Notas de la versión de la región FedRAMP de Genesys Cloud

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 8 de septiembre de 2025 Nuevo

Compromiso con el cliente

  • Acceso a eventos de auditoría para contactos externos a través de la API de auditoría
  • Regla de marcación saliente condiciones adicionales códigos de disposición del sistema
  • Admisión de archivos adjuntos mediante URL para los flujos de bots digitales Architect

Datos, análisis e informes

  • Resúmenes y perspectivas de la IA de Genesys Virtual Supervisor y Copilot en alemán, árabe, coreano, francés, hindi, neerlandés, japonés y portugués.
  • Gestión de viajes Conocimientos y eventos del Agente Virtual

Compromiso de los trabajadores

  • Soporte de Workforce Management (WFM) para elementos de trabajo enrutados ACD

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 1 de septiembre de 2025

Compromiso con el cliente

  • Añadir estadísticas de rendimiento de campañas salientes a la vista de rendimiento de campañas
  • Duración de la sesión autenticada para un inicio de sesión móvil seguro
  • Columnas Mensajes y Medios en las vistas Rendimiento de Analytics

Datos, análisis e informes

  • Datos agregados por categorías en las métricas analíticas
  • Activar la automatización de procesos en función de temas, sentimientos o empatía

Productividad de los empleados

  • Enlaces a las sesiones de vídeo de la sala de chat en grupo de Genesys Cloud

Compromiso de los trabajadores

  • Configurar GCBA con la mensajería nativa de Microsoft Edge

Depreciaciones

  • Supresión: asistencia al agente

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 25 de agosto de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejoras en el historial de llamadas de grupo

Compromiso con el cliente

  • Mayor precisión de las palabras clave en los SMS
  • Compatibilidad con notificaciones push móviles para alertas de mensajes no leídos
  • Asignar segmentos a contactos externos durante un máximo de 30 días
  • Mensajería web Compatible con filipino, indonesio, malayo, rumano y español España

Datos, análisis e informes

  • Creación de categorías de interacción en coreano y japonés
  • Programas, temas y frases en coreano y japonés

Plataforma abierta

  • Configurar alertas para eventos de la Consola Operativa

Autoservicio y automatización

  • Bases de conocimiento con búsqueda de contenidos disponibles en los flujos de bots Architect y digital

Compromiso de los trabajadores

  • Programar sesiones de formación y aprendizaje con mayor flexibilidad

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 18 de agosto de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Supresión del filtrado de segmentos en artículos de conocimiento para Agent Copilot
  • Mejora de la sincronización de mensajes leídos y no leídos del chat de Collaborate

Compromiso con el cliente

  • Aumento del límite de entrada DTMF en los flujos Architect
  • Programación de campañas salientes en función de la división
  • Activadores previos y posteriores a las campañas salientes de WhatsApp
  • La potencia de salida y las campañas predictivas se ordenan por prioridad en la marcación por competencias 

Datos, análisis e informes

  • Soporte de enmascaramiento de datos sensibles para transcripciones de chat y mensajería en francés, alemán, portugués y español.

Compromiso de los trabajadores

  • La gestión de la mano de obra cambia el apoyo a las actividades externas
  • Puntuación AI para las evaluaciones

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