Genesys Cloud - Categoría de autoservicio y automatización

Compromiso con el cliente

• Mensaje saliente de WhatsApp en nombre de una cola
• Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible

Datos, análisis e informes

• Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
• Mejoras en el panel de exportación
• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para los dialectos españoles.

Productividad de los empleados

• Notificaciones push en Collaborate para iOS independientemente de la presencia o el estado

Autoservicio y automatización

• Presentación de la integración de Nuance Recognizer as a Service
• Indicador de caudal mejorado en Architect
• Presentación de la integración del conector de audio

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native
• Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)

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Compromiso de los trabajadores

• Aprobación automática del tiempo libre para agentes agrupados

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán

Productividad de los empleados

• Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist
• API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate
• Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano

Compromiso con el cliente

• Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
• Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
• Genesys Cloud Voice en Italia
• Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
• Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)

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Autoservicio y automatización

• Mejora de la resolución de confusiones en los flujos de bots de Architect y bots digitales

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en alemán

Compromiso con el cliente

• Especificar la cola en las retrollamadas programadas
• Variaciones de artículos de superficie por segmentos de Predictive Engagement para la aplicación Messenger Knowledge
• Conferencias ACD
• Compromiso predictivo operadores nuevos y sustituidos

Depreciaciones y anuncios

• Migraciones programadas de organizaciones híbridas

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Compromiso con el cliente

• Soporte de mensajería web en la región MEC1 (EAU)
• Actualización de la información de los participantes en los canales digitales

Autoservicio y automatización

• El portal del conocimiento actualiza los resultados de la búsqueda de artículos

Productividad de los empleados

• Enviar comentarios en Genesys Tempo

Datos, análisis e informes

• Análisis de sentimientos en cantonés, mandarín y taiwanés
• Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas Inglés
• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en francés
• Mejora del análisis de opiniones en inglés

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Compromiso con el cliente

• Mayor control del ritmo en las campañas de marcación
• Co-navegación por voz a través de Messenger
• Implantar Messenger sin mensajería web
• Plugin tostador del SDK JavaScript de Messenger
• Mayor control de acceso a los datos de los contactos externos para los agentes

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español

Autoservicio y automatización

• Personalizar los puntos de contacto de conocimiento para los atributos del cliente y el viaje de Predictive Engagement.

Compromiso de los trabajadores

• API para integrar módulos de aprendizaje externos

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Eliminación de la integración de acciones de datos de Adobe
• Deprecación: Comunidad puntillista

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Gestión de cuentas

• API para alerta de evento de límite de plataforma

Compromiso con el cliente

• Mejoras en la interfaz de usuario de la página de administración de enrutamiento de mensajes
• Visibilidad mejorada del iniciador de Messenger bajo demanda
• Columna Devolución de llamada total activa en las vistas de rendimiento
• Eliminación de cargos recurrentes mensuales de WhatsApp

Datos, análisis e informes

• Precisión mejorada de la transcripción de voz nativa para holandés
• Aumento de la selección de colas de mineros de temas

Centro de Recursos

• Mejoras en las notas de la versión de Genesys Cloud

Autoservicio y automatización

• Exporte datos del historial de expresiones de flujos de bots de Architect y flujos de bots digitales
• Soporte de idioma portugués para minero de intenciones

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado

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Compromiso con el cliente

• Transferir API y permisos asociados
• Compatibilidad con la autenticación Client Credential Flow (CCF) para integraciones SMTP
• Soporte para múltiples participantes externos de correo electrónico

Datos, análisis e informes

• Conmutación de Architect Flow Insights para flujos de bots y bots digitales
• Mejora de la precisión de los nombres de calles irlandesas en la transcripción de voz nativa inglesa

Plataforma abierta

• Actualizar el nombre preferido del agente a través de la API pública
• Despliegue de satélites en la región Asia-Pacífico

Autoservicio y automatización

• Buscar un artículo de la base de conocimientos por ID en Architect

Compromiso de los trabajadores

• Ayuda para las evaluaciones controvertidas en los cuadros de mando de las métricas de gamificación

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Compromiso con el cliente

• Preprocesamiento avanzado de archivos de entrada
• Compatibilidad adicional con formatos de archivo para listas de contactos

Plataforma abierta

• En portugués

Autoservicio y automatización

• Datos históricos de ejecución de los flujos de bots Architect y bots digitales

Compromiso de los trabajadores

• Agrupación de menús de navegación para la gestión del personal
• Requisitos de personal y métricas de rendimiento en la pantalla Horarios

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Sistema de alerta heredado

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Compromiso con el cliente

• Mejora de la transferencia digital de agente a agente
• Mayor número de resultados límite

Datos, análisis e informes

• Enmascaramiento de datos sensibles Compatible con los idiomas francés e italiano
• Ver la actividad diaria de inicio y cierre de sesión de varios agentes
• Activar/desactivar datos de evaluación y encuesta en las vistas Interacciones y Mis interacciones
• Mejoras en la interfaz de usuario de Analytics
• Introducción de filtros y columnas de contactos externos y organizaciones externas en las vistas de rendimiento

Autoservicio y automatización

• Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto
• Mejoras en la interfaz de usuario de los activadores

Compromiso de los trabajadores

• Cambiar el estado programable del agente desde la vista Agentes
• Cambiar los valores diarios y el tipo de modificación de la previsión de distribución

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Eliminación de los controles de transferencia de consultas de la ventana de interacción en los clientes integrados de Genesys Cloud.

