Genesys Cloud - 6 de octubre de 2025

Navegación simplificada y actualización de la arquitectura de la información

Genesys Cloud introducirá un nuevo sistema de navegación y una arquitectura de la información actualizada para mejorar la interfaz de usuario y la usabilidad general. Este cambio no añadirá ni eliminará ninguna funcionalidad del producto, sino que reorganizará la forma en que los usuarios acceden a las funciones existentes. El nuevo menú estructurado y jerárquico sustituirá al actual diseño de navegación. El objetivo es reducir la fricción, mejorar la capacidad de búsqueda y ofrecer una experiencia más intuitiva y coherente a todos los tipos de usuarios. Las principales actualizaciones serán las siguientes:

• Un menú global unificado que consolidará la navegación en toda la plataforma, incluida una nueva arquitectura de la información, mejorará la estructura de los menús y las etiquetas para mayor claridad y coherencia.
• Los elementos reposicionados, como la ayuda contextual, Collaborate, la bandeja de entrada, las aplicaciones de widgets y el avatar del usuario, se situarán en la barra superior.
• Búsqueda global mejorada que incluirá resultados de páginas de menú junto a personas, grupos y ubicaciones. Esta mejora permitirá a los usuarios encontrar de forma más eficiente tanto personas como grupos, así como funciones clave de la plataforma, desde una única interfaz de búsqueda.
• Acceso simplificado a determinadas funciones como parte de los cambios en la navegación. Por ejemplo, se consolidará el acceso al videochat y a las aplicaciones del escenario principal.

Vista del horario del equipo para los agentes

Los agentes ahora pueden ver los horarios de sus colegas en una vista de Horario de equipo de sólo lectura. Esta función ayuda a los agentes a ver con quién están trabajando, quién está programado después de su turno y quién puede estar disponible para un cambio de turno. Los administradores controlan el acceso a nivel de unidad de gestión, garantizando que sólo los agentes autorizados puedan ver los horarios de los equipos. Con esta actualización, los agentes obtienen una mejor visibilidad de la cobertura del equipo, lo que mejora la colaboración, la planificación y la coordinación de los turnos, al tiempo que se mantiene la supervisión administrativa del acceso.

Deprecación: Caducidad del certificado SSO de Genesys Cloud

El 10 de diciembre de 2025, Genesys Cloud actualizará su certificado de inicio de sesión único antes de que expire el certificado actual el 1 de enero de 2026. Genesys eligió esta fecha para minimizar las interrupciones durante el periodo vacacional. El nuevo certificado podrá descargarse desde la interfaz de administración a partir del 2 de noviembre de 2025. Si su organización utiliza solicitudes de autenticación firmadas o la función de cierre de sesión único, deberá actualizar su proveedor de identidades con el nuevo certificado. Si su proveedor admite varios certificados, podrá cargarlo en cualquier momento después del 2 de noviembre de 2025. En caso contrario, cargue el nuevo certificado a partir del 10 de diciembre de 2025. Esta actualización ayuda a garantizar un acceso de inicio de sesión único seguro e ininterrumpido en Genesys Cloud.