Los registros de propiedad del agente permiten a los agentes trabajar a través de cuentas asignadas directamente a ellos en una campaña de vista previa.

Al vincular las direcciones de correo electrónico de los agentes o los ID de usuario a registros específicos, la campaña asigna cada registro a su agente en la lista. Esta acción permite a los agentes trabajar en cuentas asignadas en áreas como cobranza, ventas y administración de pacientes.

El siguiente video lo guía a través de una descripción general de los registros propiedad del agente para las campañas de vista previa:

Configurar registros propiedad del agente

Para ejecutar una campaña de vista previa con registros propiedad del agente, primero configure el enrutamiento de agente preferido en sus colas para que el enrutamiento propiedad del agente funcione correctamente. Para obtener más información, consulte Comportamiento preferido de enrutamiento de agentes y Descripción general del enrutamiento avanzado.

A continuación, incluya una columna en su lista de contactos para las direcciones de correo electrónico o ID de usuario de los agentes asociados a cada registro. Para más información, ver Crea una nueva lista de contactos.

Notas:
  • El número máximo de agentes para una campaña de vista previa con registros propiedad del agente es 200.
  • Todos los agentes incluidos deben estar asignados a la cola asociada con la campaña de vista previa. Los agentes agregados a la cola después de que los contactos se hayan puesto en cola para marcar no reciben registros. Recicle la campaña para enviar registros a los agentes recién agregados.
  • Si incluye tanto direcciones de correo electrónico como identificadores de usuario, las llamadas en cola se ordenan y los contactos con las direcciones de correo electrónico o los identificadores de usuario se ponen en cola antes que las demás llamadas.

Cuando la lista de contactos esté completa con una columna para el agente, siga los pasos indicados en Crear una campaña de vista previa.

Después de cargar la lista de campañas, seleccione la columna específica del agente en la lista Agent Owned Column.

La figura muestra la selección de la columna Propiedad del agente

Notas:
  • Cuando se crea la campaña, no se puede actualizar el modo de marcación, la cola o el nombre del campo de columna propiedad del agente en la lista de contactos.
  • Una vez creada la campaña, el modo de marcación no puede cambiarse a una campaña que no sea propiedad del agente.

Cómo funciona

Cuando se está ejecutando una campaña de vista previa con registros propiedad del agente, los registros se distribuyen a los agentes asignados, creando un estado similar a una cola para cada agente.

No puede ordenar la lista de contactos por agente en Clasificación de contactos. Puede ordenar por otras columnas.

Los agentes reciben sus registros en el orden en que usted los clasifica. Pueden optar por ponerse en contacto con el cliente u omitir el registro. 

Puede reciclar una campaña con registros propiedad del agente, incluso si uno o más agentes no han completado sus listas. Las listas inacabadas empiezan por el principio y el agente puede saltarse los registros gestionados anteriormente.

Nota: Puede cambiar la propiedad de un agente de un registro mientras se está ejecutando una campaña, sin embargo, el sistema no acepta el cambio hasta que la campaña finaliza. La propiedad cambia al nuevo agente cuando se recicla la campaña.

En la vista de campañas de voz, las campañas de vista previa con registros propiedad de agentes se identifican con el icono agent-owned . Haga clic en este icono para supervisar las campañas en busca de errores, como: direcciones de correo electrónico no válidas, ID de usuario o el agente no es miembro de la cola de campañas. Los errores hacen que el registro no se entregue a un agente.

Nota: Los registros que no coinciden con un agente o un agente en la cola se omiten y no se eliminan.

La figura muestra los agentes no válidos y la causa de que el registro no se entregue a un agente.

Notas: 
  • Puede añadir una lista de contactos para añadir direcciones de correo electrónico que falten, direcciones de correo electrónico no válidas o ID de usuario sin reciclar la campaña.
  • Puede supervisar el progreso de la campaña a nivel de agente en el panel de campañas salientes.
  • Se recomienda que los agentes no utilicen devoluciones de llamada con registros propiedad de agentes, ya que la devolución de llamada puede enviarse a otro agente de la cola. Se recomienda que los agentes utilicen otro método de seguimiento, como una nota añadida en el CRM.