Genesys Cloud - 31 de marzo de 2021
Comunicar
Código de respuesta SIP personalizado para configuraciones máximas de llamadas en configuraciones de troncales
Los administradores de telefonía ahora pueden usar la nueva configuración de Código de motivo de llamadas máximas para crear un código de respuesta SIP personalizado que la troncal devuelve cuando se excede el umbral de llamadas máximas. Para más información, ver Configurar la configuración máxima de llamadas. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Centro de contacto
Nuevas pestañas de configuración de cola
Genesys reemplazó la pestaña Configuración en el flujo de trabajo de configuración de la cola, que contenía campos para configurar tanto el trabajo posterior a la llamada como el método de enrutamiento, con dos pestañas nuevas. La pestaña General ahora contiene la configuración de trabajo posterior a la llamada y la pestaña Enrutamiento contiene la configuración de enrutamiento. Este cambio no tiene ningún impacto en la funcionalidad. Genesys inició el cambio para mejorar los flujos de trabajo de enrutamiento para una configuración más intuitiva y para prepararse para futuras configuraciones de colas. Para más información, ver Crea y configura colas. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Asignar manualmente interacciones en espera en una cola
Los supervisores ahora pueden asignar interacciones que están esperando en una cola. Esta característica a menudo se denomina selección selectiva. Con la asignación manual, los usuarios con los permisos adecuados pueden asignar manualmente interacciones en espera a agentes en cola o a sí mismos. Para más información, ver Asignar manualmente interacciones en espera. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Integraciones
Okta para Genesys Cloud SCIM
La aplicación Okta para Genesys Cloud ahora es compatible con Genesys Cloud SCIM (Gestión de identidades). Para más información, ver Configurar Okta para Genesys Cloud SCIM (gestión de identidades) y Acerca de Genesys Cloud SCIM (Gestión de identidades) en el Centro de recursos, y Descripción general de Genesys Cloud SCIM (Gestión de identidades) en el Centro de desarrolladores. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Depreciaciones
Los permisos de entrenamiento cambian
A partir del 28 de abril de 2021, Genesys requerirá un permiso adicional para que los usuarios de Genesys Cloud admitan configuraciones de desarrollo y entrenamiento de agentes más flexibles. Para participar en las citas de coaching, los usuarios deben tener asignado el permiso de participación de coaching. El permiso de participación de coaching se agregará automáticamente a la función de usuario de PureCloud para todos los usuarios de Genesys Cloud User 3. Para más información, ver Deprecación: Los permisos de entrenamiento cambian. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.
Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube
El 2 de abril de 2021, Genesys implementará el rango de direcciones IP de CIDR para el cambio de servicios de medios en la nube según lo planeado solo para la región oeste de EE. UU. El 16 de abril de 2021, Genesys implementará el rango de direcciones IP CIDR para el cambio de servicios de medios en la nube para todas las demás regiones. Los clientes deben comprobar el Página de estado del sistema Genesys Cloud para actualizaciones y contacto Atención al cliente si ocurren problemas. Para más información, ver Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube.
