Genesys Cloud - 18 de noviembre de 2020
Centro de contacto
Registros propiedad del agente para campañas de vista previa
Los administradores salientes ahora pueden ejecutar campañas de vista previa con registros propiedad del agente. Esta función garantiza que los agentes vean solo los registros que se les asignaron. Para más información, ver Registros propiedad del agente para la descripción general de campañas de vista previa. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Mejora de la configuración de análisis de voz y texto
El valor predeterminado para la confianza mínima requerida para que una palabra aparezca en la pestaña Transcripción es ahora 40 en lugar de 60. Un número más bajo da como resultado que aparezcan más palabras en la pestaña Transcripción y una mejor experiencia general del cliente. Para más información, ver Configuración de análisis de voz y texto y Cambio de confianza de palabras predeterminado en la configuración de análisis de voz y texto. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.
Mejora del cálculo del nivel de servicio
Los administradores y gerentes del centro de contacto ahora pueden elegir si incluir o excluir los abandonos en los cálculos del nivel de servicio. Esta mejora permite a los administradores y supervisores obtener más información sobre el rendimiento de las colas. Para más información, ver Configurar el cálculo del nivel de servicio. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario 1 de Genesys Cloud.
Acceder a la marca de tiempo de disponibilidad parcial en la API de Analytics
Los desarrolladores ahora pueden acceder a la marca de tiempo de disponibilidad parcial a través de la API de Analytics, lo que les permite buscar la fecha y hora de disponibilidad del lago de datos. Para obtener más información, consulte / api / v2 / analytics / conversations / details / jobs / availability in Analítica en el Centro de desarrolladores. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario 1 de Genesys Cloud.
Mejora del panel de interacciones
Cuando un agente cambia entre múltiples interacciones, el panel de la derecha ahora refleja la pestaña de interacción en foco. Anteriormente, el panel de la derecha mostraba de forma predeterminada la pestaña Perfil de contacto externo cuando el agente hacía clic en otra interacción. Ahora, la pestaña Perfil de contacto externo se selecciona automáticamente solo después de que el agente acepta por primera vez una interacción. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Plataforma
Las notas de la versión ahora incluyen suscripciones a funciones
Las notas de la versión de Genesys Cloud ahora incluyen las suscripciones, si es necesario, para cada función. Esta mejora facilita que los clientes conozcan las funciones disponibles para su organización y lo que se necesita para acceder a esas funciones. Para más información, ver Acerca de su suscripción. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
