Acerca de las encuestas web

Las encuestas web le permiten invitar a un cliente para que proporcione comentarios sobre una interacción anterior con su centro de contacto. Después de una interacción, Genesys Cloud envía al cliente un correo electrónico de invitación que contiene un enlace a la encuesta. Complete tres procedimientos principales para enviar encuestas web: Cree el formulario de la encuesta, configure el flujo de invitación a la encuesta en Architect y cree una política para enviar la encuesta a los clientes. 


Formularios de encuesta

Cree un formulario de encuesta para enviar a los clientes después de las interacciones. Agregue su texto en seis tipos de preguntas diferentes. Crea diferentes formas para diferentes tipos de interacciones.


Flujos de encuesta en Architect

Crea un flujo de encuestas. Configure el correo electrónico de invitación, incluido el remitente, el destinatario y el cuerpo del correo electrónico. Vea ejemplos y descargue plantillas de flujo de encuestas.


Implementar encuestas

Cree y habilite una política para determinar cuándo Genesys Cloud envía encuestas a los clientes. Elija qué forma y flujo usar para las interacciones coincidentes. Permitir que los contactos externos opten por no participar en las encuestas. 


Resultados de la encuesta

Vea el estado de la encuesta y las respuestas de la encuesta completa en la pestaña Resumen de calidad en las vistas de rendimiento de la encuesta.


Net Promoter, NPS y los emoticonos relacionados con NPS son marcas comerciales registradas, y Net Promoter Score y Net Promoter System son marcas de servicio de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. y Fred Reichheld.