Notas de la versión de la región FedRAMP de Genesys Cloud

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Vea las novedades de la región FedRAMP de Genesys Cloud

Región FedRAMP de Genesys Cloud - 12 de mayo de 2025 Nuevo

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Compromiso con el cliente

  • Soporte de Instagram para la resolución de identidades de contactos externos
  • Mayor precisión de las palabras clave en los SMS

Datos, análisis e informes

  • Velocidad media de respuesta en las vistas de rendimiento de los agentes

Plataforma abierta

  • Sincronizar casos de ServiceNow con elementos de trabajo de Genesys Cloud

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 5 de mayo de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Gestión de cuentas

  • Asignación automática de funciones a los usuarios reactivados

Compromiso con el cliente

  • Mejoras en la interfaz de usuario de la administración del correo electrónico
  • Configuración de reintentos para las primeras llamadas al cliente fallidas

Autoservicio y automatización

  • Búsqueda basada en el contenido de artículos de bases de conocimientos no inglesas
  • Panel de ayuda del arquitecto

Compromiso de los trabajadores

  • Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 28 de abril de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Compromiso con el cliente

  • Mensajería web Compatible con francés canadiense, griego e hindi
  • Indicador de salud de la campaña de marcación saliente

Datos, análisis e informes

  • Mejora de las métricas ofrecidas por voz para las primeras llamadas de los clientes

Compromiso de los trabajadores

  • Actualización de los módulos de aprendizaje integrados en Genesys Cloud
  • Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo en diferido para la gestión de la mano de obra

Depreciaciones

  • Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 21 de abril de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Gestión de cuentas

  • Presentación de la licencia Genesys Cloud CX 4

Compromiso con el cliente

  • Acceso a los nombres de las mesas de trabajo y de los tipos de trabajo en los eventos de gestión de tareas

Datos, análisis e informes

  • API de exportación masiva para exportar contactos externos y datos relacionados 
  • Ver la puntuación media del sentimiento en todas las vistas de rendimiento

Depreciaciones

  • Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist

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