Períodos de conservación de datos por función
Genesys Cloud retiene diferentes tipos de datos durante diferentes periodos de tiempo.
| Característica | ¿Periodo de conservación fijo? | Período de conservación | Información adicional |
|---|---|---|---|
| Colaborar en el chat | No |
De 10 días a 10 años. Por defecto, el periodo de conservación es de 10 años. |
Cambiar los días de retención para los mensajes de chat de Collaborate |
| Datos de auditoría de clientes | sí | 365 días (un año) | Periodo de retención de datos de Genesys Cloud Audit |
| Documentos | sí | Conservado indefinidamente hasta su eliminación | Acerca de los documentos |
| Contactos externos - curada | sí | Conservado indefinidamente hasta su eliminación | Descripción general de la identificación de contactos |
| Contactos externos - efímeros | sí | 60 días | Descripción general de la identificación de contactos |
| Datos de interacción | No | De 90 días a cinco años. Por defecto, el periodo de conservación no está definido. | Establezca el tiempo máximo de retención de datos de interacción |
| Datos de evaluación de la gestión de la calidad | sí | Retenido indefinidamente hasta la terminación | ¿Cuál es el periodo de conservación de los datos de evaluación de la gestión de la calidad? |
| Grabaciones | No | Sin límite máximo ni mínimo | Crea una póliza |
| Grabaciones de pantalla | No | Hasta 365 días (un año) | Crea una póliza |
| Diagnósticos SIP almacenados en archivos SIP PCAP | sí | 21 días | Período de conservación de los datos analíticos y del registro |
| Transcripciones | No | La transcripción de una grabación sigue el mismo periodo de conservación que se establece para los archivos de grabación mediante la política de gestión de calidad (QM). | Período de conservación de los datos analíticos y del registro |
