Genesys Cloud - 19 de agosto de 2024
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Clasificaciones de éxito, neutro y fracaso en las asignaciones de códigos de envoltura
Ahora, los administradores pueden definir y clasificar los resultados del Contacto con la Parte Correcta (RPC) como exitoso, neutral o fallido directamente dentro de las asignaciones de códigos de envoltura, que se reflejan en los paneles de rendimiento de supervisión en tiempo real.
Dónde:
- Admin > Salidas > Asignación de códigos de envoltura
- Rendimiento > Campañas salientes
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
Más información:
Mejora de la visualización de la fila de resumen en las vistas de rendimiento de los análisis.
Los administradores ahora pueden gestionar las vistas de rendimiento de los análisis de forma más eficaz con la nueva función que oculta la fila de resumen cuando los datos agregados no están disponibles. Esta actualización garantiza que la fila de resumen sólo aparezca cuando haya datos reales que mostrar y ofrece a los usuarios una representación más clara y precisa de los datos disponibles. Anteriormente se mostraba la fila de resumen y se indicaba que los usuarios podían aplicar más filtros, independientemente de la disponibilidad de datos agregados.
Dónde:
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento del agente.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Compromiso de los empleados > Evaluación de agentes.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Centro de contacto > Estado del agente.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Compromiso de los empleados > Desarrollo de agentes.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Análisis de voz y texto > Temas de agente.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Digital > Rendimiento del agente de correo electrónico.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Digital > Rendimiento del agente de mensajes.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de la cola.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Digital > Rendimiento de la cola de correo electrónico.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Digital > Rendimiento de la cola de mensajes.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento del enrutamiento de colas.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Análisis de voz y texto > Temas de cola.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de la campaña.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de los elementos de trabajo del agente.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Centro de contacto > Cola de elementos de trabajo Rendimiento.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Desvío configurable del buzón de voz para estados de presencia
Ahora los administradores pueden optar por desviar automáticamente las llamadas de Communicate directamente al buzón de voz de un usuario en función de estados de presencia primarios específicos. Estos estados incluyen Desconectado, Ocupado, Ausente, Pausa, Comida, Reunión, Formación o En cola. Además, los estados de presencia secundarios heredan la configuración de reenvío al buzón de voz de sus estados de presencia primarios asociados. Esta actualización ofrece a los administradores la posibilidad de personalizar los estados que activan el reenvío automático. Esta flexibilidad garantiza que las llamadas se gestionen según las preferencias individuales y de la organización, para mejorar la eficacia del flujo de trabajo y reducir las interrupciones durante las tareas críticas. Anteriormente, sólo el estado de presencia Ocupado dirigía automáticamente las llamadas al buzón de voz de un usuario.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
