Notas de la versión de la región FedRAMP de Genesys Cloud

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Mejora de la sincronización de mensajes leídos y no leídos de Collaborate Chat

Datos, análisis e informes

• Resultados e hitos de flujo ahora disponibles en la gestión de viajes

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Mejoras en el desvío de llamadas con función de búsqueda de grupos

Gestión de cuentas

• Auditoría de autenticaciones SAML
• Mayor asignación de integraciones SSO por proveedor de identidades

Compromiso con el cliente

• Activar o desactivar el enrutamiento del último agente para conversaciones digitales
• Aprovisionamiento y rediseño de la configuración de las aplicaciones individuales de Messenger
• Presentación de Genesys Cloud Social
• Genesys Cloud Open Messaging admite conectores de redes sociales personalizados
• Soporte de Genesys Cloud Social para Instagram
• Actualización del precio por mensaje de WhatsApp

Compromiso de los trabajadores

• Grabación de llamadas del lado de la estación basada en políticas
• Acceso a los datos de evaluación mediante vistas de informes consolidados
• Ampliación de la ventana de presentación de tiempo libre de la gestión de personal y de los ajustes de fecha fija de la unidad de gestión
• Planificación de la capacidad de gestión del personal

Depreciaciones

• Depreciación: Eliminación de la integración de Webhooks para la notificación de chat

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Gestión de cuentas

• Configuración del perfil de grupos mejorados

Compromiso con el cliente

• Mejorar la precisión de las rutas predictivas con los datos de los participantes
• Ordene los contactos por prioridad en la marcación por competencias para campañas progresivas
• Ordene los contactos por prioridad para la marcación por competencias en las campañas de vista previa.
• Mejoras en el filtro de la vista Lista de elementos de trabajo

Datos, análisis e informes

• Mejora de la legibilidad de la transcripción de la voz nativa en las transcripciones en español

Plataforma abierta

• Nuevo informe de inventario de números de teléfono de Genesys Cloud Voice

Autoservicio y automatización

• Tiempo de espera interdigital Flujos de bots Genesys Cloud Virtual Agent y Architect
• Genesys Cloud Virtual Agent es compatible con el italiano
• Presentación de las guías en AI Studio

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