Genesys Cloud - 16 de diciembre de 2024

2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys

Genesys anunció previamente que, durante la semana del 7 de diciembre de 2024, Genesys migraría un bloque /18 CIDR adicional de direcciones IP utilizadas para los servicios multimedia de cara al público de Genesys Cloud. Genesys aplazó esa fecha hasta el 1 de febrero de 2025. Estas direcciones completan las regiones existentes y cubren el crecimiento de las regiones futuras. El nuevo rango IP es 136.245.64.0/18. Además, Genesys ampliará el rango de puertos RTP y moverá las direcciones IP de Force TURN al nuevo bloque CIDR de Genesys.

Vista de la programación por divisiones

Ahora los administradores pueden filtrar los horarios por división en la vista de calendario. Un nuevo menú desplegable en la página de horarios permite a los usuarios con los permisos adecuados ver y gestionar horarios específicos de una división elegida. Esta mejora ayuda a los administradores a centrarse en los calendarios relevantes para una línea de negocio concreta, proporcionando una mayor granularidad y eficacia en la gestión de campañas. Anteriormente, los horarios aparecían sin filtrar por divisiones. Al permitir el filtrado basado en divisiones, esta función mejora la experiencia de usuario de las organizaciones con acceso a varias divisiones.

Baja masiva de un puesto de trabajo

Los administradores, supervisores y agentes con los permisos adecuados ahora pueden cerrar varios elementos de trabajo simultáneamente en la vista Lista. Esta función ayuda a mejorar la eficiencia al permitir acciones masivas en lugar de gestionar los elementos de trabajo individualmente. Los requisitos previos existentes para cerrar elementos de trabajo individuales siguen aplicándose a las operaciones en bloque.

Vista de búsqueda de contenidos mejorada

Ahora los administradores pueden ver registros de conversaciones consolidados en la búsqueda de contenidos. En la vista de búsqueda de contenidos mejorada, cada ID de conversación único aparece ahora como un único registro. Si hay varias transcripciones asociadas al mismo identificador de conversación, aparecerán como subfilas anidadas bajo el registro principal. Este cambio ayuda a los usuarios a reducir las entradas duplicadas, lo que facilita el análisis de los datos de las conversaciones de un vistazo. La estructura mejorada también simplifica la elaboración de informes y garantiza que los detalles de transcripción relacionados permanezcan organizados bajo la conversación correspondiente. 

Minero de temas en neerlandés

Topic miner ya está disponible en los dialectos neerlandeses (nl-NL). Esta función permite a los administradores y analistas buscar temas en estos dialectos en todos los tipos de medios para obtener información sobre temas emergentes.

Genere automáticamente expresiones en flujos de voz y bots digitales con Genesys Virtual Agent y Genesys Agent Copilot

Genesys Virtual Agent y Genesys Copilot incluyen ahora la capacidad de utilizar grandes modelos lingüísticos (LLM) y tecnología de IA generativa para crear enunciados. Los autores del flujo de bots de arquitectura y de bots digitales crean intenciones y descripciones, y el Agente Virtual y el Copiloto de Agentes generan los enunciados para ellos. Esta función alivia la necesidad de que los autores de bots creen un gran número de enunciados y ahorra el tiempo y el esfuerzo necesarios para construir y experimentar con la comprensión del lenguaje natural para el bot.

Bases de conocimiento con búsqueda de contenidos disponibles en los flujos de bots Architect y digital

Los autores de flujos ahora pueden seleccionar bases de conocimientos que incluyan búsqueda de contenidos cuando creen flujos de bots de arquitectura o flujos de bots digitales y activen el Agente Virtual. Las bases de conocimiento basadas en la búsqueda de contenidos aparecen en la lista Comprensión del lenguaje natural > Conocimiento > Base de conocimiento predeterminada del flujo. El bot saca a la superficie artículos de conocimiento creados con o sin búsqueda de contenidos.