Genesys Cloud - 13 de mayo de 2024
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Ver y editar los datos importados a través de la interfaz de usuario en el editor de la lista de contactos
Los administradores de salida ahora pueden utilizar el editor de listas de contactos dentro de la interfaz de usuario de Genesys Cloud para ver las listas de contactos importadas. Los administradores también pueden crear, editar y eliminar contactos individuales y masivos. Esta función pone a disposición funciones dentro del editor de listas de contactos y permite a los clientes validar filtros preexistentes, crear filtros ad hoc y validar el número de registros disponibles una vez aplicado el filtro. Además, los administradores pueden designar registros como llamables o no llamables dentro de esta función, lo que proporciona la capacidad dinámica de hacer que los registros estén disponibles o no durante una campaña activa.
Dónde:
- Admin > Salidas > Gestión de listas > Listas de contactos > Más > Editar contactos
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Determinación dinámica de resultados en los mapas de acción de compromiso predictivo
Los administradores pueden utilizar ahora una nueva solución de umbral de resultados en los mapas de acción de Compromiso Predictivo para mejorar la definición del público objetivo asociado a un resultado. Al emplear percentiles para ajustar el público objetivo, esta solución permite volúmenes de participación más precisos y fiables.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Compatibilidad con la lengua árabe para los flujos de voz y bots digitales, knowledge workbench, intent miner y Agent Assist.
Genesys Cloud es ahora compatible con el árabe de los Emiratos Árabes Unidos (ar-AE) para Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench, intent miner y Agent Assist.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con chino (simplificado/mandarín), coreano y polaco
La compatibilidad con Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows ya está disponible para chino (simplificado/mandarín) (zh-CN), coreano (ko-KR) y polaco (pl-PL).
Dónde:
- Admin > Arquitecto > Arquitecto > [Flujo de Bot o Flujo de Bot Digital]
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Deprecación: Eliminación de la integración de acciones de datos de Adobe
El 15 de mayo de 2024, Genesys eliminará la integración de acciones de datos de Adobe de Genesys Cloud y también eliminará la documentación compatible con la integración del Centro de recursos. Las organizaciones deben realizar la transición a la integración de servicios web, reconfigurar las acciones de datos mediante la acción de datos de servicios web y utilizar las acciones de datos transicionadas en los flujos y scripts de Architect.
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