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Gestión de cuentas

• Controlar el acceso al código de envoltura dentro de las divisiones

Compromiso con el cliente

• Generador de listas de contactos de marcación saliente
• Seguimiento móvil del recorrido del cliente
• Mejora del rendimiento de la respuesta al análisis de llamadas
• Orquestación de eventos de aplicaciones móviles

Datos, análisis e informes

• Programas, temas y frases en cantonés, mandarín y taiwanés
• Servicios ampliados de transcripción de voz en afrikaans, checo, griego, húngaro, malayo, ruso, eslovaco, vietnamita y zulú.

Plataforma abierta

• Integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce

Autoservicio y automatización

• Knowledge workbench V2 en japonés

Compromiso de los trabajadores

• Mejora de la precisión de las previsiones del Método Automático Mejorado (MAP)
• Tiempo medio de conversación
• Módulos de aprendizaje con formato de texto enriquecido
• Mejoras en la percepción del supervisor

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Uso de Internet Explorer 11 para la autenticación de Genesys Cloud
• Deprecación: Caducidad del certificado SSO de Genesys Cloud

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Datos, análisis e informes

• Filtrar datos por varios temas en las vistas Resumen de tendencias de temas y Resumen de temas de agentes, colas y flujos.
• Mejoras en la búsqueda de contenidos

Plataforma abierta

• Genesys Cloud Voice en Brasil

Autoservicio y automatización

• Navegación por categorías y subcategorías en el portal del conocimiento
• Fondo de la cabecera e imágenes de los iconos de categoría en el portal del conocimiento

Compromiso de los trabajadores

• Rutas > Horarios es ahora Rutas > Horarios operativos
• Duración de los agentes conectados, evaluaciones máximas por agente y criterios de muestreo personalizados en las evaluaciones de los agentes.

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Informes enlatados

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Productividad de los empleados

• Genesys Agent Assist en la plataforma CX para voz

Autoservicio y automatización

• Navegación por categorías y subcategorías en el portal del conocimiento

Depreciaciones y anuncios

• Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
• Cancelación del canal de mensajería nativo de terceros LINE
• Plazo de inscripción obligatoria por SMS: Números gratuitos

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Gestión de cuentas

• La página Configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
• Ubicación regional de Genesys como ubicación predeterminada del directorio
• Evaluación de la conformidad protegida del iRAP

Compromiso con el cliente

• Permitir a los usuarios finales participantes despejar las conversaciones de mensajería web

Datos, análisis e informes

• Activar alertas en función del número de agentes actualmente en cola

Autoservicio y automatización

• Arquitecto de mejoras de configuración de conocimientos
• Referencias internas de artículos como hipervínculos en otros artículos de conocimiento

Depreciaciones y anuncios

• Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio
• Anulación de las API de búsqueda de auditorías
• Deprecación: Supresión del permiso Utilizar en función de la carga

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Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos franceses.
• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos del español.

Plataforma abierta

• Selección del tono de llamada

Autoservicio y automatización

• Importación y exportación centralizadas para knowledge workbench V2
• Vista previa de los artículos de la Knowledge Workbench V2
• Filtrado avanzado y columnas personalizables para bases de conocimientos

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Eliminación de los controles de transferencia de consultas de la ventana de interacción en los clientes integrados de Genesys Cloud.

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Compromiso con el cliente

• Mejora del rendimiento de la respuesta al análisis de llamadas
• SMS Bring Your Own (BYO) en Genesys Cloud

Datos, análisis e informes

• Actualizaciones de procesos listas para usar (OOTB)
• Añadir palabras manualmente al diccionario

Autoservicio y automatización

• Mejoras en las consultas sin respuesta del optimizador de conocimientos

Depreciaciones y anuncios

• Aplazamiento de la eliminación del sistema de alerta heredado

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Compromiso con el cliente

• Buscar nombres de dominio y direcciones de correo electrónico
• Sitio de gestión de llamadas entrantes para troncales en nube BYOC
• Actualización de los archivos adjuntos admitidos en la mensajería de terceros

Datos, análisis e informes

• Configurar reglas para cualquier usuario de un equipo de trabajo

Autoservicio y automatización

• Tarjetas y carruseles para conversaciones con bots digitales
• Mayor disponibilidad del portal del conocimiento

Compromiso de los trabajadores

• Widget de actividad WEM para Genesys Cloud for Embedded Framework
• Notificaciones automatizadas del flujo de trabajo del arquitecto

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Interfaz de usuario de grabaciones de pantalla activas

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