Comparación de funciones de canales, bots y puntos de contacto
Compare las capacidades de canal de Genesys Cloud, el soporte de bots para tipos de medios y el soporte de conocimientos para puntos de contacto. Estas opciones de rich media comparten muchas características con Genesys Cloud y otros canales de mensajería de .
Capacidades del canal
En esta tabla se describen las capacidades de canal admitidas o no admitidas actualmente por canales seleccionados.
Compatible | No compatible
|
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Facebook Messenger
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 X (antes Twitter) |
Mensaje de Whatssap  |
 Mensajes directos de Instagram |
 Mensajería SMS |
 Mensajería abierta |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Mensajería iniciada por el agente | |||||||
| Autenticación | |||||||
| Campañas | |||||||
| Tarjetas | |||||||
| Carruseles | |||||||
| Búsqueda conjunta | |||||||
| Selector de fechas | |||||||
| Formularios | |||||||
| Imágenes | (sólo inbound social) |
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| Selector de listas | |||||||
| API de notificación | |||||||
| Otros tipos de archivos | |||||||
| Respuestas rápidas | |||||||
| Reacciones | |||||||
| Texto enriquecido | |||||||
| Time Slot Picker | |||||||
| Indicadores de mecanografía | |||||||
| Más información | Acerca de la mensajería web | Configurar la mensajería ACD para Facebook Messenger | Configurar la mensajería ACD para X Direct Messaging | Configurar la mensajería ACD para WhatsApp Messenger | Configurar la mensajería ACD para la mensajería directa de Twitter | Acerca de la mensajería SMS | Acerca de la mensajería abierta |
Soporte de bot para tipos de medios
Esta tabla describe los tipos de medios que actualmente son compatibles o no con determinados bots.
Apoyado | No apoyado
| Genesys Digital Bot Flows / Virtual Agent | Amazon Lex V1 | Google Dialogflow ES | Google Dialogflow CX | Conector de bot | Digital Bot Connector* | Diálogo Nuance Mix | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Imágenes | |||||||
| Otros tipos de archivos | |||||||
| Respuestas rápidas | |||||||
| Tarjetas | |||||||
| Carruseles | |||||||
| Texto enriquecido | |||||||
| Time slot pickers | |||||||
| Aprende más | Acerca de Genesys Digital Bot Flows | Acerca de la integración de Amazon Lex V1 | Acerca de la integración de Google Dialogflow ES | Acerca de la integración de Google Dialogflow CX | Acerca de Genesys Bot Connector | Acerca de la integración de Nuance Mix |
*Digital Bot Connector allows bots to send images, rich text, and file attachment types such as PDFs to customers. However, customers can only send text messages to bots.
Conocimiento de los tipos de soporte
En esta tabla se describen los tipos de soporte que actualmente admiten o no los artículos de conocimiento.
Apoyado | No apoyado
| Banco de trabajo de conocimiento | Portal del conocimiento | Asistente de agente | Agente Copiloto | Aplicación Knowledge para Messenger*. | Flujos de bots digitales de Genesys | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Imágenes | ||||||
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Imágenes con hipervínculos |
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| Video | ||||||
| Hiperenlaces | ||||||
|
Correos electrónicos como hipervínculos |
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Tablas |
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| Formateo | ||||||
| Archivos adjuntos | ||||||
| Tamaño de fuente | ||||||
| Color de fuente | ||||||
| Viñetas, numeración y sangrías de párrafo | * | |||||
| Aprende más | Acerca del banco de trabajo del conocimiento V2 | Acerca del portal del conocimiento | Acerca de Genesys Agent Assist | Acerca de Genesys Agent Copilot | Pantalla de inicio de Messenger y resumen de artículos de conocimiento | Acerca de Genesys Digital Bot Flows |
*Actualmente, Knowledge App for Messenger no admite la sangría de párrafos ni los encabezados.
