Notas de la versión de la región FedRAMP de Genesys Cloud

Vea las novedades de la región FedRAMP de Genesys Cloud

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Zonas horarias con nombres personalizados para conjuntos horarios localizables
Reglas digitales para campañas salientes de WhatsApp
Presentan soporte de Apple Pay para Apple Messages for Business en las regiones de Singapur y México
Arquitectura de flujos de bots digitales y soporte de Apple Messages for Business en las regiones de Singapur y México.
Soporte de resolución de identidades de contactos externos para Apple Messages for Business en las regiones de Singapur y México.
Arquitecto digital bot flujo lista picker apoyo en las regiones de Singapur y México
Soporte de autenticación en Apple Messages for Business en las regiones de Singapur y México.
Apple Messages for Business se forma en las regiones de Singapur y México
Soporte de perfiles de contenido no predeterminados para SMS
Arquitecto digital bot flujo tiempo picker apoyo
Control de las capacidades de transferencia de agentes mediante permisos
Configurar el timbre de grupo
Compatibilidad con el enrutamiento de canales de mensajería entrante en Apple Messages for Business en las regiones de Singapur y México.

Asistencia en tailandés
Identificadores de conversación y códigos postales de Genesys Cloud Voice (GCV) en los informes de uso de GCV y BYOC.

Controles de confirmación mejorados en las guías de IA
Compatibilidad del agente virtual de Genesys con los dialectos portugués y sueco
Cree resultados de flujo e hitos de forma nativa en Architect

Actualización del calendario de despliegue de elementos regionales a partir de enero de 2026

Establecer dialectos de transcripción a nivel de cola para las interacciones vocales
Análisis del estado de los agentes Clasificación y filtrado de datos de presencia y estado de enrutamiento de la API

Responde a las conversaciones entrantes directamente desde las notificaciones
Suscripción a eventos de activación del Agente Copilot
Avisos personalizados en las configuraciones de resumen avanzadas
Consulta agente-agente y transferencia en caliente para interacciones de mensajería

Gestión de la mano de obra horarios no disponibles horarios flexibles
Actualización de los módulos de aprendizaje integrados con una nueva navegación
Aumentar el límite diario de evaluación automatizada
Gestione las reglas de puntuación de autoevaluación de agentes a través de API públicas
Agrupación dinámica de usuarios con reglas de gestión de usuarios
Las unidades de gestión del personal aumentan la capacidad de las rutas
Mejora de la gestión de la mano de obra limitaciones de programación

Recuperar el secreto del cliente OAuth sólo en la creación de un nuevo cliente o en la generación del secreto.

La grabación de pantalla ahora utiliza menos recursos del sistema y ancho de banda en situaciones de múltiples monitores y múltiples interacciones simultáneas.
Widget de adherencia disponible en la vista Actividad
Envío automático de las evaluaciones de IA completadas

Depreciación: Punto final de fusión de contactos externos y campo mergeOperation en la API de contactos externos

Depreciación: Inicio de sesión de administrador utilizando sólo el nombre de usuario y la contraseña