Región FedRAMP de Genesys Cloud - 27 de octubre de 2025

Navegación simplificada y actualización de la arquitectura de la información

Genesys Cloud introduce un nuevo sistema de navegación y una arquitectura de la información actualizada para mejorar la interfaz de usuario y la usabilidad general. Este cambio no añade ni elimina ninguna funcionalidad del producto, sino que reorganiza la forma en que los usuarios acceden a las funciones existentes. El nuevo menú estructurado y jerárquico sustituirá al actual diseño de navegación. El objetivo es reducir la fricción, mejorar la capacidad de búsqueda y ofrecer una experiencia más intuitiva y coherente a todos los tipos de usuarios. Las principales actualizaciones son las siguientes:

• Un menú global unificado que consolida la navegación en toda la plataforma, incluida una nueva arquitectura de la información, mejorará la estructura del menú y las etiquetas para mayor claridad y coherencia.
• Los elementos reposicionados, como la ayuda contextual, Collaborate, la bandeja de entrada, las aplicaciones widget y el avatar del usuario, se sitúan en la barra superior.
• Búsqueda global mejorada que incluirá resultados de páginas de menú junto a personas, grupos y ubicaciones. Esta mejora permite a los usuarios encontrar de forma más eficaz tanto personas como grupos, así como funciones clave de la plataforma, desde una única interfaz de búsqueda.
• Acceso simplificado a determinadas funciones como parte de los cambios en la navegación. Por ejemplo, el acceso consolidado al videochat y a las aplicaciones del escenario principal.

El selector de franjas horarias es compatible con Web Messenger

Genesys Messenger admite ahora un selector nativo de franjas horarias, lo que permite a los administradores de empresas añadir opciones de selección horaria directamente en los flujos de bots digitales mediante Architect. Esta mejora permite a los autores de bots configurar y probar el selector en el modo de vista previa de Messenger, ofreciendo a los usuarios finales una forma sencilla y estandarizada de seleccionar una franja horaria preferida durante las interacciones con el chatbot. La función mejora la programación de citas sustituyendo la introducción manual por una interfaz fácil de usar, lo que agiliza el proceso tanto para los creadores de bots como para los usuarios de Messenger.

Anulación de la gestión del personal para las fechas del plan de tiempo libre

Los administradores de la gestión del personal pueden ahora definir días bloqueados específicos para poner en pausa las aprobaciones automáticas o impedir que los agentes presenten solicitudes de tiempo libre durante períodos críticos. Los administradores también pueden desactivar temporalmente las aprobaciones automáticas para las fechas seleccionadas, restringir las solicitudes de tiempo libre en los días de bloqueo y anular la configuración estándar del plan de tiempo libre para un mayor control y flexibilidad.