Descarga tus informes de uso
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Cómo aparece su uso en los informes
Su uso se basa en su fecha de activación. Los datos disponibles se basan en el uso del día anterior.
Por ejemplo, suponga que activa Genesys Cloud el 21 de octubre de 2017:
- Genesys Cloud rastrea sus datos de uso desde el 21 de octubre al 21 de noviembre.
- Si ve sus datos de uso el 19 de noviembre, verá todos los datos del 21 de octubre al 18 de noviembre.
- Si ve sus datos de uso el 24 de noviembre, verá todos los datos del 22 de noviembre al 23 de noviembre.
Informes disponibles
Este informe realiza un seguimiento de su uso de Genesys Cloud durante el intervalo de fechas que especifique. También puede ver el uso de tokens de AI para usuarios designados. El informe organiza el uso por: Nombre del cargo (tipo de licencia), Entidad (correo electrónico del usuario o ID del dispositivo) y Marca de tiempo (fecha/hora en UTC del primer inicio de sesión facturable durante el ciclo de facturación actual).
Ejemplo de informe de uso facturable
Este informe muestra el número máximo de usuarios concurrentes que inician sesión en Genesys Cloud por día durante el intervalo de fechas y los tokens de IA por usuarios concurrentes. Para cada día, el informe muestra los usuarios concurrentes máximos para ese día y el número de minutos que los usuarios concurrentes máximos se conectan.
Ejemplo de informe de uso concurrente
Este informe realiza un seguimiento del consumo de su organización de los recursos facturables de Genesys Cloud, incluidos los minutos de exceso de IVR y los excesos de almacenamiento de datos, SMS/Mensajería (Genesys Cloud CX 2 y Genesys Cloud CX 3), Genesys Cloud CX 4, cargos por exceso de API y cargos BYOC. Este informe incluye la cantidad de cada recurso facturable consumido durante el periodo por día, incluido el consumo de tokens de IA para recursos como bot usage, Predictive Engagement, predictive routing, etc.
Ejemplo de informe de uso de recursos
Este informe rastrea el consumo de los servicios Genesys Cloud Voice de su organización, incluida información sobre el origen y el destino de la llamada, y el tipo de llamada.
Ejemplo de informe de uso de voz en la nube de Genesys
| Campo | Descripción |
|---|---|
| ID de llamada SIP |
Identificador único de la llamada que se utiliza con fines de verificación y solución de problemas. |
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Origen |
Parte de origen o llamante |
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Destino |
Destino o parte llamada |
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Grupo de uso |
Identificador interno del tipo de llamada utilizado junto con el Tipo de llamada y la Dirección para determinar la Tarifa de uso de la llamada. |
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Pantalla de grupo de uso |
Nombre largo para el grupo de uso |
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Tipo de llamada |
Detalle específico del tipo de llamada realizada utilizado para determinar la tarifa de la llamada |
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Dirección |
La dirección de la llamada, ya sea entrante o saliente, desde la perspectiva del cliente de Genesys Cloud. |
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Hora de inicio |
Inicio medido de la llamada |
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Hora de finalización |
Fin medido de la llamada |
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Duración (segundos) |
Duración de la llamada al segundo |
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Duración ajustada (segundos) |
PCV se redondea al incremento de 6 segundos más cercano |
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Duración ajustada (minutos) |
Duración representada en minutos |
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Tasa de uso por minuto |
Tarifa medida para la llamada (Para más información, consulte Genesys Cloud Voice pricing.) Nota: Si participa en el programa Telco Commit, la tarifa con descuento aparece en esta columna.
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Tasa de uso por minuto |
Una métrica que especifica la tasa de uso por minuto para un Grupo de Uso específico, correspondiente con la dirección de la llamada. (Para obtener más información, consulte Genesys Cloud Voice pricing.) |
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Coste total |
Tasa de uso x duración ajustada (minutos) |
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Divisa |
La divisa en la que se califica la llamada. |
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Hoja de tarifas |
La hoja de tarifas utilizada para obtener la tarifa de uso. |
Este informe incluye una fila para cada usuario registrado para cada día del ciclo de facturación, con su duración de inicio de sesión en el formato HORAS: MINUTOS: SEGUNDOS: MILISEGUNDOS.
Ejemplo de informe de uso de horas de usuario
Cómo descargar sus informes
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- En la pestaña Datos de uso, especifique el intervalo de fechas.
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- Verifique su carpeta de Descargas para su informe.
