Acerca de los correos electrónicos en los clientes integrados de Genesys Cloud

Genesys Cloud enruta los correos electrónicos a las colas. Los agentes recogen los correos electrónicos en el cliente como cualquier otra interacción. 

• Controles de llamada
• Responder a las interacciones por correo electrónico
• Trabajar con interacciones digitales con respuesta automática

Los agentes pueden enviar correos electrónicos en nombre de una cola o utilizar la función de hacer clic para enviar un correo electrónico.

• Enviar un correo electrónico
• Configurar en nombre de la cola
• Click-to-email 

Los administradores pueden personalizar cómo aparecen los detalles de la interacción en las interacciones en el cliente. Los administradores también pueden agregar atributos de interacción a los registros de llamadas.

• Atributos de interacción para detalles de interacción (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud)
• Personalizar los detalles de la interacción (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud)
• Atributos de interacción personalizados para registros de llamadas (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud)
• Agregar atributos de interacción a los registros de llamadas (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud)

Los agentes pueden utilizar secuencias de comandos con interacciones de correo electrónico.

• Guiones

Los administradores pueden agregar scripts a las interacciones de correo electrónico con los flujos de Architect.

• Sobre el arquitecto
• Acerca de las secuencias de comandos

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte la página de destino principal.

• Acerca del marco integrable de Genesys Cloud

Genesys Cloud enruta los correos electrónicos a las colas. Los agentes recogen los correos electrónicos en el cliente como cualquier otra interacción. 

• Controles de llamada
• Responder a las interacciones por correo electrónico
• Trabajar con interacciones digitales con respuesta automática

Los agentes recogen los correos electrónicos en el cliente como cualquier otra interacción, pero responden a los correos electrónicos de Salesforce sobre el caso dentro de Salesforce. 

• Controles de llamada

Los administradores pueden configurar Genesys Cloud para Salesforce para enrutar los correos electrónicos de Salesforce a través de Genesys Cloud.

• Enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce

Los agentes pueden enviar correos electrónicos en nombre de una cola o utilizar la función de hacer clic para enviar un correo electrónico.

• Enviar un correo electrónico
• Configurar en nombre de la cola

Los administradores pueden personalizar cómo aparecen los detalles de la interacción en las interacciones en el cliente. Los administradores también pueden sincronizar los atributos de interacción con los registros de actividad de Salesforce. Existen limitaciones con Lightning Experience.

• Personalizar los detalles de la interacción
• Sincronice los atributos de interacción con los registros de actividad de Salesforce
• Experiencia relámpago

Los administradores pueden personalizar el comportamiento de la pantalla emergente de las interacciones de correo electrónico con los flujos de Architect.

• Sobre el arquitecto
• Pop de pantalla

Los agentes pueden utilizar secuencias de comandos con interacciones de correo electrónico.

• Guiones

Los administradores pueden agregar scripts a las interacciones de correo electrónico con los flujos de Architect.

• Sobre el arquitecto
• Acerca de las secuencias de comandos

Para obtener más información sobre la integración, consulte la página de destino principal.

• Acerca de Genesys Cloud para Salesforce

Genesys Cloud enruta los correos electrónicos a las colas. Los agentes recogen los correos electrónicos en el cliente como cualquier otra interacción. 

• Controles de llamada
• Responder a las interacciones por correo electrónico
• Trabajar con interacciones digitales con respuesta automática

Los agentes pueden enviar correos electrónicos en nombre de una cola o utilizar la función de hacer clic para enviar un correo electrónico.

• Enviar un correo electrónico
• Configurar en nombre de la cola
• Click-to-email

Los administradores pueden asignar atributos de interacción a los campos de ticket de Zendesk. 

• Atributos de interacción en Genesys Cloud para Zendesk
• Configurar el registro de interacciones

Los administradores pueden personalizar el comportamiento de la pantalla emergente de las interacciones de correo electrónico con los flujos de Architect.

• Sobre el arquitecto
• Pop de pantalla

Los agentes pueden utilizar secuencias de comandos con interacciones de correo electrónico.

• Guiones

Los administradores pueden agregar scripts a las interacciones de correo electrónico con los flujos de Architect.

• Sobre el arquitecto
• Acerca de las secuencias de comandos

Para obtener más información sobre la integración, consulte la página de destino principal.

• Acerca de Genesys Cloud para Zendesk

Genesys Cloud enruta los correos electrónicos a las colas. Los agentes recogen los correos electrónicos en el cliente como cualquier otra interacción. 

• Controles de llamada
• Responder a las interacciones por correo electrónico
• Trabajar con interacciones digitales con respuesta automática

Los agentes pueden enviar correos electrónicos en nombre de una cola o utilizar la función de hacer clic para enviar un correo electrónico.

• Enviar un correo electrónico
• Configurar en nombre de la cola

Los agentes pueden utilizar secuencias de comandos con interacciones de correo electrónico.

• Guiones

Los administradores pueden agregar scripts a las interacciones de correo electrónico con los flujos de Architect.

• Sobre el arquitecto
• Acerca de las secuencias de comandos

Para obtener más información sobre la integración, consulte la página de destino principal.

• Acerca de Genesys Cloud para Microsoft Teams