Genesys Cloud - 31 de mayo de 2023

Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con los idiomas danés, noruego, sueco y turco

Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows ya están disponibles para danés Dinamarca (da-DK), noruego Noruega (nb-NO), sueco Suecia (sv-SE) y turco Turquía (tr-TR). Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages.Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.

Depreciaciones y anuncios

El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto

El 29 de mayo de 2023, Genesys eliminará el knowledge workbench V1. Genesys sustituyó el knowledge V1 por el knowledge workbench V2, que incluye características y funcionalidades mejoradas. La desaprobación afecta a los clientes que utilizan el Genesys knowledge workbench V1 original a través de Genesys Dialog Engine Bot Flows y a los clientes que utilizan Genesys knowledge workbench v1 a través del Genesys Dialog Engine heredado. Genesys recomienda que los clientes afectados creen una copia de seguridad de su knowledge workbench V1. Para más información, consulte Deprecation: Knowledge workbench V1. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

Aplazamiento de la eliminación de Genesys Dialog Engine heredado

El 22 de febrero de 2023, Genesys anunció que retiraría el antiguo Genesys Dialog Engine el 29 de mayo de 2023. Genesys ha pospuesto la fecha de retirada al 3 de julio de 2023. Genesys ha sustituido el antiguo motor de diálogo de Genesys por Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows. La eliminación afecta a los clientes que utilizan el motor de diálogo original de Genesys. Genesys recomienda a los clientes afectados que creen una copia de seguridad de sus últimos bots en producción. Para más información, consulte Deprecation: Motor de diálogo Genesys heredado. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

Registro obligatorio de SMS/MMS en EE.UU. y Canadá

Las organizaciones de Genesys Cloud con números habilitados para SMS con código largo de 10 dígitos (10DLC) de Estados Unidos y Canadá deben enviar un formulario de registro para evitar el bloqueo de mensajes salientes después del 5 de julio de 2023. Para enviar un formulario, las organizaciones deben rellenar todos los campos e incluir detalles específicos. Genesys devolverá los formularios con información incompleta o poco clara, lo que puede causar retrasos en la finalización de la inscripción antes del 5 de julio de 2023. Para solicitar el formulario de inscripción, envíe un correo electrónico a GenesysCloudSMS@genesys.com. Para obtener más información, incluida una hoja de consejos sobre cómo cumplimentar el formulario de registro, consulte Genesys Cloud support of 10DLC (10-Digit Long Code). Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.