Genesys Cloud - 2 de diciembre de 2020
Comunicar
Genesys Cloud Voice en Austria, Polonia y Portugal
Genesys Cloud Voice, la solución 100% basada en la nube que utiliza Genesys Telecom para el servicio telefónico, ya está disponible en Austria, Polonia y Portugal. Los servicios se proporcionan fuera de la región de AWS EU (Irlanda). Para más información, ver Acerca de Genesys Cloud Voice. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Renovación del certificado BYOC Cloud
Genesys renovará el Certificados BYOC Cloud TLS X.509 el 27 de enero de 2021. Los clientes con un tronco TLS seguro con BYOC Cloud deben asegurarse de configurar el punto final para que confíe en la autoridad de certificación pública emisora de Genesys, la CA raíz de DigiCert High Assurance EV raíz, y no en el certificado del servidor de Genesys o en el emisor intermedio. Para obtener más información sobre cómo confiar en el certificado raíz correcto, consulte Especificación del protocolo de transporte troncal TLS. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Centro de contacto
Permisos granulares para programación, enrutamiento de llamadas y emergencias
Genesys Cloud ahora contiene una colección granular y más detallada de permisos necesarios para acceder a horarios, grupos de horarios, rutas de llamadas y grupos de emergencia. Esta característica brinda a los administradores y gerentes de centros de contacto un mayor control sobre las características de enrutamiento a las que los usuarios pueden acceder y configurar en Genesys Cloud. Anteriormente, estas áreas solo requerían el permiso Telefonía> Complemento> Todo. Para facilitar una transición sin problemas, el sistema migra automáticamente los nuevos permisos a los usuarios existentes en función de las asignaciones de permisos actuales. Aún se requiere Telefonía> Complemento> Todo para realizar cambios en el enrutamiento de llamadas. Para más información, ver Acerca del enrutamiento. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Mejoras en los cuadros de mando de rendimiento
Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora tienen métricas adicionales de usuarios y colas para gráficos de tablero y widgets de métricas. Las métricas de usuario incluyen el estado del agente nuevo y métricas de adherencia del agente. Las métricas de cola incluyen nuevas métricas mínimas y máximas, y una nueva métrica Cumplió con el SLA. Los gerentes y supervisores también verán mejoras de usabilidad al seleccionar filtros y configurar métricas para widgets. Para más información, ver Agregar y editar paneles de rendimiento. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Nuevas columnas en vistas de agentes
Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden ver métricas adicionales en nuevas columnas históricas y en tiempo real en las vistas de los agentes. Las nuevas columnas en tiempo real incluyen métricas para la adherencia del agente, la duración, las interacciones y más. Las nuevas columnas históricas incluyen métricas de agentes para alerta mínima y máxima, respuesta, manejo, conversación, espera y más. Hay columnas adicionales disponibles para métricas de Transferencia ciega y Transferencia de consulta. Para más información, ver Vista Resumen de rendimiento de agentes, Vista de detalles de rendimiento de agentes, Vista de resumen del estado de los agentes, y Vista detallada de agentes de colas. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Usuario 1 de Genesys Cloud o Usuario 2 de Genesys Cloud.
Mejora de la consulta agregada del viaje en la API de Analytics
Genesys mejoró el Consulta agregada de viaje de interacción predictiva en la API de Analytics con nuevas métricas de atribución de resultados. Para más información, ver Consulta agregada de viaje y / api / v2 / analytics / journeys / aggregates / query in Analítica en el Centro de desarrolladores. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
