Genesys Cloud - 2 de febrero de 2022

Centro de contacto

Enmascaramiento de PII limitado en vistas y exportaciones de rendimiento

Los administradores y los gerentes de los centros de contacto ahora pueden limitar la exposición de los agentes a la información de identificación personal (PII) al enmascarar los datos del número de teléfono ANI y DNIS en vistas y exportaciones seleccionadas de rendimiento. Habilitar el enmascaramiento no afecta el almacenamiento de esta información, que aún pueden ser visibles para los usuarios en otros escenarios, como los supervisores que supervisan los paneles de rendimiento. Para más información, ver Enmascaramiento de PII limitado en vistas y exportaciones de rendimiento. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Acceso a la gestión de agentes en todas las divisiones

Los administradores ahora necesitan permiso para ver las divisiones asociadas a los agentes que desean administrar. Esta gestión de agentes incluye agregar, ver, buscar, editar o eliminar agentes en las colas, así como asignar o eliminar habilidades e idiomas de ACD. Esta restricción garantiza que los datos se separen correctamente por divisiones, que las interacciones se dirijan a los agentes apropiados en las unidades de negocio o entre ellas, y que la información se segmente e informe con precisión. Para más información, ver Administre el acceso a las personas en función de la membresía de la división. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Asigne manualmente interacciones entre colas

Los supervisores del centro de contacto con los permisos apropiados ahora pueden asignar manualmente las interacciones que están esperando en una cola a los agentes en otras colas. Anteriormente, los supervisores estaban limitados a asignaciones en la misma cola. Para más información, ver Asignar manualmente interacciones en espera. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Compatibilidad con programas, temas y frases en polaco

El soporte de programas, temas y frases ahora está disponible para polaco (pl-PL). Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Depreciaciones

Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

El 2 de febrero de 2022, Genesys reemplazará el punto final utilizado para recuperar la lista de dialectos de detección de temas admitidos. Para más información, ver Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.