Notas de la versión de la región FedRAMP de Genesys Cloud

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Gestión de cuentas

• Asignación de divisiones para contactos externos y organizaciones externas

Compromiso con el cliente

• Evitación del siguiente contacto (NCA) en el enrutamiento predictivo

Datos, análisis e informes

• Guardar listas de interacciones estáticas en Content Search
• Puntos finales de API dedicados para la recuperación de metadatos de esquemas

Plataforma abierta

• Tiempo de espera configurable para acciones de datos

Compromiso de los trabajadores

• Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Detalles de la conversación para los agentes
• Evitar que los agentes permanezcan en cola sin un puesto seleccionado

Gestión de cuentas

• Control de acceso basado en atributos

Compromiso con el cliente

• Introducción de la compatibilidad con campañas salientes de WhatsApp

Datos, análisis e informes

• La API de análisis de la actividad de los agentes filtra y clasifica los agentes en función de la actividad de las conversaciones
• Vista detallada de la línea de tiempo del agente
• Recuperar el tiempo de espera estimado (EWT) por etiqueta
• Gráficos interactivos para el análisis de trayectos
• Filtrar los datos del recorrido del cliente mediante números
• Configuración del intervalo de fechas de la gestión de viajes
• Mejora de la vista de listas de atributos para los eventos de gestión de viajes
• Opciones de filtro y visualización de la gestión de viajes
• Insertar un nuevo evento entre dos eventos existentes en la gestión de trayectos
• Los trayectos complejos persisten en el orden secuenciado de ruta posterior al cálculo en la Gestión de trayectos

Compromiso de los trabajadores

• Añadir o eliminar personas de la asignación automática de módulos de desarrollo y retroalimentación
• Concursos de gamificación

Autoservicio y automatización

• Trabajos de consulta API typeId como filtro primario y aumento de los límites de filtrado

Depreciaciones

• Depreciación: Integración del bot Amazon Lex V1

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Mejora de la accesibilidad en Tempo
• Ver posibles turnos en la aplicación móvil Genesys Tempo
• Mejoras en el panel de notas
• Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación 

Datos, análisis e informes

• Transcripción de voz nativa compatible con mayúsculas, puntuación y normalización de dígitos para transcripciones en inglés.
• Resúmenes de transcripciones de interacciones generados por IA
• Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés

Compromiso de los trabajadores

• Configuración del valor diario en las plantillas de objetivos de servicio

Depreciación

• Depreciación: Cifrados TLS en la nube BYOC:

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