Genesys Cloud
Deprecation: Caducidad del certificado SSO de Genesys Cloud

El 10 de diciembre de 2025, Genesys Cloud actualizará su certificado de inicio de sesión único antes de que expire el certificado actual el 1 de enero de 2026. Genesys eligió esta fecha para minimizar las interrupciones durante el periodo vacacional. El nuevo certificado podrá descargarse desde la interfaz de administración a partir del 2 de noviembre de 2025.

Esta actualización garantiza un acceso de inicio de sesión único (SSO) seguro e ininterrumpido en Genesys Cloud.

Preguntas frecuentes

¿Me afecta?

Si ha activado la opción de configuración SSO para firmar solicitudes de autenticación o utilizar la función de cierre de sesión único y su proveedor de identidades admite la verificación de firmas para las solicitudes de cierre de sesión único, se verá afectado.

¿Cómo sé si mi organización firma las solicitudes de autenticación?

Las organizaciones que configuraron Genesys Cloud para trabajar con Single Sign-On añadieron sus ajustes de configuración a través de la consola de administración en Integraciones > Single Sign-On. Si la casilla de verificación Firmar solicitudes de autenticación está marcada en el proveedor de identidad correspondiente, se estarán firmando las solicitudes de autenticación.

¿Cómo puedo saber si mi organización utiliza la función de cierre de sesión único?

Las organizaciones que configuraron Genesys Cloud para trabajar con Single Sign-On añadieron sus ajustes de configuración a través de la consola de administración en Integraciones > Single Sign-On. Si el URI de cierre de sesión único está configurado en el proveedor de identidad correspondiente, entonces se está utilizando el cierre de sesión único.

¿Qué debo hacer antes de la fecha de expulsión?

Si su organización utiliza solicitudes de autenticación firmadas o la función de cierre de sesión único, debe actualizar su proveedor de identidades con el nuevo certificado. Si su proveedor admite varios certificados, podrá cargarlo en cualquier momento después del 2 de noviembre de 2025. En caso contrario, cargue el nuevo certificado a partir del 10 de diciembre de 2025.

¿A qué hora se actualizará el certificado el 10 de diciembre de 2025?

El momento concreto de aplicación del cambio de certificado el 10 de diciembre de 2025 variará según la región, de acuerdo con el calendario que se indica a continuación. Las franjas horarias asociadas se seleccionaron fuera del horario laboral de esas regiones para minimizar cualquier posible interrupción asociada al cambio de certificado. Actualice la configuración de su proveedor de identidades con el nuevo certificado lo más cerca posible de estas horas para minimizar las interrupciones. Los cambios se aplicarán el 10 de diciembre de 2025, a las siguientes horas de la costa este de EE.UU., con las horas locales de las regiones también indicadas entre paréntesis.

9:00 a.m. Este

• prod-usw2: #Oregon – 0900 ET (0600 LCL)
• prod-aps1: #Mumbai – 0900 ET (1930 LCL)
• prod-apse3: #Jakarta #Satélite - 0900 ET (2000 LCL)
• prod-ape1: #Hong Kong #Satélite - 0900 ET (2100 LCL)
• prod-apse1: #Singapur #Satélite - 0900 ET (2200 LCL) 
• prod-apne3: #Osaka – 0900 ET (2300 LCL)
• prod-apne1: #Tokio - 0900 ET (2300 LCL)
• prod-apne2: #Seúl - 0900 ET (2300 LCL) 

2:00 p.m. Este

• prod-apse2:#Sydney - 1400 ET (0600 LCL jueves)
• prod-mec1: #UAE - 1400 ET (2300 LCL) 

4:00 p.m. Este

• prod-euw2: #Londres - 1600 ET (2100 LCL)
• prod-euw1: #Irlanda - 1600 ET (2100 LCL)
• prod-euc2: #Zurich – 1600 ET (2200 LCL)
• prod-euw3: #París #Satélite - 1600 ET (2200 LCL)
• prod-euc1: #Frankfurt - 1600 ET (2200 LCL)
• prod-afs1: #Cape Town #Satellite - 1600 ET (2300 LCL) 

8:00 p.m. Este

• prod-mxc1: #México - 2000 ET (2000 LCL)
• prod-cac1: #Canadá - 2000 ET (2000 LCL)
• prod-use1: #N Virginia – 2000 ET (2000 LCL)
• fedramp-use2-core: #FedRamp - 2000 ET (2000 LCL)
• prod-sae1: #Sao Paulo – 2000 ET (2200 LCL)

¿Qué ocurre si no actualizo el certificado?

Si su organización utiliza solicitudes de autenticación firmadas y no actualiza el certificado, los usuarios no podrán autenticarse.

Si su organización utiliza la función de cierre de sesión único como parte de su configuración de inicio de sesión único y el proveedor de identidad de inicio de sesión único requiere un certificado para el cierre de sesión único, la función de cierre de sesión único deja de funcionar. Con Single Logout, los usuarios pueden cerrar la sesión tanto del proveedor de identidad como del proveedor de servicios (Genesys Cloud). Si el cierre de sesión único deja de funcionar, el usuario deberá cerrar la sesión de ambos por separado.

No afecta a ninguna otra función.

¿A quién debo dirigirme si tengo preguntas o necesito ayuda?

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