Datos, análisis e informes

• Opciones de enmascaramiento de datos analíticos
• Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en danés, finés, hebreo, noruego, polaco y sueco (versión preliminar)
• Mejora del análisis de opiniones en francés y español
• Análisis de la empatía de los agentes

Productividad de los empleados

• Botones de control de llamadas de auriculares en clientes integrados

Autoservicio y automatización

• Salud de la intención en los flujos de bots de Architect y bots digitales

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Compromiso con el cliente

• Arquitectura de acciones posteriores a la llamada en llamadas de voz
• Mejor utilización de los agentes para las transferencias digitales
• Co-navegación para la mensajería web
• Co-navegación por voz a través de Messenger
• Implantar Messenger sin mensajería web
• Plugin tostador del SDK JavaScript de Messenger
• Mejoras en la barra de herramientas de navegación conjunta de Messenger
• Co-browse admite múltiples iframes
• Co-browse para campos y botones de sólo lectura de mensajería web

Productividad de los empleados

• Resumen de conversaciones con Genesys Agent Assist for Voice
• API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate

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Compromiso con el cliente

• Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible

Datos, análisis e informes

• Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para los dialectos españoles.

Autoservicio y automatización

• Presentación de la integración del conector de audio
• Indicador de caudal mejorado en Architect

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