Notas de la versión de la región FedRAMP de Genesys Cloud

Productividad de los empleados

• Navegación simplificada y actualización de la arquitectura de la información
• Silenciar conversaciones individuales de Collaborate en iOS y Android
• Visualización de listas de comprobación a través de Agent Copilot durante las interacciones
• Respuestas generadas por IA para artículos autosugeridos en Agent Copilot
• Compatibilidad con la autorización del tipo de concesión Proof Key for Code Exchange (PKCE) en clientes integrados
• Lista de dominios permitidos para correos electrónicos
• Genesys Agent Copilot, Virtual Agent y Knowledge Compatibilidad con los idiomas checo y húngaro
• Mejoras en el copiloto de agentes y en el resaltado de respuestas de agentes virtuales para dialectos ingleses

Gestión de cuentas

• Las respuestas de la API ya no incluyen el secreto del cliente OAuth
• Genesys Tempo activado por defecto con la función de direcciones IP permitidas
• Soporte de descifrado de aserciones SAML para integraciones de inicio de sesión único

Compromiso con el cliente

• Apoyo a la primera llamada del cliente en campañas salientes
• Utilizar servidores SMTP personalizados para campañas de correo electrónico y correo electrónico sin agente
• ID de grupo para segmentos de participantes posteriores en la actividad de llamada de grupo
• Compatibilidad con la mensajería web autenticada en la vista de cliente único

Datos, análisis e informes

• Analytics Conversation Detail Jobs API recuperación ampliada de datos de conversación

Autoservicio y automatización

• Creación de guías de IA a partir de documentos de proceso cargados
• Procesamiento de voz para agentes virtuales Agentic
• Mejoras del modelo AI Guides

Depreciaciones y anuncios

• Depreciación: Concesión implícita de tokens para clientes OAuth

Ver detalles