Genesys Cloud - 12 de enero de 2026
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Calendario actualizado de despliegue de funciones regionales
Los administradores pueden ahora seguir el calendario actualizado de despliegue de funciones regionales de Genesys Cloud, que entra en vigor con esta versión. El nuevo calendario ayuda a mejorar la fiabilidad y la coordinación en todas las regiones de Genesys Cloud. Los lanzamientos comienzan ahora los martes y terminan los viernes, en horas no laborables según la región. El programa de alternancia automática de funciones comienza a mediodía ET, con las primeras regiones a partir de la 1:00 a.m. hora local del martes. Antes, las liberaciones empezaban el lunes y terminaban el miércoles. Esta actualización amplía el calendario para proporcionar un mayor control operativo, reducir el solapamiento regional y ayudar a garantizar una experiencia de lanzamiento estable en todas las regiones de Genesys Cloud.
Más información:
Alertas de límite de salida para campañas de voz en la consola de operaciones
Ahora los administradores pueden recibir alertas en la consola de operaciones cuando la marcación saliente se ralentiza debido a que se ha alcanzado el límite de llamadas por segundo (CPS) de la organización. Estas alertas ayudan a los administradores a identificar rápidamente cuándo la ralentización relacionada con el SPI afecta al rendimiento de la campaña, para que puedan tomar medidas a tiempo y reducir el tiempo de investigación. Cada alerta incluye un enlace a la documentación pertinente para obtener más orientación.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 4
Más información:
Establecer acciones posteriores a la llamada para llamadas de voz mediante API públicas
Ahora los administradores pueden utilizar los puntos finales de la API pública para establecer o eliminar dinámicamente las acciones posteriores a la llamada obligatorias (MPCA) durante una llamada de voz en directo. Esta mejora permite aplicar acciones posteriores a la llamada (como transferir a la persona que llama a una encuesta o a un número externo) en cualquier punto de la llamada, no sólo a través de flujos IVR preconfigurados. Como resultado, los desarrolladores y las integraciones pueden gestionar mediante programación las experiencias posteriores a la llamada para una gama más amplia de escenarios, incluidas las llamadas salientes y las iniciadas por agentes. Esto ayuda a mejorar la flexibilidad y la automatización de los flujos de trabajo de voz.
Una de las siguientes licencias:
- Comunicar
Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para los dialectos españoles.
Motor de transcripción de voz nativa de Genesys Cloud mejorado para dialectos españoles (es-ES, es-US). Esta mejora perfecciona la transcripción de voz para estos dialectos, contribuyendo a ofrecer transcripciones más precisas y fiables. Nota: Esta función está disponible de forma limitada.
Dónde:
- Menú > Inteligencia de conversación > Análisis de voz y texto > Configuración de voz y texto
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Experiencia de Genesys Cloud AI
- Genesys Cloud EX
Más información:
Soporte de políticas de acceso condicional para Microsoft Entra ID
Los administradores de Genesys Cloud pueden ahora configurar políticas de acceso condicional para Microsoft Entra ID con el fin de alinear la aplicación de escritorio de Genesys Cloud con los requisitos de seguridad de su organización. Los agentes pueden iniciar sesión en la aplicación de escritorio utilizando sus credenciales Entra ID corporativas, mientras que los administradores de TI aplican las reglas de acceso condicional existentes, como las basadas en la ubicación, el dispositivo o la función del usuario, a través de Microsoft Entra ID. Esta mejora admite la autenticación segura y centralizada para las organizaciones que estandarizan Entra ID y ayuda a garantizar que la aplicación de escritorio funcione de acuerdo con las políticas de acceso corporativas.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Enviar notificaciones del buzón de voz del grupo a la dirección de correo electrónico del grupo
Ahora, los administradores de grupo pueden enviar notificaciones del buzón de voz del grupo directamente a la dirección de correo electrónico del buzón de voz del grupo, en lugar de a las direcciones de correo electrónico individuales de los miembros o además de ellas. Los miembros de un grupo pueden escuchar los mensajes de voz enviados a una dirección de correo electrónico compartida sin necesidad de marcar o utilizar un sistema independiente. Esta opción combina las notificaciones tradicionales del buzón de voz con la comodidad del correo electrónico de grupo, garantizando que todos estén informados y conectados.
Una de las siguientes licencias:
- Comunicar
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
Más información:
Añadir teléfonos autónomos a grupos para que suenen en grupo
Ahora los administradores pueden incluir teléfonos autónomos en los grupos para que suenen en grupo. Esta actualización permite que los teléfonos situados en ubicaciones compartidas, como almacenes o zonas comunes, suenen junto a los dispositivos de usuario cuando se recibe una llamada de grupo. Añadir teléfonos autónomos a los grupos para que suenen en grupo ayuda a mejorar la accesibilidad y la flexibilidad de los equipos que dependen de teléfonos compartidos, facilitando a los empleados la contestación de llamadas desde cualquier ubicación dentro de una instalación. Nota: Esta función está disponible de forma limitada.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Mostrando IPs usadas por Genesys Cloud en el punto final de la API /api/v2/ipranges cuando se usan sus propias claves de grabación con la integración Local Key Management (LKM).
En los escenarios "traiga su propia clave" (BYOK) para gestionar el cifrado de grabaciones en la organización mediante la gestión de claves locales (LKM), los administradores de la organización pueden ahora recuperar las direcciones IP utilizadas por Genesys Cloud para ponerse en contacto con LKM, a través del punto final de la API GET /api/v2/ipranges. Disponer de estas direcciones IP permite a las organizaciones configurar restricciones de acceso basadas en IP en su integración LKM, minimizando la exposición de sus claves de cifrado a la API y, por tanto, mejorando la postura de seguridad.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 4
Más información:
Depreciación: Llamadas salientes a números de tarificación adicional de alto coste y códigos de marcación abreviada
Genesys Cloud Voice bloquea ahora las llamadas salientes a números de tarificación adicional de alto coste y a códigos de marcación abreviada. Este cambio ayuda a reducir la exposición a llamadas fraudulentas o inesperadamente costosas.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
