Acerca de las encuestas
Las encuestas le permiten invitar a un cliente a dar su opinión sobre una interacción anterior con su centro de contacto. Cree el formulario de encuesta, configure el flujo de invitación a la encuesta web o el flujo de encuesta por voz. Configure una política para enviar encuestas web a los clientes, o configure un flujo de llamadas entrantes para transferir a los clientes a la encuesta de voz después de que el agente se desconecte.
Formularios de encuesta web
Cree un formulario de encuesta para enviar a los clientes después de las interacciones. Agregue su texto en seis tipos de preguntas diferentes. Crea diferentes formas para diferentes tipos de interacciones.
Flujos de encuestas web en Architect
Crea un flujo de encuestas. Configure el correo electrónico de invitación, incluido el remitente, el destinatario y el cuerpo del correo electrónico. Vea ejemplos y descargue plantillas de flujo de encuestas.
- Trabajar con flujos de invitación a encuestas
- Navegar y descargar ejemplos de flujos de invitación a encuestas
- Crear un flujo de invitación a la encuesta
- Acciones del editor de tareas y estados
- Variables integradas de arquitecto
- Obtener acción de contacto externo
- Acción de encuesta completa
- Abortar la acción de la encuesta
Flujos de encuesta por voz en Architect
Genera un flujo Architect para tu encuesta de voz basado en el formulario de encuesta que has creado y personalízalo.
- Trabajar con flujos de encuestas vocales
- Acción Pregunta de la encuesta
- Configuración del flujo de la encuesta por voz
- Configurar la entrada del usuario para un flujo de encuesta por voz
- Ajustes de grabación en los flujos de encuestas vocales
- Acciones del editor de tareas y estados
- Variables integradas de arquitecto
Implementar encuestas
Cree y habilite una política para determinar cuándo Genesys Cloud envía encuestas a los clientes. Elija qué forma y flujo usar para las interacciones coincidentes. Permitir que los contactos externos opten por no participar en las encuestas. Utilice la acción Establecer postflujo en un flujo de llamadas entrantes para transferir una llamada a una encuesta de voz después de que el agente se desconecte.
- Cree una política de encuestas web
- Tenga en cuenta la preferencia de exclusión voluntaria de la encuesta de un contacto externo
- Preguntas frecuentes sobre encuestas web
- Prácticas recomendadas de correo electrónico para encuestas
- Establecer acción Post-Flow para transferir una llamada a una encuesta de voz
Resultados de la encuesta
Vea el estado de la encuesta y las respuestas de la encuesta completa en la pestaña Resumen de calidad en las vistas de rendimiento de la encuesta.
