Genesys Cloud - 7 de abril de 2021

Centro de contacto

Las evaluaciones y encuestas de gestión de calidad ahora aparecen en el panel derecho en la vista de detalles de interacciones, en lugar de en pestañas. Esta mejora permite a los evaluadores y supervisores de calidad ver una evaluación o encuesta y, simultáneamente, ver el recorrido del cliente, la grabación, las transcripciones y los detalles de la conversación en el panel principal, sin tener que cambiar de pestaña. Para más información, ver Ver las evaluaciones de una interacción y Ver los detalles de una interacción. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Soporte adicional para análisis de sentimiento en español

El análisis de sentimiento ahora está disponible para el español de EE. UU. Y Latinoamérica (es-US) y el español de España (es-ES). Para más información, ver Idiomas compatibles con Genesys Cloud. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.

Plataforma

Actualización del Centro de desarrolladores

El Centro para desarrolladores renovado permite a los desarrolladores seleccionar su tema de color preferido, proporciona comentarios detallados sobre el contenido del sitio en cada página y contiene cambios fundamentales que preparan el escenario para futuras mejoras. También tiene un nuevo nombre de dominio. Acceda al Centro para desarrolladores actualizado en https://developer.genesys.cloud/. Los redireccionamientos reenviarán los marcadores y enlaces existentes al nuevo sitio. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Depreciaciones

Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

El 2 de abril de 2021, Genesys implementó el rango de direcciones IP de CIDR para el cambio de servicios de medios en la nube según lo planeado solo para la región oeste de EE. UU. El 16 de abril de 2021, Genesys implementará el rango de direcciones IP CIDR para el cambio de servicios de medios en la nube para todas las demás regiones. Los clientes deben comprobar el Página de estado del sistema Genesys Cloud para actualizaciones y contacto Atención al cliente si ocurren problemas. Para más información, ver Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube.