Precios de mensajería

El 24 de abril de 2024, Genesys dejó de dar soporte al canal nativo de mensajería de terceros LINE. Se ha eliminado la información sobre precios de la mensajería LINE. Para más información, consulte Deprecation: Canal nativo de mensajería de terceros LINE.

El 11 de abril de 2024, Genesys dejó de dar soporte al canal de mensajería nativo de terceros X (antes Twitter). Se ha eliminado la información sobre precios de la mensajería X (antes Twitter). Para más información, consulte Deprecation: Canal de mensajería de terceros Native X (antes Twitter).

A partir del 5 de enero de 2024, Genesys eliminó el precio de cargo mensual recurrente por integración de WhatsApp para todos los clientes de Genesys Cloud CX. Las facturas ya no incluyen estos gastos. No hay cambios en otros componentes del precio de WhatsApp.

Para reflejar este cambio, hemos eliminado la sección de precios de WhatsApp Monthly Recurring Charge.

Sustituidas las instancias de Twitter por X (antes Twitter). 

Se ha añadido una pestaña para BYO SMS que enlaza con el artículo sobre la política de uso razonable de Genesys Cloud.

Reorganizado el esquema de precios de WhatsApp para mejorar la comprensión del esquema de precios de tres componentes.

Actualizados los detalles de los precios basados en conversaciones de WhatsApp para reflejar los nuevos precios instituidos por WhatsApp el 1 de junio de 2023. Este cambio amplió los precios iniciados por la empresa a tres categorías (Autenticación, Utilidad y Marketing), cambió el nombre de los precios iniciados por el usuario a Conversaciones de servicio y creó nuevos puntos de precio para cada una de las nuevas categorías.

Se ha eliminado el indicador "Próximamente" de los mensajes directos de Instagram.

Se ha añadido Genesys Cloud CX 2 y Genesys Cloud CX 1 con Digital Add On a la sección Prerrequisitos.

WhatsApp cambió su modelo de precios. WhatsApp eliminó los precios basados en el uso de mensajes de plantilla y los reemplazó con precios basados en conversaciones. Genesys actualizó sus métodos de facturación para pasar a través de la nueva facturación del modelo de conversación iniciada por el usuario e iniciada por la empresa de WhatsApp y eliminó los costos relacionados con el uso de mensajes de plantilla.

Se agregó un anuncio de que WhatsApp está cambiando su modelo de precios a partir del 1 de febrero de 2022. WhatsApp está eliminando los precios basados en el uso de mensajes de plantilla y reemplazándolos con precios basados en conversaciones. En esta fecha, Genesys actualizará su facturación para pasar a través de la facturación del nuevo modelo de conversación de WhatsApp.

Se agregaron precios para la mensajería directa de Instagram como una función Próximamente en la pestaña de precios de mensajería de terceros.

Se agregó la tabla de precios de 10DLC a la pestaña de precios de códigos largos de SMS.

• Artículo renombrado de Precios de SMS y mensajería ACD para Precios de mensajería.
• Se reorganizó el diseño del artículo.
• El precio del contenido no cambió.

• Se movieron cada una de las tablas de precios de SMS y de códigos cortos de SMS a artículos individuales.
• Se agregó información y precios para los clientes de Genesys Engage.
• Se agregó información y precios para MMS entrantes en códigos cortos de SMS.

• Se eliminó Letonia de las tablas de precios de SMS> Tablas de precios de compra de números: los operadores ya no admiten los números de SMS de Letonia.
• Se eliminó el precio por mensaje entrante de Letonia de las tablas de precios de SMS> Tarifas de mensajes entrantes / salientes.

• Se agregó la compra de números SMS en Italia como un programa beta a las tablas de precios de compra de números.
• Se corrigieron problemas de visualización en algunos de los precios de SMS> Tablas de tarifas de mensajes entrantes / salientes.

Precios agregados para códigos cortos de SMS.

• Se eliminaron Guatemala, Irlanda, Italia, Noruega y Suecia de las tablas de precios de compra de números de SMS. (Ya no se pueden comprar números SMS en esos países).
• Se eliminaron los precios de entrada para Guatemala, Irlanda, Italia, Noruega y Suecia de las tablas de precios de mensajes entrantes / salientes.
• Designó la compra de números SMS en los siguientes países como una operación manual debido a cambios en las regulaciones que requieren documentación de identidad adicional:
  • Australia, Austria, República Checa, Estonia, Francia, Alemania, Hong Kong, Hungría, Lituania, Malasia, Polonia, Portugal, Singapur, España, Suiza.

Precios agregados de WhatsApp.

Disminución de las tasas de conversación del canal de mensajería ACD.

Se agregaron los precios de Facebook Messenger, Twitter Direct Message y LINE Messaging.

Artículo agregado con precios de SMS.