Genesys Cloud - 3 de noviembre de 2021
Centro de contacto
Monitorear el valor continuo del enrutamiento predictivo
Los administradores ahora pueden evaluar el valor continuo de usar el enrutamiento predictivo en una cola. Los administradores pueden comparar el enrutamiento predictivo con el método de enrutamiento de línea base estándar o diana para un KPI en particular, utilizando un mecanismo de división de tiempo 80-20. Para más información, ver Monitorear el valor continuo del enrutamiento predictivo. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Columnas de análisis de opiniones en las vistas de rendimiento
Los administradores y gerentes de centros de contacto ahora pueden acceder a métricas de análisis de opiniones en agentes, colas y vistas de resumen de rendimiento y detalles de flujos. Las vistas contienen columnas para instancias de opiniones, la cantidad de veces que se detectó una opinión y la opinión promedio, en una puntuación de -100 a 100. Estas columnas requieren el permiso Análisis> Agregados de análisis de voz y texto> Ver, ahora incluido en los roles de administrador principal y supervisor. Para más información, ver Vista Resumen de rendimiento de agentes, Vista de detalles de rendimiento de agentes, Vista de resumen de rendimiento de colas, Vista de detalle de rendimiento de colas, Vista Resumen de rendimiento de flujos, y Vista de detalles de rendimiento de flujos. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.
Introducción de módulos de desarrollo y retroalimentación para los agentes
Los gerentes de aprendizaje ahora pueden crear dos módulos adicionales de desarrollo y comentarios para los agentes: Aprendizaje con evaluación y valoración. Estos módulos permiten a los gerentes de aprendizaje evaluar mejor el nivel de conocimiento de un agente. Además, el módulo de información existente se renombró como módulo de aprendizaje. Para más información, ver Acerca de los módulos de desarrollo y comentarios. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.
Depreciaciones
Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles
El 13 de octubre de 2021, Genesys eliminará la funcionalidad de llamada de la aplicación Collaborate en dispositivos móviles. Para más información, consulte Deprecation: Llamada de estación remota en la aplicación Collaborate. Esta función requiere la siguiente suscripción: Colaborar.
