Genesys Cloud - 23 de febrero de 2022
Plataforma
Cambios en el precio y el empaquetado de la oferta de Genesys Cloud
Genesys Cloud ha enriquecido nuestros paquetes de oferta de plataforma existentes para lograr resultados comerciales óptimos y ha ajustado nuestros paquetes de complementos para brindar a las organizaciones un conjunto completo de compromiso de la fuerza laboral y funcionalidad digital crítica. Como parte de los cambios en el paquete de complementos digitales, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II es ahora la única oferta de complementos digitales. Estos cambios en el empaque entrarán en vigencia a partir del 23 de febrero de 2022. Los precios actualizados se aplican a nuevos contratos, renovaciones y clientes de mes a mes. Para más información, ver en comunidad, Precios de Genesys Cloud CX, y Acerca de su suscripción. Esta función se aplica a Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II y Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
Cambios en el modelo de precios de BYOC Cloud
El 23 de febrero de 2022, Genesys Cloud cambió su modelo de precios BYOC Cloud desde un modelo de tarifa de uso por minuto hasta una política de uso justo. Para más información, ver Precios de BYOC en la nube. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Cambios en los precios de transcripción de voz de uso justo
El 23 de febrero de 2022, Genesys Cloud revisó los cargos por exceso de transcripción de voz para los clientes que superan su asignación de transcripción de voz. Para más información, ver Cargos de transcripción de voz de uso justo. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
Centro de contacto
Solicitudes de devolución de llamada propiedad del agente y vista de devoluciones de llamada programadas
Los agentes ahora pueden tomar posesión total de las devoluciones de llamadas programadas. Si el agente propietario de la devolución de llamada no está disponible a la hora de devolución de llamada programada, la devolución de llamada espera a que el agente esté disponible. Las devoluciones de llamadas programadas propiedad de los agentes ahora aparecen en la vista de devoluciones de llamadas programadas y los supervisores pueden reprogramarlas, reasignarlas o cancelarlas. Para más información, ver Programe devoluciones de llamadas durante una interacción de voz, Callback y canales de expresión social en Crear y configurar colas, y Vista Programar devoluciones de llamada. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Coincidencia de habilidades para el enrutamiento predictivo
Los administradores ahora pueden activar o desactivar la coincidencia de habilidades para colas individuales que están configuradas para usar el enrutamiento predictivo. La coincidencia de habilidades permite a las organizaciones considerar solo a los agentes con las habilidades requeridas en las decisiones de enrutamiento predictivo para las interacciones entrantes. Para más información, ver Coincidencia de habilidades. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
holandés y Vista de transcripción de voz coreana y soporte de búsqueda
La vista de transcripción de voz y el soporte de búsqueda ahora están disponibles para holandés (nl-NL) y coreano (ko-KR). Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
Depreciaciones
Architect Get Journey Sessions por eliminación de acción del cliente
El 23 de febrero de 2022, Genesys eliminó la acción Get Journey Sessions by Customer en Architect. Como resultado, los autores de flujos pueden lograr la misma funcionalidad mediante una acción de datos personalizada o una acción de datos alternativa. Para más información, consulte Deprecation: Obtener sesiones de viaje por acción de ID. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Genesys Cloud User 1 Digital II.
