Interfaz de cliente en los clientes integrados de Genesys Cloud

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Microsoft Teams, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk.

Puede acceder a elementos de uso común, como la selección de teléfonos o las interacciones, a través de Menú o Flecha en la parte superior del cliente.

Puede acceder rápidamente a tareas, vistas y configuraciones de uso frecuente en Menú .

Si su bandeja de entrada contiene notificaciones nuevas, una ráfaga naranja Aparece en Menú y Bandeja de entrada del usuario .

Nota: El registro de interacción no aparece en el menú del cliente para Genesys Cloud para Chrome o Genesys Cloud para Firefox. Rendimiento del agente, Bandeja de entrada del usuario, Programación del agente y Activación de la cola solo aparecen en el menú si su administrador le ha dado acceso.

Menú cliente con notificaciones

Para más información, ver Interacciones, Ver y editar registros de interacción, Nueva Interacción, Ver estadísticas de rendimiento de los agentes, Bandeja de entrada del usuario, Ver su horario, Activación de cola, Ajustes, Nube de Genesys, y Ayudar.

Puede acceder rápidamente a la configuración de estado, teléfono y llamadas en Flecha .

  • Cambia tu estado.
    Nota: También puede cambiar su estado desde la barra de estado en la parte inferior del cliente.
  • Cambia tu teléfono.
  • Si está utilizando un teléfono WebRTC, puede cambiar la configuración del teléfono (solo navegadores Chrome).
  • Si la conexión persistente está habilitada, puede detener la conexión persistente.
  • Si tiene el desvío de llamadas activado, puede acceder a la configuración del desvío de llamadas.
Nota: Los estados y los teléfonos se sincronizan con Genesys Cloud.

Lista de estado

Para más información, ver Estados, Acerca de los teléfonos, Reenvío de llamadas, Conexión persistente, y Fuera de adherencia.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de Genesys Cloud Embeddable Framework, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, Acerca de Genesys Cloud para Microsoft Teams, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.