Trabajar con selectores de listas en conversaciones de bots

Cuando elige utilizar un selector de listas en una acción Solicitar ranura y selecciona una ranura, Architect rellena una sección y enumera los elementos configurados en la ranura seleccionada. Puede añadir más secciones y personalizar aún más cada sección con una lista única de artículos. Las opciones de personalización incluyen:

  • Orden de visualización de las secciones
  • Orden de los artículos en cada sección
  • Imagen, título y subtítulo del artículo
  • Alternar entre los modos de selección única y selección múltiple
Nota: Para obtener más información sobre las funciones de canal compatibles, la compatibilidad del bot con los tipos de medios y la compatibilidad de los conocimientos con los puntos de contacto, consulte Comparación de funciones de canal, bot y puntos de contacto.

Soporte para bots y canales

Bots actualmente compatibles:

  • Flujos de bots digitales de Genesys

Bots actualmente compatibles:

  • Mensajero web de Genesys
  • Mensajes de Apple para empresas
  • Nota: Para poder utilizar esta función en Open Messaging, primero debe crear un perfil de configuración y seleccionar el tipo de mensaje del selector de listas adecuado. A continuación, asígnalo a tu integración de mensajería abierta. Para más información, consulte Crear y asignar un perfil de configuración.
    Mensajería abierta

Consideraciones para la implementación del selector de listas

Capacidad del dispositivo del usuario

Antes de añadir la acción Solicitar ranura (con presentación de selector de lista), identifique si el dispositivo del usuario puede manejar selectores de lista. Para confirmar la capacidad del dispositivo, puede utilizar la expresión,(FindString(Flow.deviceCapabilities,"LIST") > 0, por ejemplo, en una acción Decisión o Cambiar antes de la acción Pedir ranura.

Limitaciones

Cuando diseñes e implementes un selector de listas en las respuestas de tu bot, ten en cuenta estas limitaciones:

  • Cuando incluya imágenes, asegúrese de que el tamaño total de la carga útil del selector de listas sea inferior a 5 MB y de que cada imagen individual no supere los 200 KB de tamaño. Asegúrese también de que sus imágenes tengan nombres únicos cuando utilice varias imágenes.