Genesys Cloud - 21 de febrero de 2024
Para la semana del 28 de febrero de 2024, las funciones comenzarán a implementarse el miércoles y se espera que la implementación completa en todas las regiones se complete al final del día viernes.
El 4 de marzo de 2024, Genesys ajustará el cronograma de implementación regional para el lanzamiento de nuevas funciones. Las funciones comenzarán a implementarse el lunes y se espera que la implementación completa en todas las regiones concluya al final del día miércoles.
Las notas de la versión y las actualizaciones de la documentación del Centro de recursos se publicarán los lunes a las 9:00 a. m. EST. En caso de problemas de implementación, las notas de la versión incluirán actualizaciones sobre el estado de la implementación regional a las 9:00 a. m. EST los martes, miércoles y jueves.
Soporte de mensajería web en la región MEC1 (EAU)
La mensajería web ya está disponible en la región de Oriente Medio (EAU) (me-central-1).
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Actualización de la información de los participantes en los canales digitales
Genesys Cloud ahora actualiza la información en el campo de nombre de participante para canales digitales y para la API de Conversación y Análisis para participantes de ACD y flujo de trabajo. Como resultado, este cambio actualiza la vista de la línea de tiempo de los detalles de interacción para los canales digitales y la descripción de los segmentos de ACD y flujo de trabajo para mostrar la nueva información.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
El portal del conocimiento actualiza los resultados de la búsqueda de artículos
El portal del conocimiento ofrece ahora una vista mejorada de los resultados de búsqueda. La lista de artículos muestra el título del artículo, la primera línea del artículo y la fecha de la última actualización. Los clientes que buscan en el portal del conocimiento pueden navegar más fácilmente hasta el artículo más adecuado a sus necesidades y ver información adicional sobre el artículo antes de abrirlo.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Experiencia CX AI de Genesys Cloud
Más información:
Enviar comentarios en Genesys Tempo
Los agentes ya pueden enviar sus comentarios a través de una breve encuesta de tres preguntas en la aplicación móvil Genesys Tempo.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud EX
Más información:
Análisis de sentimientos en cantonés, mandarín y taiwanés
Ya está disponible el análisis de sentimientos en chino cantonés (zh-HK), chino mandarín (zh-CN) y chino taiwanés (zh-TW).
Dónde:
- Admin > Calidad > Comentarios
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas Inglés
Los desarrolladores que utilizan la API de notificaciones para la transcripción de voz ahora pueden ver los números y dígitos normalizados en lugar de los dígitos deletreados en palabras. Esta función sólo se aplica a los dialectos ingleses y al inglés de la India (en-IN).
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en francés
Genesys Cloud ha mejorado la precisión de la transcripción de voz nativa en francés de Francia (fr-FR) y francés de Canadá (fr-CA).
Dónde:
- Admin > Calidad > Análisis de voz y texto
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Mejora del análisis de opiniones en inglés
Genesys Cloud mejoró la detección en inglés de sentimientos negativos y positivos durante el análisis de sentimientos.
Dónde:
- Admin > Calidad > Comentarios
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del miércoles y hasta el final del viernes, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
