Genesys Cloud - 24 de enero de 2024
Genesys está modificando el calendario de despliegue regional para el lanzamiento de nuevas funciones. Las funciones de esta semana comenzarán a desplegarse el miércoles, y se espera que el despliegue completo en todas las regiones se complete al final del día del viernes.
Análisis de datos e informes
Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en japonés
Genesys Cloud ha mejorado la precisión de la transcripción de voz nativa en japonés (ja-JP). Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages.Esta función requiere una de las siguientes licencias: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I y Genesys Cloud CX 3.
Productividad de los empleados
Mejora del tiempo de inactividad en clientes integrados
Los agentes ahora pueden experimentar una funcionalidad de cierre de sesión mejorada con mejoras del sistema centradas en el cierre de sesión automatizado o la revocación de tokens. Para más información, consulta Establecer un tiempo de inactividad automático. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Plataforma abierta
Implantaciones en las regiones de Osaka, EAU y Zúrich
Genesys ha añadido las regiones de Asia-Pacífico (Osaka) (ap-northeast-3), Oriente Medio (UAE) (me-central-1) y la UE (Zurich) (eu-central-2) a su despliegue de Genesys Cloud. Los nuevos clientes de Genesys Cloud pueden elegir la región más cercana a la ubicación de su sitio principal. Para obtener más información, consulte Regiones de AWS para Genesys Cloud. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Compromiso de los trabajadores
Suprimir la grabación cuando una llamada está en espera
Ahora los administradores pueden desactivar la grabación de llamadas cuando una llamada está en espera. Esta opción de configuración ayuda a reducir el uso del almacenamiento de datos, mejorar la eficacia de la gestión de la calidad y garantizar el cumplimiento de la normativa sobre privacidad de los consumidores. Para obtener más información, consulte Trabajar con una interacción descripción general, Activar grabación, y Grabación de llamadas en Genesys Cloud descripción general. Esta función requiere una de las siguientes licencias: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I y Genesys Cloud CX 3.
Depreciaciones y anuncios
Deprecación: Chat web ACD heredado
El 30 de junio de 2024, Genesys dejará de dar soporte en al chat web ACD versión 1 heredado, accesible a través del widget de chat versión 1. Genesys recomienda que los clientes que utilicen esta funcionalidad migren a mensajería web y Messenger. Genesys dejará obsoleta la versión 2 del chat web de ACD y las versiones correspondientes del widget de chat (versión 1.1 y versión 2.0) en una fecha posterior. Para más información, consulte Deprecation: Eliminación de ACD Web Chat. Esta función requiere una de las siguientes licencias: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 y Genesys Cloud CX 3 Digital.
Deprecación: Google Agent Assist para Genesys Cloud
El 24 de enero de 2024, Genesys Cloud dejará de desarrollar y dar soporte a la oferta de Google Agent Assist. Los clientes pueden seguir utilizando la función hasta la fecha de fin de vida útil (EOL), el 31 de agosto de 2024. Para más información, Deprecation: Google Agent Assist para Genesys Cloud. Esta función requiere una de las siguientes licencias: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 y Genesys Cloud CX 3.
Deprecación: Navegación conjunta y compartición de pantallas heredadas
El 30 de junio de 2024, Genesys eliminará la compatibilidad de con las implantaciones de co-browse heredadas a través de co-browse (chat y voz) y screenshare. Genesys recomienda a los clientes que utilicen la navegación conjunta heredada que migren a la navegación conjunta para Messenger, que admite mensajería web y voz. Genesys recomienda que los clientes que utilicen screenshare evalúen si co-browse puede acomodar los casos de uso y, si no es así, exploren sustitutos de funciones adecuados de los socios de Genesys AppFoundry. Para más información, consulte Deprecation: Co-navegación y screenshare heredados. Esta función requiere una de las siguientes licencias: Genesys Cloud CX 3 y Genesys Cloud CX 3 Digital.
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del miércoles y hasta el final del viernes, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
