Genesys Cloud - 31 de julio de 2019

Colaborar

Importar mejoras de personas

Centro de contacto

Introducción a los flujos de chat web en Architect

Los administradores y gerentes del centro de contacto ahora pueden crear flujos de chat web entrantes. Esta función permite a los clientes personalizar el enrutamiento de mensajes de chat web para mejorar la experiencia del cliente. La fase inicial incluye la capacidad de enrutar chats web a colas específicas e incorporar mensajes de respuesta automática. Esta función es compatible con la versión 1.1 y los widgets de terceros. Las versiones futuras incluirán mejoras adicionales, incluida la compatibilidad con los widgets de la versión 2. Para más información, ver Descripción general de los flujos de chat entrantes, Comparación de funciones de widgets, y Sobre el arquitecto.

Cambio de fuente para informes .pdf y .xls en coreano y japonés

Los informes configurados para ejecutarse como formatos de archivo .pdf y .xls ahora se muestran en la fuente Unifont en los idiomas japonés y coreano. Este cambio de fuente permite que los caracteres en esos idiomas se muestren correctamente. La fuente para otros idiomas sigue siendo la misma.

Plataforma

Notas de la versión en la interfaz de usuario de Genesys Cloud Admin

Las notas de la versión de Genesys Cloud ahora están disponibles para verlas dentro de la interfaz de usuario de Genesys Cloud Admin. Esta mejora proporciona a los clientes de Genesys Cloud una mayor accesibilidad y conocimiento de las funciones nuevas y mejoradas, anuncios de plataforma y obsolescencia.