una conversación

Plataforma abierta

  • Integración del conector de audio en los flujos de llamadas seguras de Architect

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 8 de septiembre de 2025

Compromiso con el cliente

  • Acceso a eventos de auditoría para contactos externos a través de la API de auditoría
  • Regla de marcación saliente condiciones adicionales códigos de disposición del sistema
  • Admisión de archivos adjuntos mediante URL para los flujos de bots digitales Architect

Datos, análisis e informes

  • Resúmenes y perspectivas de la IA de Genesys Virtual Supervisor y Copilot en alemán, árabe, coreano, francés, hindi, neerlandés, japonés y portugués.
  • Gestión de viajes Conocimientos y eventos del Agente Virtual

Compromiso de los trabajadores

  • Soporte de Workforce Management (WFM) para elementos de trabajo enrutados ACD

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