Región FedRAMP de Genesys Cloud - 25 de marzo de 2024
A partir del 4 de marzo de 2024, Genesys ajustará el calendario de despliegue regional para el lanzamiento de nuevas funciones. Las funciones empezarán a desplegarse el lunes, y se espera que el despliegue completo en todas las regiones concluya al final del día del miércoles.
Las notas de la versión y las actualizaciones de la documentación del Centro de Recursos se publicarán los lunes a las 9:00 AM EST. En caso de problemas de despliegue, las notas de la versión incluirán actualizaciones sobre el estado del despliegue regional a las 9:00 AM EST del martes, miércoles y jueves.
Conmutación de Architect Flow Insights para flujos de bots y bots digitales
Actualmente, los autores de flujos pueden utilizar la nueva opción Flow Insights en Architect para ver la frecuencia de las acciones ejecutadas como una superposición en flujos de bots y flujos de bots digitales. Esta función permite a los autores de flujos, administradores y gestores de centros de contacto obtener información sobre la frecuencia de una acción, lo que facilita la optimización de su flujo de voz o bot digital mediante la identificación de acciones que requieren atención.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Experiencia CX AI de Genesys Cloud
Más información:
Parámetros de búsqueda alternativos en el visor de auditorías
Ahora, los administradores pueden limitar la búsqueda a eventos de auditoría específicos mediante el Visor de auditorías mejorado, que incluye más parámetros de filtrado y búsqueda. Las mejoras incluyen la posibilidad de ver todos los eventos dentro de un intervalo de tiempo especificado; buscar por servicio, entidad o usuario; y acceder a información adicional.
Dónde:
- Admin > Solución de problemas > Visor de auditorías
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Filtro de entrada y salida para métricas de gamificación
Los administradores y supervisores ahora pueden configurar las métricas de gamificación para que sólo tengan en cuenta las interacciones entrantes o salientes. Por defecto, y para las métricas de gamificación existentes, Genesys Cloud considera ambas direcciones durante el cálculo de puntos.
Dónde:
- Admin > Rendimiento y compromiso > Perfiles de gamificación > Ficha Métricas
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
